Проведение экспертизы некачественного товара

Компенсация за некачественный товар – договорённость между покупателем и продавцом. Но иногда не выходит достичь этой договоренности. Тогда дело доходит до судебного разбирательства. Опытные адвокаты утверждают — выиграть дело без экспертизы товара сложно, а зачастую – невозможно.

Доказать неисправность сложного бытового устройства или низкое качество мебельного гарнитура поможет экспертиза некачественного товара, выполненная специалистами. Применить такой механизм достаточно просто, но для этого потребуется немало времени, иногда деньги и, обязательно, настойчивость.


Вывод специалиста полезен и для продавца некондиционного товара. С помощью независимой оценки можно установить истинную причину неисправности. Полагаться в таких делах на результаты внутренней (корпоративной) проверки не стоит. В таких проверках срабатывает принцип корпоративной солидарности.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Что делать если товар некачественный

Неработающий новенький холодильник или рассыпающийся по частям только что установленный кухонный гарнитур – повод начать диалог с продавцом. Он должен быть конструктивным, но настойчивым. Первый этап – предъявить претензии и указать их в письменном документе. Если этого будет недостаточно и диалог с продавцом ни к чему не приведет, стоит прекратить препирательства. В такой ситуации лучшее решение — независимая экспертиза товара ненадлежащего качества для объективной оценки. Эксперты установят все важнейшие для спора факты:

  • соответствие товара стандартам, нормам, техническим условиям производства;
  • качество изготовленного конкретного образца продукции;
  • параметры изделия, включая качественные характеристики, объективные показатели работы.
При необходимости производится химический и физический анализ состава узла бракованного товара или конкретной детали. Если задачей является комплексная оценка качественности изделия, производится испытание на стенде или с помощью другого лабораторного оборудования.

Работа специалистов позволит определить:

  • почему не работало или сломалось сложное бытовое устройство;
  • какие были нарушены ограничения или технологии в производстве;
  • может ли ремонт исправить дефект;
  • насколько серьёзны недостатки конкретного изделия;
  • может ли устройство работать стабильно и долговременно.

Специальные списки вопросов для экспертной оценки составляются перед её проведением. На каждый из вопросов специалист обязан дать исчерпывающий ответ с чётким обоснованием.

Порядок осуществления товароведческой экспертизы

Заказ на проведение экспертизы может быть сделан как покупателем, так и продавцом товара. Правила защиты интересов покупателей, прописанные в законодательстве, предусматривают проведение экспертизы именно продавцом, что вменено ему в обязанность.

Нельзя сказать, что все экспертные центры могут попасть под влияние заказчиков или быть заангажированными, однако эта норма закона рассчитана на добросовестных продавцов. Если дело касается недобросовестных коммерсантов, покупателю следует подумать о составлении договора с независимыми специалистами для качественной оценки состояния изделия.

экспертиза товара ненадлежащего качества

Первый этап оценки свойств изделия – внешний осмотр. В протоколе или другом документе, который фиксирует результаты, указывается внешнее состояние объекта экспертизы. В нём же необходимо указать и то, подвергался ли объект несанкционированному вскрытию, вмешательству в механизм, узлы и детали устройства.

На втором этапе проводится комплексная оценка характеристик и свойств самого изделия, указываются параметры, вносятся данные о производительности. Все эти сведения сопоставляются со стандартными показателями, а также заявленными характеристиками производителя.

Третий этап подразумевает формирование заключения, основанного на внешнем осмотре и комплексной оценке.

Кроме этих этапов, могут быть различные специфические исследования, стендовые испытания и проверки. Всё зависит от вопросов, которые ставит суд или заказчик перед экспертом.

Если повторная проверка выявит неточности или заведомо подложные данные, специалист, который дал такие искажённые сведения для суда, может понести уголовную ответственность. Тщательно проверяйте составленные экспертные выводы, задавайте обоснованные вопросы специалисту.

