Юрист по защите прав потребителей

Выступая в качестве покупателя и получателя услуг можно оказаться в ситуации, когда для защиты своих интересов может понадобиться адвокат потребителя. Даже в простых, на первый взгляд, случаях может оказаться вовсе не лишним обратиться к юристу. Профессиональная консультация, вовремя полученная подсказка в отношении того, что и как следует сделать помогут избежать ошибок и не допустить ущемления гражданских прав.

Юрист по защите прав потребителей. Кто это?

Специалисты-правоведы выступают на стороне и от имени своего клиента в различных сферах общественной деятельности. Понятие защиты интересов покупателя вошло в российскую действительность с принятием в 1992 году ФЗ № 2300-1, разработанного на основании норм гражданского права.

Каждому человеку часто приходится выступать в роли потребителя самых разных товаров и услуг. В случае возникновения спорных ситуаций разобраться в нюансах дела, даже имея общую юридическую подготовку, не всегда представляется возможным. Неслучайно шутят, что адвокаты для своей защиты привлекают других адвокатов. В сфере отстаивания потребительских прав спрос на услуги специалистов растёт. Ведь новые разновидности товаров и услуг появляются постоянно, а договора, на основании которых их предоставляют, становятся всё сложнее и детальнее.

В каких случаях может понадобиться юридическая консультация потребителю?

Чаще всего возникает необходимость просто консультировать покупателя, который хочет удостовериться, что продавец ничего не скрывает, предлагая недешёвую продукцию. В сфере защиты прав потребителей консультация, в большинстве случаев, нужна, чтобы:

• осуществить возврат денежных средств за некачественный непродовольственный товар или обменять его в магазине;
• отказаться от навязываемых за дополнительную плату услуг якобы совершенно необходимых;
• добиться возврата денежных средств за некачественные услуги;
• провести независимую экспертизу изделия, которое продавец считает испорченным по вине покупателя, а не таким, что уже был с недостатками ещё до оформления договора купли-продажи;
• предъявить претензии продавцу о возврате денег, так как он не предупредил о существенных дефектах товара;
• подать жалобу, на основании которой контролирующие органы проведут проверку деятельности торговой точки или предприятия, оказывающего услуги населению;
• помочь в составлении жалобы в Роспотребнадзор или в отдел, занимающийся защитой потребительских прав;
• написать исковое заявление в суд;
• представлять интересы потребителя во время различных разбирательств, в том числе в ходе судебного процесса.

Юридическая поддержка потребителей не ограничивается оказанием консультаций. За помощью к юристам зачастую принято обращаться в таких сложных ситуациях, как споры с автосалонами. Количество владельцев автомобилей, приобретавших машины через салоны и дилеров, измеряется миллионами, поэтому потребность в защите потребительских интересов растёт.

Сложно обойтись без квалифицированной юридической помощи, когда потребитель оказывается втянутым в конфликтную ситуацию, где приходится противостоять влиятельным организациям:

• магазинам, куда приходится возвращать сложный технический продукт;
• банкам или МФО, выдвигающим претензии по выплате задолженности по кредиту и неустоек;
• страховым компаниям, не желающим признавать случай страховым и затягивающим положенную выплату;
• строительным компаниям, сдавшим в эксплуатацию жильё с недоделками или некачественно выполненными работами по договору;
• представителям сферы сервиса, которые оказывают услуги, не соответствующие заявленным.

Своевременное обращение к юристу поможет быстро и без излишней нервотрёпки решить проблемы, временами возникающие у потребителей.

Чем может помочь юрист по защите прав потребителей

Какого рода юридическими услугами приходится пользоваться гражданам, столкнувшимся с нарушением их потребительских прав? Квалифицированный специалист поможет избежать ошибок и без лишнего промедления:

• собрать пакет документов, необходимый для разбирательства в определённой ситуации;
• обзавестись солидной доказательной базой и правильно воспользоваться ею, не допустив нарушений принятой процедуры;
• добиться проведения объективной экспертизы;
• защитить потребительские интересы при проведении судебного разбирательства.

Не в каждом случае потребитель, оказавшийся втянутым в конфликтную ситуацию, располагает достаточными навыками для того, чтобы отстоять свои права, а также временем, которое приходится тратить для достижения справедливости.

Досудебное урегулирование потребительских споров

Потребность в услугах юриста может возникнуть во многих ситуациях, предусматриваемых нормами гражданского законодательства в целом и ФЗ № 2300-1 в частности. В досудебном порядке, как правило, решаются проблемы, возникшие из-за того, что:

• товар оказался с недостатками или укомплектованным не полностью;
• продавец скрыл сведения о присущих товару дефектах;
• всячески затягивались сроки выполнения обязательств;
• навязывались услуги или работы, не предусмотренные соглашением;
•  имущество было утеряно или испорчено.

Можно долго и с незначительным успехом самостоятельно пытаться добиться реализации законных прав. Видя, что ситуация складывается неблагоприятно, стоит воспользоваться профессиональной поддержкой.

Судебные разбирательства по делам о защите прав потребителей

Очень сложно обходиться без помощи юриста, когда конфликтная ситуация рассматривается в судебных инстанциях. Зная особенности процедуры, правовед, помогающий покупателю, подскажет, какой линии поведения следует придерживаться, какие претензии выдвигать и как добиваться их удовлетворения.

Как правило, потребность в юридическом сопровождении в судах возникает из-за споров по поводу:

• туристических и посреднических услуг;
• начисления неустоек и штрафов в связи с тем, что требования потребителя не выполнялись контрагентами добровольно и своевременно.

Какую консультацию может получить потребитель бесплатно

Статьёй 3 ФЗ № 2300-1 предусматривается, что информирование потребителей по правам должно предоставляться государством бесплатно. Необходимые сведения присутствуют в учебных программах, составленных на основании федеральных стандартов, а также популяризуют через специально организованную систему.

Благодаря им, бесплатна и определённого рода помощь, оказываемая покупателям товаров и получателям услуг.

Юрист бесплатно проконсультирует по поводу:

• претензии на возврат некачественного товара;
• жалобы в Роспотребнадзор;
• судебного иска;
• сбора доказательной базы, если продавец отказался принять покупку обратно;
• проведения экспертизы;
• возмещения вреда;
• взыскания денежных средств.

В большинстве случаев бесплатной юридической помощи для защиты потребительских прав оказывается вполне достаточно. В более сложных обстоятельствах стоит обзавестись юридическим сопровождением на долговременной основе.

Цены услуг юриста по защите прав потребителей

Кто-то вправе считать, что бесплатные консультации, которые дают юристы, в сложных ситуациях столь же полезны, как бесплатный сыр в мышеловке. Поэтому многие россияне, оказавшись в таких обстоятельствах или не располагая достаточным свободным временем для участия в разбирательствах, предпочитают пользоваться платными услугами юридических служб.

Спрос на них значителен, поэтому и предложение является соответствующим. На специализированных сайтах зарегистрированы юристы, предлагающие свои услуги российским потребителям. Размер гонорара таких специалистов колеблется в диапазоне от 500 рублей (за консультацию по иску) до 2 000 рублей.

Разумеется, в сложных случаях юридическое сопровождение обойдётся подороже.

Заключение

В России юридическая помощь потребителям предоставляется на уровне, способствующем надёжной защите их прав и интересов. В большинстве случаев вполне достаточно получить бесплатную юридическую консультацию. Её могут предоставить по телефону и в режиме онлайн.