Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота

Спрос на изделия из драгоценных металлов никогда не исчезал, но не всякое приобретение оказывается удачным. Рано или поздно приходится начинать выяснения, в каких случаях допустимо осуществление обмена или возврата золотых изделий. Принято считать, что их принимают крайне редко, предполагая, что это будет сделано только по стоимости золотого лома.

Возможен ли возврат или обмен ювелирных изделий?

Прежде чем приступать к выяснению, можно ли вернуть в магазин приобретённое там украшение из золота или обменять его на другое, стоит разобраться какие нормы российского законодательства регулируют такие вопросы. В массовом сознании давно и прочно укоренилось мнение, что драгоценности обмену не подлежат. Разве что в недавнем приобретении обнаружится фабричный брак или проба при проверке окажется несоответствующей.

Так как в подавляющем большинстве случаев приобретаются сравнительно недорогие и простые в изготовлении вещи из драгметаллов, то такое случается крайне редко.

Возврат золотых украшений и действующее законодательство

Основным нормативным актом, к которому надлежит обратиться в первую очередь, является российский Закон о защите прав потребителей. ФЗ № 2300-1 приняли ещё в 1992-м, но коррективы в него вносятся постоянно, так что отстаивать свои интересы покупатель ювелирных изделий может по закону, вполне отвечающему требованиям времени.

Покупатель не сможет воспользоваться преимуществами, предоставляемыми ему ст. 25 ФЗ № 2300-1 относительно возможности поменять не подошедшее по какой-то причине украшение из драгоценных металлов. Ибо оно включено в Перечень, установленный правительственным постановлением № 55, где находится в п. 9.

Поэтому приходится рассчитывать только на гарантии потребителям, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 в случае приобретения продукции с недостатками. Если они обнаружились после покупки, то потребитель вправе ювелирное изделие:

• обменять на аналогичное или другое, что повлечёт изменение стоимости приобретения;
• возвратить, получив обратно уплаченную сумму;
• оставить себе, добившись от продавца снижения цены;
• починить, что делается торговой точкой или сторонними лицами за счёт продавца.

В отношении того, через какое время после покупки можно заявить о наличии дефектов, нужно руководствоваться нормами ст. 19 и гарантийными сроками, предложенными продавцом или изготовителем ювелирного изделия.

Правила обмена и возврата

Российское законодательство устанавливает, что подлежит украшение из драгоценных металлов возврату в магазин только тогда, когда в нем присутствуют недостатки, по сути, заводской брак. Законным основанием вернуть ювелирное изделие признаётся:

• более низкая проба драгоценного металла, чем указано;
• выпадение вставок;
• поломка;
• дефект;
• неисправность или ненадлежащая работа механизма (изделия), выполненного из драгоценного металла или украшенного им.

Какие украшения можно вернуть, а какие нет

С полным правом можно требовать у торговой точки обратного приёма золотых или серебряных  украшений при наличии заводского брака. Правда, это не распространяется на случаи, когда продавец своевременно предупредил об имеющемся недостатке, пояснив, что именно этим объясняется снижение стоимости изделия.

Порвавшуюся вскоре после приобретения золотую цепочку, перстень с вываливающимся камнем, переставшие ходить золотые часы, украшения с неработающими застёжками или замочками в ювелирном магазине обязаны принять беспрекословно.

Однако нужно учитывать, что возвратить ювелирное украшение не удастся, если поломка произошла по вине самого владельца, а не была вызвана заводским браком. И принимать во внимание, что срок, прошедший после покупки, должен быть разумным, не выходящим чрезмерно за рамки гарантийного.

В какой срок можно вернуть золотое украшение

Требование сдать золото с выявленными недостатками побыстрее (не позднее, чем в течение 14 дней) относится к изделиям с видимыми дефектами. Это простейший случай, когда покупатель и продавец по каким-то причинам не обратили внимание на явный недостаток. И только пристальнее рассматривая покупку дома, потребитель обнаружил, что приобрёл товар с заводским браком.

До полугода отводится (согласно п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95) на выявление скрытого дефекта, что позволяет обменять в магазине изделие из драгоценных металлов.
Ювелирными заводами на золотые украшения, как правило, устанавливаются гарантийные сроки, в течение которых они, если выявится недостаток, подлежат обмену. Если этот период меньше предложенного законом двухлетнего, то п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 предоставляет потребителю право защитить свои интересы, так как предложено в ст. 18 этого нормативного акта.