Какие нужны документы

Для проведения оценки качества товара потребуется стандартный перечень документов:

  • паспорт на изделие или информация о применяемых стандартах и правилах, внутренних техусловиях предприятия-изготовителя;
  • чеки, квитанции, другая информация о покупке, которая поможет установить время начала интенсивной эксплуатации;
  • договор на предоставление услуг и проплата по нему средств (зачастую авансовым платежом);
  • заранее составленный перечень вопросов, на которые эксперт может дать ответ.

Если требуется мнение специалиста по различным направлениям знаний, например, электротехники и механики – потребуется два вывода различных специалистов.

Если экспертиза покажет, что продавец или производитель не выполнили какое-либо из условий хранения или эксплуатации, магазин обязан выполнить требования покупателя. В этом случае финансовые компенсации должны быть за тем, кто реализует продукцию и допустил нарушение норм и стандартов.

Где и как проводится экспертиза

Когда переговоры между покупателем и продавцом заходят в тупик, требуется найти специалистов для исследования характеристик приобретённого изделия.

Где сделать экспертизу товаров ненадлежащего качества? Как правило – это специализированные центры. В них принимают по договору специалистов по направлениям, а также приглашают для выполнения конкретного заказа сотрудников различных фирм или компаний.

Как провести экспертизу товара побыстрее? Первый совет — передать весь пакет документов. Это ускорит поиск необходимых технических документов, в том числе техусловий, стандартов и других технических требований. Второе условие — детально рассказать о проблеме, указать даты, когда устройство перестало нормально работать или начал проявляться дефект.

Есть и ещё один вопрос, на который следует знать ответ ищущему справедливости в сфере защиты прав потребителя: кто должен проводить экспертизу? Первое ограничение – её нельзя проводить тому, кто сотрудничает или имеет хоть какую-то связь с заинтересованной стороной. Если это откроется во время судебного разбирательства, то такая экспертиза вызовет справедливые сомнения судей в её достоверности. Ещё один критерий ограничений – некомпетентность специалиста и не имеет ли он прямое отношение к предмету экспертизы.

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

Закон в некоторых случаях обязывает продавца оплатить услугу проведения экспертизы. К примеру, если товар оказался ненадлежащего качества, то продавец может или сразу согласиться с мнением покупателя о возврате, или за свой счёт провести экспертизу.

В каждом конкретном случае необходимо отдельно разбираться с ответом на вопрос о том, кто платит за экспертизу некачественного товара. Часть претензий покупателей необоснованны и относятся к цвету, свойствам поверхности, другим субъективным оценкам. В таком случае оплата экспертизы необязательна для продавца.

Практикующие адвокаты рекомендуют не соглашаться на проведение оценки качественных характеристик товара продавцом. Лучший вариант — найти независимый экспертный центр, который имеет положительную репутацию и предлагает взвешенную цену за свои услуги.

Стоимость экспертизы зависит от сложности, экстренности и развёрнутости полученной информации. Цена услуг зачастую определяется ставкой.

Цена может определяться и процентом от стоимости товара. Этот вариант используют в экспертизе дорогостоящих предметов быта, транспортных средств или других приобретений. Максимальная ставка такого вывода – не более 2-3% от цены изделия.

 

В некоторых случаях для защиты интересов правосудия суд назначает экспертизу по собственному усмотрению за счёт государства. Следует отметить, что проигравшая сторона может быть обязана возместить понесённые государством расходы на работу специалистов.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Общего порядка и конкретных сроков проведения экспертной оценки качества товара законом не установлено. Есть ограничения, которые дают право на возврат товара ненадлежащего качества. Именно в эти сроки и следует проводить оценку качества изделия:

  • по общему правилу – не более 15 дней;
  • в случае добровольного согласия на возврат – не более семи дней;
  • при изучении свойств конкретного изделия и проведения «дополнительной проверки качества» — 20 дней;
  • вместе с параллельным ремонтом и комплексным изучением неполадок – не более 45 дней.

