Невозвратные авиабилеты: как обменять или сдать обратно

Чем выше полученная выгода, тем больше человек рискует: невозвратные билеты на самолёты – это именно тот случай. С одной стороны, вы получаете возможность купить авиабилет по весьма доступной цене, а с другой – невозможность его сдать, если авиарейс вам по каким-либо личным причинам не подходит. Как быть, чтобы не потерять деньги или вернуть хотя бы их часть, мы и рассмотрим далее.

В первую очередь следует ориентироваться в некоторых правовых нюансах, чтобы понимать, что можно требовать и почему авиакомпания может отказать. На территории Российской Федерации действует закон о невозвратных авиабилетах, который даёт перевозчикам право отказывать пассажирам в сдаче билетов обратно. Это сделано не для получения большей прибыли (невозвратный тариф авиабилета низкий), а потому, что в случае отказа от перелёта с компенсацией стоимости полётного купона компания не успевает его перепродать и теряет деньги.

Тем не менее ответ на вопрос о том, можно ли приобрести недорогие невозвратные билеты на самолёт, а потом их вернуть, не всегда отрицательный. Например, возможность обмена полностью зависит от внутренних условий компании. Поэтому важно перед приобретением почитать условия тарифа. В них обязательно есть уведомление о том, возвратный ли авиабилет, можно его менять или сдать его нельзя. Чтобы пассажир мог получить свои средства обратно, в условиях не должно быть ограничений на возврат.

Исключение для невозвратных билетов в России есть, деньги за билет на самолёт в некоторых случаях могут вернуть. Как воспользоваться этим исключением и на что ещё может иметь право пассажир, должен знать каждый, кто путешествует авиалиниями.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт

В соответствии с действующими сегодня правилами, определить, какие авиабилеты не подлежат возврату, несложно. Сюда относятся полётные купоны экономкласса и недорогие билеты на чартерные рейсы. Невозвратные авиабилеты разрешается сдавать обратно с получением части или всей суммы только в том случае, если пассажир не может лететь своим рейсом из-за форс-мажорных обстоятельств. Сюда относятся:

• Отмена, перенос рейса и его задержка больше чем на 4 часа;
• Отсутствие свободного места, за которое пассажир заплатил деньги;
• Серьёзная болезнь, смерть пассажира или его близкого родственника.

Чтобы вернуть безвозвратный билет на самолёт на основании одной из вышеперечисленных причин, необходимо сообщить об изменении в своих планах до регистрации на рейс. Если человек умер, деньги за полётный купон могут вернуть его родственники.

Получить назад полную сумму получается не всегда, поскольку цена полётного купона состоит из нескольких составляющих. Например, учитывается топливный сбор при возврате купленных невозвратных билетов, страховка и прочее. Что именно входит в тариф авиакомпании – должно быть зафиксировано на её сайте в разделе «Условия тарифа», как вы можете видеть на сайте «Аэрофлота» здесь.

Если внимательно читать правила до приобретения электронных авиакупонов или билетов на самолёт в кассе, затруднений в том, как сдать документ, имея на то весомые причины, не возникнет. Но даже имея таковую, сдавайте авиабилеты вовремя.

Перебронирование невозвратного билета

Обмен безвозвратных билетов на самолёт вопрос более сложный. После внесения изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации, большая часть компаний перевели в категорию невозвращаемых самые дешёвые тарифы. Сюда же включают и проездные документы, приобретённые по промоакции.

Стандартно обменять билет данной категории нельзя, но и здесь не без исключения. Только всё будет зависеть уже не от закона, а от перевозчика. Опять же, важно читать условия тарифа той компании, у которой вы приобретаете полётный купон. Например, некоторые полностью запрещают возможность перебронирования, обмена, внесения изменений, другие такую возможность предусматривают, но за дополнительную плату. При этом дополнительная плата не всегда фиксирована и может зависеть от класса невозвратного билета на самолёт, что также обязательно фиксируется в общедоступных условиях компании.

Возможность перебронирования также означает доплату, если стоимость авиабилета, который вы получаете в обмен, выше ранее купленного.

Обменять авиабилеты без дополнительных денег и штрафов вы имеете право в случае:

• Серьёзной болезни, если не делали возврат купона;
• Смерти близкого родственника;
• Отмены или задержки рейса.

Порядок обмена такой же, как и порядок возвращения денег.

