Как написать жалобу на обслуживание в Burger King

Работа одной из крупнейших сетей ресторанов быстрого обслуживания без недочётов не обходится. Поэтому появляются основания направить на Бургер Кинг жалобу. По большей части проблему удаётся урегулировать на месте или используя предложенные компанией способы для поддержания обратной связи. В редких случаях приходится просить помощи у надзорных органов, правоохранителей или обращаться в суд.

Правовое поле

Сфера деятельности БургерКинга подпадает под регулирование нормами закона 2300-1, принятого в 1992 году, чтобы защищать права потребителей. Разрешение спорных ситуаций осуществляется, как правило, на основании этого нормативного акта.

Обращения граждан должны рассматриваться в соответствии с положениями профильного ФЗ № 59 от 2006 года.

Направляя запросы органам государственной власти, учитываем, что их деятельность и сфера полномочий регламентированы отдельными нормативными актами.

Причины для жалоб

Чаще всего жалуются на обслуживание или качество приготовленных продуктов. Однако могут найтись и другие основания:

• порция оказалась меньшего объёма;
• состав поданного блюда не соответствовал заявленному;
• блюдо приготовили способом, не соответствующим заявленному;
• в ресторане было грязно;
• отдельные посетители вели себя неподобающим образом, а администрация не привела их к порядку;
• с чрезмерным шумом работало оборудование;
• работа двигателя грузовика, доставившего продукты, ощущалась в зале заведения;
• после приёма пищи резко ухудшилось состояние здоровья и пришлось нести затраты на лечение;
• не выполнялись условия маркетинговой акции.

Как пожаловаться руководству Бургер Кинга

Выявив нарушение, компания рекомендует оставить жалобу незамедлительно, чтобы по ней мгновенно было принято решение. Предусмотрены различные способы передать обращение, начиная со стандартной книги жалоб.

По телефону горячей линии

Сеть ресторанов велика, поэтому для приёма жалобы в первую очередь задействуется горячая линия Бургер Кинг. Учитывая размах ресторанной сети, предусмотрен:

• телефон центрального офиса – 8 (800) 700-66-25;
• в Москве – дополнительный номер – +7 (495) 544-50-00;
• номер в каждом городе и в каждом ресторане (их можно найти, используя карту ресторанов).

Через службу поддержки

Можно использовать:

• общий телефон горячей линии;
• индивидуальный четырёхзначный код конкретного ресторана (доступен на специальной карте и на информационном стенде самого заведения); предварительно набирается номер +7 (495) 544–50-00;
• специальный номер, отведенный для владельцев бонусных карт – 8 (800) 333-32-36;
• электронную почту.

Чтобы жалоба поступила онлайн, воспользуемся кнопкой обратной связи на главной странице официального сайта.

Связь с техподдержкой через приложение

Аналогично пожаловаться можно посредством официального приложения BURGERKING. Конечно, сначала потребуется его установить.

В Burgerking жалоба отправляется через раздел поддержки в главном меню.

Через форму на сайте

Компания предлагает клиентам, если возникли проблемы, написать на официальный сайт. Для этого нужно добраться до низа главной страницы и воспользоваться кнопкой обратной связи.

Установка несложного программного обеспечения позволяет компании оперативно реагировать на запросы клиентов. И сохранять конкурентоспособность на рынке, где предложение превышает спрос.

Заполняем в предложенной форме сведения о себе. Это позволит сотрудникам компании убедиться, что обращение поступило от реального лица, и направить ему ответ.

Указываем категорию обращения, намереваясь пожаловаться, к примеру, что обслуживали не на должном уровне.

Выбираем в открывающемся списке ресторан.

Вписываем суть жалобы и в доказательство прикрепляем чек.

Даём согласие, что передали персональные сведения, подтверждаем, что отправитель – не бот, и отправляем претензию.

Через социальные сети

В каждой компании, активно продвигающей свои услуги, выделяется сотрудник, и не один, ведущий работу в соцсетях. С Бургер Кинг можно связаться через:

• https://vk.com/burgerking;
• https://www.instagram.com/burgerking_russia/;
• https://www.facebook.com/BurgerKingRussia.

Электронная почта

Может пригодиться для подачи жалобы электронная почта компании – bkcard@burgerking.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

При наличии разных способов направить обращение в Бургер Кинг можно выбирать, каким удобнее воспользоваться в конкретной ситуации. Проще всего претензия оформляется через форму обратной связи. При посредничестве техподдержки получится:

• зарегистрировать бонусную карту;
• выяснить, как ею пользоваться и как поступать, если она потеряна или украдена;
• разобраться с привилегиями, предоставляемыми держателю бонусной карты;
• уточнить, где расположен ближайший ресторан и какой там график работы;
• разобраться с проблемами, возникшими при пользовании личным кабинетом.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Не по каждому поводу полагается жаловаться в техподдержку. Ею выполняются строго определённые функции. Специалисты не окажут помощи в:

1. Получении бонусной карты. Её выдают в кассе ресторана, когда оплачен заказ.
2. Оформлении дополнительной карты.
3. Открытии дополнительного аккаунта.
4. Изменении контактных данных в личном кабинете. Раздел «Профиль» заполняется клиентом самостоятельно. Восстановление забытого пароля выполняется нажатием соответствующей клавиши.

