Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

Покупая в магазине текстильную продукцию, мы можем сразу не заметить несоответствия товара. Только придя домой и, раскрыв упаковку, можно обнаружить, что размер не подходящий или расцветка не такая, как на упаковке, а что ещё хуже — можно найти дефект. Что делать в таком случае? Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин? Что говорит закон?

Закон о возврате постельного белья в магазин

Подлежит ли возврату постельное бельё по закону? Каждый клиент защищён законодательством и имеет право вернуть товар обратно. Однако существует список продукции, которую можно вернуть только если был обнаружен заводской брак. Относятся ли к этому списку постельные изделия? Когда постельное бельё нельзя вернуть, а когда можно? В этой статье мы подробно рассмотрим ответы на эти вопросы.

Если вы купили комплект и обнаружили, что на нем присутствует дефект или он неправильной комплектации, то вы можете его вернуть или обменять в течение 14 дней. Чтобы у вас приняли товар обратно нужно иметь товарный чек, подтверждающий покупку. Когда постельное бельё надлежащего качества, возврату оно не подлежит. Что же касается других случаев, таких как: не подошёл размер, цвет и т.д., то продавец может отказаться брать товар обратно и возвращать деньги. Сотрудник может сослаться на постановление, в котором упоминается о швейной продукции не подлежащей возврату. Но к этим изделиям относятся нательное бельё: пижамы, нижнее бельё, носки и т.д. Постельное бельё не относится к категории трикотажной продукции, которую по закону нельзя возвращать. Поэтому всё же возможно добиться замены изделия.

Причины и условия возврата

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.

Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу. При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.

Как вернуть постельное бельё в магазин?

Если изделие, которое вы купили, имеет повреждения, вы вправе вернуться в магазин и попросить заменить на другой товар. Но, что нужно предпринять, если у вас другая причина? Удастся ли возврат постельного белья надлежащего качества? Многое зависит от самого сотрудника, так как он вправе не принять изделие обратно. Но если вы приведёте веские причины и обратитесь в течение законного срока, то работник магазина, возможно, пойдёт вам навстречу. Однако нужно обратить внимание на несколько моментов:

• упаковка должна остаться целой и иметь хороший вид;
• изделие не должно быть использовано;
• иметь при себе чек.

Во избежание подобной ситуации необходимо внимательно совершать покупки.

При выборе постельного белья обращайте внимание на целостность упаковки, соответствия цены и качества, размер и составляющие комплекта. Можно заранее почитать отзывы о конкретной фирме и её продукции.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Что необходимо предпринять, если дома вы увидели повреждения на купленном постельном изделии? Подлежит ли оно возврату или обмену? Если купленная продукция имеет дефект, то клиент вправе поменять его на аналогичное изделие, однако сделать это необходимо в течение двух недель. Зачастую если сразу же обратиться к сотруднику магазина и указать на видимый брак, магазин пойдёт навстречу клиенту и произведёт обмен на хороший товар.

Но как быть, если сотрудник не проявил желания помочь и отказал в замене на другой товар. Закон регулирует данные ситуации. Покупатель вправе оформить претензию и ожидать ответа в течение 10 дней. По прошествии этого срока, если вам не дали положительного ответа, следует обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Возврат комплекта, купленного в интернете

В последнее время всё больше набирают популярности покупки в интернет-магазинах. И это не удивительно, ведь этот способ имеет множество преимуществ. Однако, что делать, если товар не подошёл или имеет недостатки? Можно вернуть постельное бельё, купленное в интернет-магазине?

Интернет-магазин является такой же торговой площадкой, как и обычный магазин, а значит и ответственность несёт такую же. К тому же клиентов онлайн покупок защищает право отказаться от товара во время курьерской доставки или на почте при детальном рассмотрении изделия. При этом вам, возможно, придётся оплатить доставку. Если же продукция была с дефектом, то оплачивать транспортировку обязан магазин.

Как документально оформить возврат

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах. Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах. Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.

Скачать образец претензии можно тут

Когда отказ в возврате является правомерным?

В каких случаях продукция возврату не подлежит и сотрудник вправе не согласиться на обмен? Вот некоторые из них:

• покупатель обратился по истечении двух недель;
• на изделии, которое не имеет фабричного повреждения, видны следы использования;
• отсутствие упаковки или ненадлежащее её состояние;
• нет товарного чека;
• повреждения, которые видны на товаре, появились по вине клиента.

Закон помогает отстаивать интересы, как клиентов, так и продавцов, поэтому в вышеприведённых ситуациях он на стороне продавца, а значит последний имеет право не согласиться на возврат продукции.

Если продавец отказывается принимать товар

Оказавшись в неприятной ситуации с покупкой некачественного товара, ещё больше огорчить может поведение сотрудников магазина, когда продавец нарушает закон. Что делать? Необходимо соблюсти законный порядок и предпринять определённые шаги. Во-первых, нужно предъявить претензию. В ней необходимо написать причину возврата. Часто хватает одного заявления, чтобы сотрудник магазина передумал. И всё же, если он настаивает на своём, то вам следует обратиться за помощью к государственным службам.

Если дома вы заметили, что на товаре есть дефект или вы его начали использовать и, спустя какое-то время, заметили наличие брака, то не нужно стирать постельное бельё. Если продавец обнаружит этот факт, то вероятность обмена сводится к нулю.

Судебная практика

При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели основные моменты, связанные с вопросом: возврат и обмен постельного белья. Всегда действуйте в рамках законодательства, учитывайте требования правильного возврата трикотажной продукции. Вернитесь в магазин в течение двух недель, имея при себе товарный чек. Просьбу о возврате (обмене) выразите устно или же составьте претензию. В крайнем случае, обратитесь в суд. Однако, чтобы сэкономить средства и эмоции, — договаривайтесь.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, учтите советы при выборе спального комплекта. И на месте проверяйте все основные моменты. В таком случае вы сможете наслаждаться своей покупкой еще очень долго.