Где можно оставить жалобу на магазин «Ашан»
Иногда покупателя может не устроить качество товара, купленного в магазине. В крупном гипермаркете легко нарваться на товар с истекшим сроком годности или ненадлежащим качеством. В этом нет ничего сверхъестественного и подобное недоразумение может случиться в таком большом магазине, как «Ашан». Персонал старается всегда руководствоваться принципом «клиент всегда прав», а потому предоставил множество возможностей для обратной связи. Свои претензии можно донести несколькими способами и в этой статье мы о них подробно расскажем.
Что такое «Ашан»
Это французская корпорация, которая была основана в 1961 году в городе Рубе. Основатель компании – Жерар Мюлье. Помимо розничной торговли, корпорация осуществляет следующие виды деятельности:
- Электронная торговля;
- Недвижимость;
- Банковские услуги;
- Мебельные магазины;
- Хозяйственные магазины.
Причины жалоб
- Наличие простроченных товаров на стендах;
- Хамское или неуважительное отношение сотрудников к покупателям;
- Отсутствие гарантированных скидок на товары;
- Отсутствие ценников;
- Не правильно посчитанная сдача;
- Невыдача чека;
- Некомпетентное поведение охранников;
- Отсутствие сдачи на кассе.
Жалоба на магазин «Ашан»: способы достучаться
Если вас не устроила работа персонала или внешний вид торгового зала/продукта, то постарайтесь решить свою проблему внутри магазина:
- Позвонить по указанному телефону горячей линии «Ашана»;
8 800 700-58-00 — круглосуточная поддержка клиентов
- Пообщаться с администратором;
- Написать претензию на сайт;
Заполнить форму обратной связи и изъяснить суть проблемы.
- Написать отзыв в книге жалоб и предложений.
Формулируйте свою мысль и претензию четко, по возможности ссылаясь на конкретные нарушения по закону о правах потребителей. Укажите дату и время случившегося, а также свои контакты для обратной связи.
Если вашу жалобу, по какой-либо причине, не приняли к рассмотрению, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся:
- Роспотребнадзор;
Подайте онлайн заявление через официальный сайт и вам обязательно ответят и примут меры.
- Прокуратура;
Вы можете самостоятельно прийти на прием, опустить жалобу в почтовый ящик для входящей корреспонденции или подать онлайн жалобу на сайте.
- Суд.
Последняя инстанция. Сюда следует обращаться в последнюю очередь, ведь суду потребуются доказательства ваших попыток уладить ситуацию до суда.
Как показывает практика, магазин всегда старается идти на встречу потребителю. Сети экономически невыгодно игнорировать запросы и конфликтовать с покупателями. В этом деле важно грамотное и спокойное отношение к проблеме и верно заполненные претензии, отправленные в надлежащие инстанции.