Право покупателя на возврат технически сложного товара

Действующий ныне на территории РФ закон по защите прав потребителей гарантирует возможность возврата вещи, если она вам не подошла по каким-либо параметрам, и вы его не использовали. Однако конструктивно сложный товар отнесён правительством к группе объектов, которые ни обменять, ни сдать назад с получением денег нельзя. До тех пор, пока в нём не обнаружены недостатки.

Для возврата технически сложного товара необходимо сохранить чек, гарантийный талон или прочие документы, согласно которым подтверждается факт покупки, место приобретения вещи и её стоимость. Причина, по которой вы намерены отказаться от приобретённого технически сложного товара, должна быть чётко сформулирована.

Перечень технически сложных товаров

По утверждённым нормативам правительственного постановления №924, принятого 10-го ноября 2011 года и в нынешней редакции, к категории сложной техники, беспричинный возврат которой невозможен, относятся:

• Карманные и аналогично наручные часы с широким функционалом (механика, электроника, гибрид);
• Техника для быта (холодильники, морозилки, машины для стирки, посудомойки, духовые и электро- шкафы, плиты, нагреватели, кондиционеры);
• Все виды телевизоров и проекторов (цифра);
• Камеры и фотоаппараты (цифра), оптика, оборудование в кино направлении;
• Приставки для игр, комплекты спутникового ТВ;
• Мониторы и МФУ;
• Все виды ЭВМ;
• Навигаторы, беспроводные гаджеты для связи (смартфоны и прочее), если в них встроено более двух функций;
• Транспортные средства (машины, мотоциклы и так далее), для передвижения по дорогам;
• Сельхозтехника (ТС);
• Водные суда независимо от назначения, если у них есть двигатель (электро);
• Снегоходы и прочие ТС для езды по снегу с помощью электрического двигателя;
• Лёгкие летательные аппараты с двигателем.

Выявить неисправность или наличие заводского брака у технически сложных устройств визуально, при покупке или даже в первые несколько дней порой очень сложно. Поэтому возврат таких покупок часто необходим даже по прошествии выделенного двухнедельного срока. Боле того, фактический возврат приобретённого вами товара, технически сложного, если он надлежащего качества законом запрещён. Соответственно и обменивать такой товар продавец не обязан.

При условии, что покупка имеет существенные конструктивные недостатки, не соответствует описанию, не имеет функций, которые были заявлены, вернуть товар технически сложный можно, подтвердив, что неисправность появилась не по вашей вине. Если экспертиза подтверждает данный факт, по закону вы способны при возврате технически сложного товара ходатайствовать о полной денежной компенсации.

Как вернуть технически сложный товар

Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи. Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам:

• Расторгнуть действие договора купли продажи (сдать покупку назад);
• Потребовать возврата денег за проданную вещь;
• Условия возврата позволяют вам требовать от продавца предоставить вам бесплатно в пользование аналогичный предмет на время, пока магазин будет устранять неисправность купленного вами;
• Обменять неисправную вещь на такую же исправную или другую с перерасчётом стоимости, то есть с доплатой или возвращением части денежных средств.

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи (включая день покупки). В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности 18-й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:

• Долго не возвращают предмет спора из сервиса (длительность ремонта превышает предельно допустимую границу в 30 дней);
• Выявленные недостатки предмета существенные, из-за них использование по назначению затрудняется, нанесён ущерб или может быть нанесён;
• В течение последнего года вещь была в сервисе боле, чем полтора месяца.

Надлежащего качества

Гражданам предоставляется возможность в течение четырнадцати дней отдать назад предмет спора, если он не с изъянами, но не подошёл человеку по индивидуальным причинам, например, не тот цвет. В законе речь идёт в первую очередь об обмене. При том тот же закон абсолютно не предусматривает возможность оформить возврат технически сложного товара надлежащего качества. Если товар исправный, никто не обязан забирать его и возвращать вам деньги. Менять работающую хорошую вещь, какие бы причины у вас ни был, вам тоже не должны.

В течение выделенных 14 дней вы можете оформить возврат сложной техники, если обнаружите в ней любой недостаток, даже если он не влияет на работу и целевое использование предмета. По истечению этого времени лишь существенный дефект может стать причиной удовлетворения ваших требований к продавцу.

Но есть один очень весомый нюанс – в интернет-магазин вы вправе сдать обратно любую вещь надлежащего качества, даже если она отнесена к категории не возвращаемых продавцу. Но покупка должна быть со всеми сохранёнными в целостности ярлыками, пломбами, в товарном виде и не использованной. Как осуществляется возврат в таком случае, подробно рассмотрим несколько ниже в статье.

Ненадлежащего качества – брак

По условиям ЗОЗПП можно отказаться от предмета спора ненадлежащего качества и потребовать возврата своих денег в полном размере. Для некачественного технически сложного товара при отказе ответственной стороны соблюдать закон проводится специальная независимая экспертиза. Оплачивает её всегда тот, кто несёт ответственность за неисправность (продавец, покупатель или в некоторых случаях курьерская служба).