Если производится экспертиза без использования специальных (узкопрофильных) знаний, тогда срок её проведения в профессиональных центрах не должна составлять более 3-4 дней.

Развёрнутая экспертная оценка проводится для подготовки материалов в суд. Чем детальнее и обширнее данные, тем дороже обойдётся такая услуга заказчику. Вместе с тем, для большинства случаев, установить качественные характеристики товара требуется только в определённом направлении, без проведения комплексной оценки.

Если отказали в проведении экспертизы

Рациональный подход к спору между потребителем и продавцом заканчивается договорённостью сторон: компенсационной выплатой или предоставлением нового товара. Но не все стремятся найти компромисс и переходят на уровень судебных разбирательств. Иногда тяжба и её возникновение связано с желанием отомстить, наказать материально поставщика некондиционного изделия.

Однако и отказ в проведении независимой оценки качественных характеристик изделий со стороны продавца — слабая позиция. В большинстве случаев для суда это косвенное доказательство вины и желание испытать потребителя на прочность. Отказ в экспертизе позволяет затянуть время рассмотрения иска, сыграть на эмоциях потребителя.

Не все предприниматели знают, что закон достаточно жёстко относится к тем, кто нарушает права потребителей. Если суд установит, что гражданин действовал добросовестно, что его обращение обосновано, тогда компенсация за товар, моральные издержки, судебные расходы, средства на проведение исследований экспертами будут оплачены из кармана производителя/продающей стороны.

Судебной практикой и законом РФ подтверждается право на заказ исследования качественных характеристик приобретённой вещи самим покупателем. Таким образом, предприниматель самостоятельно вручает судьбу спора в руки покупателя, который сможет компенсировать расходы и начать судебный спор с выигрышных позиций.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Судебная практика

В большинстве случаев хорошо обоснованный иск может стоить продавцу или его представителю значительных штрафных санкций. Суды часто защищают право гражданина потребовать от покупателя сумму за товар или исчислить сумму, потраченную на ремонт изделия.

Суд может назначать как государственных экспертов, так и инициировать безадресную экспертизу. Во втором случае – это споры связанные с защитой прав потребителя. Такие исследования проводятся частными, независимыми фирмами или специалистами, которые имеют специальные знания и навыки. Суды обычно назначают такую оценку качественных характеристик до начала рассмотрения дела по сути.

Когда становится известно, что решение эксперта не в пользу производителя или магазина, доказать свою правоту в суде этой стороне будет невозможно. Такая информация в деле избавит от длительного затяжного процесса. С другой стороны, участники разбирательства смогут урегулировать спор уже на подготовительном этапе. Таким образом, есть возможность переубедить оппонента ещё на начальной стадии рассмотрения дела.

Если будет назначена альтернативная оценка качества изделия другой заинтересованной стороной, это поможет суду более объективно, взвешенно рассмотреть спор и утвердить справедливый вердикт.

Заключение

Неисправная вещь, приобретённая через магазин или дистанционно — не такая и редкостная ситуация. В основном все споры с продавцами некондиционных товаров начинаются тогда, когда сумма приобретения значительна или её приобретение было важно в определённый момент. Это касается как крупных бытовых устройств, например, мотоблоков, мини-тракторов, так и мелких — планшетов, фотоаппаратов, систем кондиционирования.

На приобретение сложной бытовой техники, необходимо потратить значительную сумму денег. Кроме того, эти товары служат улучшению бытовых условий пользователя, а также для организации увлекательного досуга, расширения коммуникационных и других возможностей. Именно поэтому испорченное настроение и нерешённые проблемы стоят дороже, чем неисправная техника. Такой спор может наверняка закончиться судебным разбирательством.

Для обоснования иск в суде необходимо подготовить и организовать проведение экспертизы товара. Это поможет самому истцу или его законному представителю потребовать возмещение за покупку в полном объёме, компенсацию за моральный ущерб, а также взыскать стоимость услуг специалистов по экспертизе.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Поделиться:
(Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий
Войти с помощью: