Навязывание платных услуг потребителю

Навязывание услуг – распространенное явление во многих сферах. Мы часто с ним сталкиваемся при оформлении кредита, когда нам навязывают услуги различных страховых компаний, или при прохождении медкомиссии, когда для получения консультации врача нужно пройти множество других специалистов или сдать дополнительные анализы. Любым мобильным оператором связи также часто заметно использование подобных хитростей. Люди настолько привыкли, что при совершении основной покупки, им пытаются навязать получение дополнительных услуг или изделий, что даже не задумываются, что имеет место нарушение их прав.

Что написано в законе

Навязывание услуги Закон о защите прав потребителей запрещает. Им предопределено, что подобные действия продавцов запрещены в любом виде. К примеру, есть норма закона, а именно статья 16, которая говорит о том, что если договор влечет для потребителя какие-либо убытки или ущемляет его права, подобный документ можно считать недействительным.
Так, защитить себя от недобросовестных реализаторов помогут следующие нормативные акты:

• ЗоЗПП;
• Кодекс об административных правонарушениях.

УК РФ ответственности за такие деяния не предусматривает, да и Гражданский кодекс не содержит норм, направленных на защиту от навязывания услуг. Однако последний провозглашает право граждан свободно заключать договора. Чтобы не попасть в такую ловушку покупателю следует:

• тщательно просмотреть договор. Нет ли в нем обязанности приобретения других услуг;
• перед заключением сделки еще раз выяснить все условия у продавца;
• в случае появления каких-либо недоговоренностей с персоналом стоит попробовать урегулировать нарастающий конфликт с руководителем;
• если же в разговоре решить вопрос так и не удалось, стоит изложить свои претензии в письменном виде;
• если и так уладить спорную ситуацию не удалось – нужно привлекать сторонние организации.

Какие услуги являются навязанными

Это любые деяния, ограничивающие права и возможности покупателей. Под навязанной услугой понимают:

• предоставление одному из клиентов каких-либо преимуществ за то, что он приобретает, помимо основных, и дополнительные услуги;
• лишение лица определенных благ, если он не желает покупать дополнительный товар;
• отказ продавать основной товар без сопутствующих деталей;
• требование в дальнейшем обслуживаться или приобретать товары только в одном определенном месте;
• уговор на покупку комплексного набора услуг, если они не зависят друг от друга и их можно приобрести по отдельности;
• оптовую продажу товара, если она осуществляется не по правилам установленным для таких сделок, а также не облагается согласно нормативам.

Такое часто можно встретить при кредитовании, когда на лицо навязываемые банком дополнительные услуги, заказ каких-либо услуг по телефону с обязательством оплатить дополнительный товар или осуществить пополнение мобильного счета и т.д. Подобные уловки скрывают за собой скрытые платежи, обязанность оплатить которые возлагают на покупателя.

Однако не стоит все действия со стороны продавца классифицировать как навязывание. Так, не является нарушением:

• предложение приобрести товар или услугу, если есть возможность не принимать его;
• продажа комплекта изделий, когда реализация каждого из них по отдельности невозможна;
• продажа изделий, объединенных в набор;
• проведение акций и скидок (например, когда при покупке двух товаров третий дают в подарок или за полцены).

Навязывание дополнительных услуг. Примеры

Как мы уже определились, запрет навязывания услуги установлен на законодательном уровне. Однако далеко не все его соблюдают. Разберем два наиболее часто встречаемых случая нарушения закона в данной области.

Рассмотренные примеры помогут моментально определить на практике, когда вам пытаются навязать то, чего вы не должны покупать.

Получение кредита

Когда для получения кредита в качестве залога используют имущество — оно подлежит страхованию. И если у потребителя нет иных вариантов, кроме как подписать договор страхования, – это, безусловно,  нарушение. Как и обязательство проведения заключения сделки с одной конкретной страховой фирмой.
В страховании жизни и здоровья лица никто не может быть принудительно заставлен. Вместе с тем, если такое требование прописано в договоре, никакого нарушения закона в этом нет.

Покупка полиса ОСАГО

Многие автолюбители стоят перед выбором, что заключить ОСАГО  или полное страхование. Нормативами предусмотрена обязательность только первого, второе может быть подписано исключительно по желанию владельца авто и никак иначе. Исключением могут послужить только случаи, когда наличие дополнительного полиса прямо регламентировано законом. При других раскладах никто не имеет права требовать у водителя полного страхования авто.

