Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине

Для каждой организации или ИП законом определено обязательство установить уголок потребителя. Он обеспечивает связь с посетителями, свидетельствует о законности и прозрачности деятельности, солидности заведения и желании идти навстречу своим клиентам. Потому жизненно важно знать, что должно быть в уголке потребителя в магазинах в 2019 году.

Уголок потребителя 2019

Уголок потребителя – это информационный стенд, доска или любая другая конструкция, которая содержит всю документацию о работе организации, а также нормы, касающиеся защиты прав потребителей. Он необходим всем физ. и юрлицам, занимающимся розничной торговлей. Как правило, материал в уголке меняется нечасто, главное, следить за законодательными изменениями в этой сфере.

Законодательная основа

О необходимости рассматриваемого стеллажа прописано в двух нормативах:

• в законе, что предусматривает меры защиты прав потребителей;
• в Правилах продажи определенных видов товаров.

При этом стоит принять во внимание, что в содержании вышеупомянутых актов именно привычное для нас понятие уголка отсутствует. Однако в них прописано, какие сведения должны быть представлены и требования к их оформлению.

Обоснование необходимости

За отсутствие подобной конструкции для предприятий предусмотрен штраф. Поэтому его размещение как минимум поможет избежать начислению административных санкций. Однако это не единственный плюс стеллажа. Он также выполняет следующие функции:

• показывает солидный уровень организации юрлица или ИП;
• помогает урегулировать спорные моменты, возникающие у клиентов предприятия;
• подчёркивает высокий имидж, способствует возникновению доверия для покупателей, поскольку они могут видеть, чем занимается объект, его контакты и ответственных лиц.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине

Информационный стенд должен вмещать в себя целый пакет документации. Образно перечень документов уголка потребителя в 2019 году можно поделить на две группы: обязательный материал и дополнительный. Рассмотрим, что входит в каждую из них.

Обязательный список документов

В обязательном порядке уголок должен содержать такие материалы:

• свидетельства о регистрации ИП или юрлица;
• пакет всех имеющихся лицензий (по видам деятельности лица);
• перечень органов, что вправе производить контроль предприятия с их контактными данными, журнал проведённых проверок;
• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Правила продажи отдельных видов товаров (либо оказания услуг общественного питания);
• график работы.

Дополнительный список

Существует также дополнительный список документов для уголка потребителя. Когда происходит та или иная проверочная процедура, контролирующие органы производят изучение всех материалов, размещённых в информационном уголке потребителя. Другие документы, требуемые для стенда, следующие:

• книга жалоб и предложений (предоставляется по требованию каждого посетителя);
• план эвакуации из здания, а также инструкция с пожарной безопасности;
• правила предоставления оказываемых услуг, их стоимость;
• льготы, существующие при обслуживании некоторых категорий населения;
• сведения, касающиеся реализации определённой продукции (например, информация о том, что алкоголь запрещено продавать лицам, не достигшим 18 лет);
• данные отдела органа защиты прав потребителей, его адрес и номер телефона.

В точках розничной торговли на стенде часто размещаются рекламные материалы, информация об акциях и новостях компании, что, в свою очередь, также привлекает клиентов.

Где взять документы

Во время проверок одно из наиболее распространённых нарушений – расположение нужной информации в труднодоступном или плохо заметном месте. Стенд должен находиться у всех на глазах, чтобы любой желающий мог подойти к нему и ознакомиться с интересующим материалом. Хотя в нормативах чёткого места, где должна находиться подобная конструкция, не указано. Из этого следует, что материалы можно повесить где угодно, главное, чтобы к ним был свободный доступ. Как правило, его вешают на стене сразу при входе в комнату.

Как должен выглядеть уголок потребителя в магазине

Единых обязательных правил для оформления уголка не существует. Поэтому можно дать волю разгуляться фантазии. Можно соорудить его самостоятельно, сделав стандартные пластиковые кармашки, или же приобрести уже готовый вариант в магазинах, занимающихся продажей канцелярских товаров. Независимо от того, как внешне будут выглядеть стенды, они не должны нарушать следующих требований:

• размещение на видном, хорошо доступном месте;
• все материалы должны легко доставаться из кармашков;
• актуальность размещённой информации;
• запрещено вставлять в ячейки распечатки из интернета (в том числе и нормативов, только официальные издания);
• все сведения не должны содержать ошибок.

Кто имеет право на проверку

Органы Роспотребнадзора о соответствии с законом обладают контролирующими функциями относительно наличия у предприятий розничной торговли рассматриваемого стенда, присутствия в нём всех необходимых материалов. Именно сюда клиенты могут пожаловаться, если определят, что в уголке отсутствует какой-либо обязательный документ или, к примеру, когда по их требованию не была предоставлена книга предложений и жалоб. По результатам такой жалобы назначаются проверки и штрафы, в случае подтверждения нарушения.

Ответственность за нарушение правил оформления или отсутствие уголка покупателя

Ст. 14 Административного кодекса предусматривает ответственность, и штраф за нарушение правил оформления уголка потребителя и отсутствие в нём требуемой информации. На первый раз может быть выдано предупреждение, в котором указывается суть правонарушения. При невыполнении написанных в нём предписаний выписывается штраф. Так, за нарушения оформления доски могут назначаться следующие размеры штрафов:

• для физлиц и ИП – 1,5-2 тыс. руб.;
• для должностных лиц – 3-4 тыс. руб.;
• для юрлиц – 30-40 тыс. руб.

Видео: каким должен быть уголок потребителя

Наглядно продемонстрирует, как правильно выглядит оформленный стенд, размещённое ниже видео.

Заключение

Уголок покупателя по законодательству Российской Федерации должен быть у каждой организации и предпринимателя, занимающихся предоставлением товаров и услуг. Оформлять его можно на свой вкус, главное, чтобы на стенде были все необходимые и актуальные материалы, а также, чтобы с ними легко и без каких-либо неудобств было можно ознакомиться. За нарушение подобных требований нормативами определена административная ответственность в виде штрафа.