Реально ли вернуть деньги

Вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт можно лишь в том случае, если вы не летите из-за форс-мажора. Будет ли это вина авиакомпании или госпитализация пассажира – порядок действий одинаковый и должен быть соблюдён:

• Подготовьте документальное подтверждение основания получить компенсацию за купленный авиабилет (медицинская справка и копия листа нетрудоспособности, отметка и печать на билете о том, что рейс задержан, отменён, перенесён, справка о смерти);
• Подготовьте паспорт и его копию, квитанцию об оплате авиабилета, сам авиабилет, если он на руках;
• Обратитесь именно туда, где покупали полётный купон – если покупали билет онлайн, заявку можно оформить через сайт, если через кассу, следует явиться лично;
• На выданном установленном бланке напишите заявление о необходимости сдать невозвратный билет, ссылаясь на обстоятельство, которое даёт вам такое право;
• Подайте заявление и приложите к нему подготовленные заранее документы;
• После того как авиабилет сдан, компания обязана вернуть вам ваши деньги в течение не более чем двух месяцев.

Если причина сдачи невозвратного билета в отмене рейса, потраченную сумму вам возместят лишь при условии, что работник регистрации или сотрудник авиакомпании поставит на полётном купоне соответствующее подтверждение отмены и заверит его печатью. Задумываясь о том, можно ли дополнительно требовать компенсацию за понесённый финансовый ущерб, стоит учесть, что такая возможность есть, лишь когда у вас на руках имеются квитанции, подтверждающие этот ущерб. Это могут быть квитанции о бронировании отеля, билеты на концерт, на который вы не попали из-за того, что не улетели по факту бронирования на рейсе, который отменили.

Чем выгодны невозвратные билеты

Невозвратный билет по своей сути является полётным купоном, который в обычной ситуации ни добровольному обмену, ни сдаче обратно авиакомпании не подлежит. Но клиентам выгодно такой авиабилет купить, так как его цена существенно ниже. Именно стоимость – основной фактор выгоды в данном случае.

Большинство компаний во всём мире предоставляет пассажирам возможность приобрести полётный купон экономкласса и по акциям на фактически одинаковых невозвратимых условиях. Каждая компания устанавливает свои цены, прописывает внутренние условия, тарифные планы, возможность и размер доплаты при обмене.

Можете, не задумываясь, покупать недорогие невозвратные авиабилеты, если:

• Ваше путешествие не зависит от детей и начальства;
• У вас только ручная кладь, нет багажа;
• Визу вам уже выдали;
• Экономия для вас имеет более высокий приоритет перед комфортом перелёта и гибкостью бронирования.

Возможность обмена есть лишь в некоторых авиакомпаниях, поэтому учитывайте возможные изменения своих планов.

Причины воздержаться от заказа невозвратного билета:

• Болезненный ребёнок, которого вы не сможете доверить родственникам;
• Начальник может не дать вам отпуск именно на запланированный вами период;
• Виза окончательно не одобрена;
• Вы намерены взять много багажа;

Есть и другие способы экономии, например, следить за выгодными акциями и предложениями, отслеживать цены и их падение, выбор недорогой страны.

Куда можно пожаловаться

Зачастую с вопросом о том, что делать, если авиабилеты подлежат возврату, но компания отказывается возвращать уплаченные деньги, граждане сталкиваются внезапно и будучи неподготовленными. Это становится причиной потери времени, отведённого на оформление заявления, если человек начинает паниковать. Поэтому в интересах каждого пассажира, который пользуется авиалиниями, для общего ознакомления читать не только условия авиакомпании, но и знать, как отстоять своё законное право при отказе лететь из-за форс-мажора или при отмене, переносе рейса.

Изначально подаётся заявление в авиакомпанию, где были куплены невозвратные билеты. Если вам ответили отказом, который должен быть в письменном виде, дальше подаётся претензия Федеральному агентству воздушного транспорта. Жалоба может быть направлена заказным письмом или в электронном виде прямо с официального сайта ФАВТ по ссылке здесь.

К заявлению, претензии, жалобе обязательно прилагаются соответствующие документы:

• Копия личного паспорта;
• Авиабилеты, на которых поставлены отметки о переносе, задержке, отмене рейса или медицинские справки, которые дают право на возврат денег за неиспользованный полётный купон;
• Квитанции и чеки, который подтверждают факт несения расходов из-за несостоявшегося перелёта;
• Копии документов, свидетельствующих о том, что вы ранее уже обращались в авиакомпанию, и копии ответов.

Если поданные претензии не дают желаемого результата, имеет смысл проконсультироваться у юриста относительно того, можно ли вернуть уплаченные средства за авиабилеты, которые вы сдадите, взыскать дополнительные компенсации. Если юридический анализ в вашу пользу, следует подать исковое заявление на авиакомпанию.

Здесь вы можете скачать образец искового заявления на авиакомпанию.