Какие товары не подлежат возврату и обмену

Покупка того или иного вида товаров стала ежедневным ритуалом каждого рядового гражданина. Но бывают случаи, когда новое приобретение не подходит по каким-то параметрам. В связи с этим часто возникают вопросы, в каких случаях по закону можно вернуть покупку, подлежит ли она замене и возврату, и есть ли определенный перечень товаров, не подлежащих возврату.

Правовая база

Законодательная база Российской Федерации, которая регулирует права потребителя:

  • Гражданский кодекс РФ, статья 502 – потребитель имеет право на обмен не устраивающего его товара;
  • Закон «О защите прав потребителей», статья 25 – потребитель имеет возможность заменить изделие, если у продавца имеется аналог, или вернуть в течение 14 дней с момента сделки купли-продажи, после дня покупки.
  • Постановление 55 Правительства РФ 1998г. содержит и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25 – полный перечень оснований, из-за которых можно вернуть покупку.

Когда товар можно вернуть или обменять

Если вы совершили покупку и товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации вам или остальным членам семьи, либо же он не качественный, тогда вы сразу же должны отправиться к продавцу и потребовать обменять приобретенную вещь на более подходящую или вернуть ее стоимости. Если же вы успели применить приобретенную вещь по назначению, магазин имеет право отказать в обмене и возврате стоимости.

Возврат товара возможен при условии, что он непродовольственного назначения, то есть продукт питания и пищевые ингредиенты возвратить нельзя!

Особенности возврата приобретенной вещи

Если приобретенный вами товар из разряда доброкачественных, но не соответствует какому-то из параметров, его можно обменять в течение четырнадцати дней после осуществления покупки. Товар, подлежащий возвращению, можно вернуть тремя способами:

  1. Вариант соответствующего обмена, например, обмен красного платья на синее такого же фасона;
  2. Денежное возмещение за неподходящий товар. Возвращение денег происходит исключительно, если у продавца нет аналогичного товара на момент обращения, то есть, происходит отмена сделки купли-продажи;
  3. Соглашение между покупателем и продавцом о возможном обмене на аналогичный товар в зависимости от его наличия, спустя некоторого времени.

Порядок возврата неподходящей покупки

Порядок возврата приобретенной вещи надлежащего качества требует письменного оформления. Нужно составить документ с изложением требования. Один экземпляр передается администрации магазина (можно отправить заказным письмом  с уведомлением и описью вложения). Второй, с указанием даты, персональных данных и подписью особы, которая приняла вашу претензию – оставить у себя.

Скачать заявление на возврат/обмен товара (.doc)

Возвращение денег за товар должно произойти не позже, чем через три дня после обращения.

Условия возвращения изделия

Продавец должен пойти вам на встречу и осуществить возврат или обмен товара при условиях:

  • Приобретенная вами вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (смотрите ниже),
  • Покупку не успели использовать по назначению,
  • В целости и сохранности ярлыки, пломбы, товарный вид, упаковка и прочее,
  • Прошло не более 14 дней с момента договора купли-продажи.

Нельзя вернуть в магазин вещи без документального доказательства того, что покупка была произведена именно здесь. Таким доказательством может стать кассовый чек или гарантийный талон. Не выбрасывайте их сразу, а приберегите к нужному моменту!

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Название Категории Примеры
Средства по уходу Косметические и гигиенические средства по уходу за кожей, телом, волосами, полостью рта, уходу за детьми, все возможные виды косметики и парфюмерия. Зубочистки, бигуди, расчески, заколки, духи, одеколоны, губные помады, тушь для ресниц, крема, пудра и др.
Медицинские препараты Фармацевтические, лекарственные и профилактические препараты, в том числе изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в медицинских и гигиенических целях, а также мед. инструменты и аппараты, линзы для глаз и др. Шприцы, жгуты, зажимы, тонометры, глюкометры, термометры, салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, таблетки, порошки, микстуры, мази, крема и др.
Химические средства Бытовые средства для поддержания порядка и чистоты, а также препараты, используемые в сельском хозяйстве (ядохимикаты, удобрения). Моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, средства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков.
Ювелирные изделия Все предметы, сделанные с драгоценных металлов и камней. Кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, монеты и др.
Кухонные полимерные изделия Изделия с искусственных материалов, предназначенные для контакта с пищей. Одноразового и многоразового использования предметы посуды, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей и др.
Мебель Мебель для дома. Гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки и др.
Текстиль и трикотаж Натуральные и синтетические ткани, отпускаемые метражом, а также швейные изделия для личной гигиены. Провода и кабели, оптико-волоконная продукция, ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, белье, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, носки, чулки, перчатки и др.
Транспортная техника Транспортные средства передвижения для бытового использования и их составляющие Автомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели и др.
Оружие Спортивное, охотничье, холодное оружие, для самообороны и подачи сигналов бедствия и боеприпасы к ним. Газовые и травматические, огнестрельные ограниченного поражающего действия пистолеты, электрошокеры, пневматика, клинки, ножи и прочее.
Издания непериодического характера Печатная продукция и фото-, видео-, аудиоиздания. Книги, брошюры, плакаты, карты, диски, флешки и прочее.
Растения и животные Любые представители флоры и фауны Домашние, дикие, сельскохозяйственные растение, млекопитающие и др.
Стройматериалы Все сопутствующие товары для строительных и облицовочных работ Штукатурка, грунтовка, клей, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски и остальное.
Электротехника Электротехника бытового и производственного характера Станки, микроволновки, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, факсы, сканеры, электогитары, микрофоны и др.

 

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату можно найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

Возвращение некачественных товаров

Даже если вы приобрели вещь или изделие из перечня товаров, не подлежавших возврату и обмену, но они оказались плохого или низкого качества, с дефектами или неисправностями, не отчаивайтесь. Согласно нормам российского законодательства такие товары возвратить продавцу можно в любом случае. Более того, он обязан предложить вам несколько путей устранения ошибки:

  • Обменять бракованный товар на качественный;
  • Устранить дефекты за счет продавца;
  • Вернуть деньги;
  • Обменять на похожий товар с пересчетом стоимости.

Скачать образец заявления на замену товара по гарантии (.doc)

Внимательно ознакомившись со статьей, вы будете знать, какие товары нельзя вернуть или обменять. Теперь, отправляясь в поход за покупками, не спешите с выбором изделия, а хорошенько подумаете, что именно вам нужно, дабы не выбросить деньги на ветер.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here