Ответственность

Как уже оговаривалось выше, за навязывание услуг не предусмотрена уголовная ответственность. Однако за такое правонарушение применяются административные санкции в виде штрафа. Для чиновников и физ. лиц он составит 1-2 тыс. руб., а для юрлиц – до 20 тыс. руб.

Куда обращаться за защитой своих прав

Если вы столкнулись с навязыванием платных услуг – для начала стоит попробовать урегулировать вопрос мирным путем. При обращении в суд у вас обязательно поинтересуются прибегали ли вы к такому методу.

Если в устой форме разговор сойдет на нет, есть смысл написать жалобу второй стороне. Суть обращения должна состоять в том, чтобы добровольно расторгнуть договор и вернуть вам затраченные средства. Если же такие меры не помогут добиться желаемых результатов, нужно привлекать третьи организации. Рассмотрим, куда жаловаться в таких случаях.

ФАС

Если навязанные услуги связаны с тарифами, следует обратиться в Антимонопольную службу. В их компетенцию входит контроль за соответствием взымаемых платежей уровню, установленному нормативами. Они могут касаться медицины, транспорта, коммунальных услуг и других сфер.

Пример обращения

Скачать образец обращения можно тут

Роспотребнадзор

Защита прав потребителей – прямая обязанность Роспотребнадзора. Обратиться за защитой своих интересов можно как лично, посетив отделение органа, так и отправив  обращение по почте или в электронном варианте.

Пример составления обращения

Если вы получили услуги, на которые не рассчитывали – стоит обратиться за помощью в Роспотребнадзор. С этой целью составляют заявление, к которому выдвигается ряд требований:

1. Бумага не должна быть анонимной. В документе стоит указать свои контактные данные, чтобы представители госоргана могли связаться с заявителем для получения дополнительной информации.
2. Из текста должна ясно вытекать причина обращения. Необходимо четко написать кто, как и какое право нарушил.
3. Письмо должно быть написано грамотно, без ненормативной лексики и угроз в сторону оппонента.
4. В конце документа непременно следует поставить дату и подпись.

Скачать образец обращения можно тут

Прокуратура

Возврат денег за услугу можно попробовать получить путем обращения в прокуратуру. Однако поскольку она является надзорным органом существует вероятность, что заявление будет передано для рассмотрения в другую инстанцию.

Суд

Последней инстанцией куда обращаются, если не удалось добиться положительного разрешения ситуации от всех остальных является суд. Если сумма иска  меньше 50 тыс. руб. – подавать его нужно в мировой суд, если больше – в районный.

Для начала следует требовать расторгнуть договор или признать его недействительным, а потом перейти к решению вопроса возврата средств, потраченных на навязанные услуги.

При этом в исковом заявлении нужно прописать:

• название судебного органа;
• контактную информацию каждой из сторон;
• сумму требований;
• обстоятельства дела, нарушенные права;
• попытки мирного урегулирования конфликта;
• просьбу к суду;
• подпись и дату.

Если недобросовестные продавцы заставляют оплатить ненужные покупателю товары или услуги можно потребовать возмещение морального ущерба. Однако свою правоту нужно будет доказать неопровержимыми доказательствами.

Пример заявления

Скачать образец искового заявления можно тут

Судебная практика

Судебная практика в данной отрасли широка как нигде. Сотни россиян регулярно обращаются в суд за защитой своих нарушенных прав. При наличии доказательной базы (документов, показаний свидетелей и пр.) у заявителей есть все шансы на решение дела в их пользу. Именно поэтому большинство продавцов стараются урегулировать конфликт до того, как он попадет в суд. Ведь, помимо требований потребителя возместить ему денежные затраты, они подвергаются и административной ответственности в виде штрафа.

Заключение

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приобретение одних товаров или услуг влекло за собой дополнительные расходы на сопутствующие изделия. При этом мало кто задумывался, можно ли отказаться от назойливых продавцов, пригрозив им административной ответственностью. А ведь она установлена действующими нормативами. Если мирные способы урегулирования конфликта не дают ожидаемых результатов, за защитой своих прав можно обратиться в государственные органы. Тогда виновника не только обяжут вернуть вам потраченные средства, но и заставят заплатить штраф.