Назначается экспертиза в случае, когда после приобретения вещи истекло две недели и визуально причину неисправности установить нельзя. Покупатель вправе лично присутствовать при проверке товара, но о таком намерении должен обязательно упомянуть в письменной претензии, иначе осмотр могут делать и без него.

Право на возврат покупки ненадлежащего качества и своих денег вы получаете, если:

• Имеют место быть существенные недостатки, которые проявляются даже после ремонта или если устранение этих недостатков слишком дорого стоит, несоразмерно цене вещи, либо когда недостатки устранить не представляется возможным вообще;
• Продавцом был нарушен срок, отведённый для устранения недостатков – по закону это 45 дней.

В большинстве случаев продавец инициирует экспертизу для проверки качества и чтобы удостоверится, что именно он несёт ответственность за недостатки. Все выявленные при такой проверке неисправности техники на бумаге должны быть зафиксированы экспертом. Если окажется, что покупка получила дефект по причинам, возникшим до передачи товара, вам вернут ваши деньги или заменят вещь на аналогичную исправную.

Гарантийное обслуживание

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось. Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца. Разумеется, если гарантия всё ещё действительна.

Возможен ли обмен технически сложного товара

Процедура обмена технически сложного товара и правила его оформления такие же, как и при возврате денег. Основное условие – чтобы осуществить возврат и обмен непосредственно технически сложного товара, он должен быть ненадлежащего качества. Если приобретена вещь надлежащая, продавец не обязан её заменять и по закону вы не имеете права обращаться к нему с подобными требованиями.

Обмен техники из технически сложной категории проводится также при условии, что причина неисправности не в действиях продавца. Может быть проведена независимая экспертиза, на которой вы вправе присутствовать.

Если продавец признаёт свою вину, вы сдаёте бракованный товар обратно в магазин, а взамен получаете точно такую же, но без брака. Если в магазине такой нет, доставить её обязаны в течение двадцати дней. Если эти сроки вас не устраивают или через двадцать дней нужного товара всё ещё нет, вам должны вернуть деньги.

Допускается обмен товара на другой, аналогичный, но иной модели с перерасчётом стоимости.

Какие сроки

Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества.

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.

Если сложнотехнический товар куплен в интернет-магазине

Интересуясь тем, можно ли на практике обменять технически сложный товар, когда он был приобретён онлайн, в первую очередь обратите внимание на следующее:

1. Если это полностью онлайн магазин, у которого нет офлайн филиала в реальном времени и пространстве (продавец торгует исключительно через сеть, магазина по адресу нет) – вы имеете право сдать покупку назад и потребовать возврата уплаченной за неё суммы. На это вам отведён семидневный срок или три месяца, если же никто не предоставил вам памятку о семидневном сроке. В интернет магазин разрешено оформлять возврат технически сложного товара даже качественного, к которому претензий нет – в данном случае перечень не возвращаемого не действует.
2. Покупка с сайта магазина, который можно посетить лично (Евросеть, Буквоед, любой аналогичный) – обмен и возврат покупки происходит в общем порядке, действительном для обыкновенных адресных магазинов. То есть, допустимо сдать назад товар в течение 14 дней при любых мелких изъянах.

Для возврата товара из категории сложнотехнического в рамках 7-и дней должны быть соблюдены правила:

• Возврат осуществляется в рамках, утверждённых законом;
• Вещь не была в использовании, и сохраняет товарный вид;
• На месте и не повреждены все ярлыки, бирки, пломбы;
• Имеются документальные подтверждения факта покупки и уплаченной суммы.

При отправке обратно вещей, подлежащих обмену и которые возврату не подлежат, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступала оплата технически сложного товара. Не подлежит обмену и отправке назад вещь, предназначенная для личной гигиены.

Товар не принимают обратно – пишем претензию

Когда при обращении в магазин возникают сложности с обменом или возвратом вещи, продавцу или уполномоченному лицу претензия должна поданваться вами официально, в письменном виде и не теряя времени. Среди основных рекомендаций по написанию и составлению претензии:

• Подать ответственному лицу (администратору) под его роспись о получении или заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением, курьерской службой;
• Описывайте обстоятельства чётко, кратко, по обстоятельствам, без эмоций, оскорблений и угроз;
• Указывайте сразу все свои требования и ссылайтесь сразу на статьи ЗОЗПП, Гражданского кодекса РФ

Вы должны иметь документы подтверждающие дату начала появления у вас права на предъявление претензии – это платёжные бумаги, гарантия. Когда обращение подано в рамках двухнедельного после покупки срока или гарантии, вы имеете возможность отказаться от исполнения договора и при возврате уплаченной вами суммы ссылайтесь на изъяны.

Образец претензии на возврат товара в магазин можно скачать тут