Адрес и номер телефона службы защиты прав потребителей

Наверняка каждый неоднократно сталкивался с ситуациями, когда нарушались его права при совершении той или иной покупки. Однако далеко не каждый осведомлён о своих правах, и тем более о том, как их защитить. Именно с такой целью была создана информационно-справочная телефонная линия, призванная помочь уладить подобные проблемы. Рассмотрим детальнее, что собой являет служба поддержки, и какой телефон защиты прав потребителей.

Основные права потребителя

Прежде чем позвонить в существующие службы, следует иметь представление, когда это будет уместно. Разбирательство принесёт плоды, если нарушены права, предусмотренные нормативами. Так, закон РФ «О защите прав потребителей» выделяет следующие основные права граждан на:

• получение знаний о принадлежащих им правах;
• приобретение качественной продукции;
• полное или частичное возмещение, когда купили товар или получили услугу ненадлежащего качества;
• безопасное для здоровья и окружающей среды потребление.

Поскольку не все граждане разбираются в законодательных нормативах, государством были созданы специальные органы, призванные помогать простому народу отстоять свои права потребителя.

Роспотребнадзор на страже прав потребителей

Роспотребнадзор – это специально созданный орган, в котором возможно получить консультацию по различным аспектам в данной сфере. Он имеет свои подразделения во многих городах РФ. В структуре службы выделяют несколько отделов, на каждый из которых возложены свои функции (санитарного, эпидемиологического контроля, защиты прав потребителей, научного обеспечения и международной работы).

Адрес ближайшего отделения Роспотребнадзора конкретного субъекта Федерации легко найти на официальном ресурсе органа — https://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos. Тут же представлена актуальная информация и новости, связанные с функционированием службы.

Полномочия федерального органа

В компетенции общества защиты прав потребителей прописан контроль и надзор за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, а также защитой прав потребителей. Исходя из этого, юридическая консультация по вопросам защиты прав клиентов может предоставляться по следующим аспектам:

• что делать при покупке товара низкого качества;
• как получить данные по продукту или его изготовителю;
• есть ли основания для того, чтобы была оформлена претензия;
• каким образом можно инициировать судебное разбирательство и какие для этого нужны документы;
• как проводится независимая экспертиза;
• куда обращаться при выявлении нарушений;
• где и когда можно принять участие в семинарах, проводимых в рассматриваемой сфере.

Когда нужно обращаться

Роспотребнадзор – это орган, куда покупатель может жаловаться для решения следующих ситуаций:

• оплаченный товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам;
• не соблюдены сроки или иные положения договора;
• у продавца умышленно тянут время с оформлением возврата или замены приобретения;
• в стоимость покупки включены скрытые дополнительные услуги, которые нужно оплачивать отдельно;
• от клиента скрыли важные сведения;
• у приобретения истёк срок годности.

В подобных обстоятельствах специалисты расскажут, как себя следует вести.

Телефон горячей линии для населения

Осуществить бесплатный звонок 24 часа в сутки без выходных можно в Единый консультационный центр по телефону: 8-800-555-49-43.

Справочная линия центрального аппарата органа находится на связи в рабочие дни с 10 утра до 17 вечера. Перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Здесь операторы уточняют интересующий заявителя вопрос, после чего делают переадресацию на уполномоченное подразделение. Номер телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.

Кроме того, граждане могут также связаться со своим региональным отделением. Все номера размещены на официальном сайте Роспотребнадзора — https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Заключение

Защита прав потребителей – важное направление для каждого государства. Необязательно обладать юридическими знаниями, чтобы располагать возможностями защитить свои права. Для этого существует горячая линия, которая помогает потребителям разобраться, как вести себя в той или иной ситуации, а также предоставляет консультации, если необходимо представить интересы в суде.