Время ответа и компетентность специалистов

Компания Бургер Кинг рекомендует своим клиентам при возникновении проблем при обслуживании решать их на месте с администрацией ресторана. По горячим следам всё выясняется быстрее, и решение по жалобе будет принято без промедления.

При предъявлении претензий через службу поддержки рассмотрение займёт не менее нескольких суток. Ответ направят только при необходимости, посчитав, что это стоит сделать.

Куда ещё можно пожаловаться?

Крупная международная компания чувствует себя весьма уверенно на российском рынке. Этому способствует и поддержание на должном уровне обратной связи с клиентами. Однако случаются ситуации, когда конфликт не удаётся разрешить к взаимному удовлетворению. Тогда перед клиентом Бургер Кинг возникает проблема, куда подать жалобу на компанию, чтобы защитить свои интересы.

Роспотребнадзор

Наиболее рациональный выход – обратиться в специализированное надзорное ведомство, стоящее на страже прав потребителей. На главной странице находим, как подать обращение.

Рекомендуется направлять жалобы территориальным органам Роспотребнадзора, а не центральному аппарату, чтобы ответ по рассмотрении пришёл побыстрее.

С центральным офисом ведомства можно связаться:

• по телефону +7 (499) 973-26-90;
• направив письмо по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7;
• заполнив по выбору одну из двух форм на странице.

• посетив общественную приёмную Роспотребнадзора.

Адреса территориальных управлений Роспотребнадзора находим на странице.

При территориальных управлениях работают общественные приёмные.

Роскомнадзор

На странице находим, как связаться с ведомством, которое поможет, если нарушения связаны с рекламной деятельностью компании или нарушениями в использовании персональных данных. Роскомнадзору можно:

• написать по адресу 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2;
• позвонить по телефону справочно-информационного центра +7 (495) 983-33-93 или направить факс – +7 (495) 587-44-68;
• направить жалобу на e-mail – rsoc_in@rkn.gov.ru.

ФАС

Выявив нарушения антимонопольного законодательства, связываемся с соответствующим ведомством:

• по почте, адресуя обращение: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
• по электронной почте delo@fas.gov.ru;
• по телефону +7 (499) 755-23-23;
• через соцсети;
• через личный кабинет на сайте;
• записавшись на посещение онлайн на странице.

Суд

Исчерпав другие возможности отстоять свои интересы в конфликте с Бургер Кинг, клиент пишет исковое заявление в суд. Чтобы разбирательство прошло успешно, ему должен предшествовать обязательный этап досудебного урегулирования, что означает необходимость предъявить грамотно составленную претензию.

Правила составления жалобы и её образец

Пишется жалоба на обслуживание в произвольной форме. Но никто не отменял при этом требований к соблюдению:

• норм документооборота;
• деловой этики.

Обязательное условие – указывать:

• адресата и заявителя;
• обстоятельства и суть происшествия;
• соответствующие нормы законодательства;
• требования;
• приложения в виде документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Как образец допустимо использовать такое обращение, адресованное Роспотребнадзору:

Скачать образец жалобы на ресторан (.doc)

Полезное видео

53-минутный выпуск посвящён тому, как работает Бургер Кинг в России, как обустроена система быстрого ресторанного обслуживания.

10-минутный монолог пользователя, имеющего прямое отношение к бизнесу, связанному с общественным питанием, призван убедить, что, оставляя жалобу, посетитель приносит немалую пользу ресторану.

Наличие обратной связи позволяет компании:

• выявлять недостатки в своей работе;
• устранять поводы для претензий.

Выдвигая претензии к качеству обслуживания, клиент не только защищает свои интересы. Он ещё и способствует процветанию ресторана, который должен работать лучше.

Заключение

Когда возникла необходимость пожаловаться на Бургер Кинг, то отстоять свои потребительские права можно разными способами. Эффективнее и проще всего сразу обратиться к администратору ресторана, чётко изложив суть претензий. Компания предусматривает также возможность для клиентов позвонить на горячую линию или связаться со службой поддержки другими способами.

Когда для решения проблемы необходимо вмешательство надзорных органов, обращаемся к ним. Последним рубежом в отстаивании интересов клиента становится суд. Для обращения в судебные инстанции нужно обязательно пройти этап досудебного урегулирования, подтверждаемый наличием оформленной надлежащим образом претензии к ответчику.