Любопытно, что при отсутствии указываемого изготовителем гарантийного срока потребитель имеет право добиваться безвозмездного устранения недостатков изделия продавцом на основании того, что не истёк так называемый срок службы, присущий вещи. Для ювелирных украшений он доходит до десяти лет.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Отказываясь принимать обратно ювелирное изделие, продавцы могут обоснованно ссылаться на то, что:

1. Дефект возник не по причине фабричного брака, а вследствие небрежности потребителя. Для доказательства такого утверждения за счёт магазина проводится экспертиза. Если её результаты подтвердят правоту продавца, то затраты на проведение придётся оплачивать покупателю.
2. Не соблюдён 14-дневный срок для обращения по поводу видимого дефекта.
3. Обращение с претензиями последовало по истечении гарантийного срока, не менее длительного, чем установленный законом.

Порядок действий покупателя при возврате

Обнаружив, что купленная драгоценность оказалась с недостатками, следует придерживаться четкой последовательности действий в том, как вернуть её продавцу. Предлагается придерживаться следующего порядка:

1. Посетить магазин и побеседовать с продавцом, пояснив, что обнаружилось после покупки. Так как ситуация может истолковываться и таким образом, что продавец намеренно скрыл имеющиеся дефекты вещи, то лучше сразу привлечь его на свою сторону, предлагая совместно решать возникшую проблему.
2. Понадобится составить заявление. В его тексте упоминаются выявленные недостатки товара, обстоятельства их обнаружения и содержится предложение обменять его, вернуть выплаченные деньги или возместить затраты на устранение дефекта. Требование сопровождается указанием сроков, которые закон устанавливает для такой операции. К претензии прилагают пакет документов, имеющих отношение к договору купли-продажи.
3. Не исключается проведение экспертизы, результаты которой могут быть оспорены потребителем в судебном порядке.

Не добившись от магазина сотрудничества в решении проблемы, придётся обращаться к помощи компетентных государственных органов, вроде Роспотребнадзора, отделов, призванных защищать потребительские права, прокуратуры или суда.

Возврат качественной ювелирной продукции

Сдать обратно в магазин изделие из драгоценных металлов, ссылаясь на то, что оно не подходит по параметрам, упоминаемым в ст. 25 ФЗ № 2300-1, не получится, так как её действие не распространяется на подобные украшения.

Впрочем, не исключено, что поменять или сдать ювелирное изделие удастся:

• воспользовавшись тем, что продавцом самостоятельно установлены сроки для таких операций, например, в рамках рекламной акции;
• договорившись с менеджером, который согласится помочь постоянному покупателю;
• выплатив незначительную неустойку, возвращая вещь в течение двухнедельного периода покупки, на что, как правило, охотно соглашаются ювелирные магазины.

Возврат бракованных ювелирных украшений

Когда недостатки в золотом украшении обнаруживаются своевременно, то возвратить их продавцу, в подавляющем большинстве случаев, не составляет труда. По поводу таких ситуаций можно даже посмотреть видео.

Важно, отстаивая свои потребительские интересы, чётко придерживаться установленной процедуры и дать понять продавцу, что достижение компромисса выгодно обеим сторонам. Необоснованное нежелание торговой точки прислушаться к обоснованным требованиям потребителя может дорого обойтись её репутации, создав нежелательную рекламу.

Претензия на возврат

Чтобы официально начать переговоры по поводу возврата или обмена товара, требуется составлять претензию, подробно описывающие все обстоятельства, связанные с приобретением и выявлением недостатков. Указываются в ней и предложения по поводу того, как потребителю желательно разрешить сложившуюся малоприятную ситуацию.

Выглядит претензия примерно так:

Скачать образец претензии можно тут

Не достигнув согласия с продавцом, придётся искать поддержку со стороны компетентных государственных структур. В частности, обнаружив, что приобретённое ювелирное изделие оказалось подделкой, следует запросить помощь Антимонопольной службы.

С иском по месту жительства на сумму до 50 000 рублей обращаются к мировому судье, свыше 50 000 – в районный суд. Подавать его можно в течение года после предъявления претензии. Платить при этом государственную пошлину придётся только в том случае, если сумма по иску составляет более 1 000 000 рублей.

Заключение

Предоставляя к обмену или возврату ювелирные изделия, потребителю следует придерживаться установленных законом требований и сложившейся процедуры. Нужно помнить, что продавцы заинтересованы в дальнейшем развитии своего бизнеса и не откажутся посодействовать своему покупателю. Не найдя отклика на обоснованные требования, придётся прибегнуть к помощи со стороны компетентных государственных органов.