Как оставить жалобу на «Детский мир»: официальный сайт и другие способы

Живёте вы в Москве либо вашим местом жительства является Ярославль, Питер или любой другой город, никто не застрахован от того, чтобы купить некачественный товар, столкнуться с хамством продавцов и многими иными неприятностями, которые могут произойти в магазине. Не редкостью в этом плане является и «Детский мир». Жалобы от покупателей здесь обычное дело. Разберёмся, как высказать грамотно свои претензии магазину, чтобы его сотрудники исправили ситуацию.

Правовое поле

Сегодня жалоба на точку торговли может быть подана абсолютно любым гражданином. Чтобы сделать это правильно, потребуется ознакомиться с положениями ФЗ «О защите прав потребителей», который считается основополагающим актом в данной области.

Причины жаловаться

Клиентам может много чего не понравиться в работе магазина. При этом если одни покупатели бывают чрезмерно придирчивы, то права других на самом деле могут быть нарушены. Так, оснований написать претензию можно выделить целое множество:

• непрофессиональное поведение сотрудника магазина;
• приобретение товара плохого качества;
• отказ работников магазина возвращать деньги при покупке продукта с дефектом;
• отказ магазина оформить обмен товара, если гарантийный срок ещё не истёк;
• несоответствие цен, выбиваемых на кассе и указанных на ценнике;
• мошеннические действия продавцов;
• несоблюдение условий хранения товаров;
• умышленное затягивание сроков проведения экспертизы;
• отказ оформлять заказ без видимых на то причин и др.

Плохое обслуживание продавцом

В «Детском мире» большой ассортимент товаров, которые мы покупаем детям. Естественно, потребители хотят самого лучшего для своих малышей. Поэтому очень недовольны, когда сталкиваются с грубым или даже хамским поведением продавца, что, в свою очередь, отыгрывает немалую роль и в имидже компании. Это портит общее впечатление от процесса совершения покупок и отбивает желание совершать их в дальнейшем именно здесь.

А виной всему может быть непрофессиональное поведение всего лишь одного работника. Кроме того, это может выражаться не только в манере общения с клиентами, но и в знаниях продавца. К примеру, когда он не может (либо не хочет) предоставить консультацию покупателю по тому или иному вопросу, не способен рассказать об особенностях либо технических характеристиках той или иной позиции, продаваемой магазином.

К плохому обслуживанию можно отнести и случаи предоставления недостоверных данных о товаре, будь то умышленно или по незнанию. Все эти действия, так или иначе, являются уважительными причинами для написания жалобы.

Недовольство товарами

Оставить негативный отзыв, а то и жалобу на магазин следует, если вы приобрели товар ненадлежащего качества. Особенно если такая покупка предназначена для ребёнка. Продавать продукцию плохого качества магазин не имеет права вовсе. Однако никто на 100% не может застраховать себя от бракованной продукции.

В случае обнаружения таковой она обязательно должна быть снята с продажи. Если дефект не сильно существенный, никак не влияет на здоровье ребёнка, его можно продать, но по скидке с изначальным уведомлением клиентов, что они приобретают товар, в котором есть брак.

Когда же дефект обнаружен уже после покупки, по требованию покупателя магазин обязан совершить одно из следующих действий:

• обменять товар на аналогичный хорошего качества;
• предложить заменить покупку другой с возмещением разницы в цене;
• произвести ремонт вещи (если это возможно);
• снизить цену за покупку;
• вернуть клиенту уплаченные им деньги.

Недопустимо обманывать покупателей, выдавая заведомо бракованный товар за качественный. Такие действия можно оценить, как правонарушение, и обратиться с соответствующим заявлением в контролирующие органы.

Куда пожаловаться в первую очередь

Определяя, куда пожаловаться на «Детский мир», для начала нужно попробовать уладить вопрос внутри компании. Как правило, магазины дорожат своей репутацией, потому не хотят, чтобы вокруг них возникали скандалы, и тем более, чтобы дело доходило до контролирующих инстанций. Потому администрация компании обычно идёт навстречу клиентам, и подавляющее большинство споров разрешается именно на этом этапе.

Разберём, как можно связаться с представителями компании, чтобы вас услышали и приняли какие-то меры.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений есть в каждом магазине. Она должна быть в свободном доступе для каждого клиента. Обычно её можно найти в уголке потребителя либо же попросить у сотрудников магазина. Продавцы обязаны предоставить книгу по первому требованию.

Запись в ней следует делать на пустой странице. Под ней администрация заведения должна поставить отметку об ознакомлении с жалобой, а в дальнейшем и отчитаться о проведённой работе, результатах рассмотрения.

Клиентская поддержка

«Детский мир» – это крупнейшая сеть магазинов, связаться с которой можно различными способами. Так, у них есть телефон горячей линии: 8 (800) 250-00-00. Звонки на него как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей территории России бесплатны.

Служба поддержки выполняет целый ряд функций:

• предоставляет консультации касательно ассортимента товаров;
• помогает в выборе товара и оформлении заказа;
• сообщают о скидках, акциях, распродажах;
• принимают жалобы на работу магазина;
• информируют о ближайших точках торговли;
• проверяют наличие той или иной позиции на складе и т.д.

Официальный сайт

Как и у многих крупных магазинов, в «Детском мире» функционирует официальный сайт. Здесь можно не только ознакомиться с ассортиментом продукции, но и высказать свои претензии, касающиеся работы самого магазина либо его сотрудников. Для этого на сайте есть специальная форма обратной связи.

Форма обратной связи

Претензия на сайте составляется путём заполнения формы. Так, чтобы её заполнить, потребуется указать следующие данные:

• имя заявителя;
• тип и тему сообщения;
• коротко суть проблемы;
• город и адрес магазина, в котором произошёл инцидент;
• свой номер телефона и адрес электронной почты, по которым с вами можно будет связаться.

При желании к сообщению также можно прикрепить файлы, подтверждающие написанное.

Почта

Если вы не хотите заполнять вышеупомянутую форму, напишите претензию в свободной форме и отправьте её обычной почтой на адрес головного офиса.

Головной офис «Детский мир»

Если заявитель уже оставлял жалобу на сайте, это не мешает направить и её бумажный вариант обращения в головной офис по адресу: г. Москва, ул. Тимирязевская, 1.

Электронная почта

Пожаловаться на магазин можно также на электронный адрес: shop@detmir.ru.

Социальные сети

В последнее время особенно развиваются социальные сети. Поэтому у каждого крупного магазина есть свои странички в различных соцсетях. Связаться с представителями компании можно следующими путями:

• ВК;
• ФБ;
• Инстаграм;
• Одноклассники;
• Ютуб.

Куда ещё можно пожаловаться

Если обращение к администрации компании не принесло никаких результатов, обратиться с жалобой можно в контролирующие органы.

Разберём, куда же ещё можно направить претензию, если все предыдущие попытки не дали положительного эффекта.

Роспотребнадзор

Органом, в прямые обязанности которого входит контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. При выявлении такого рода нарушений можно обращаться в данную инстанцию одним из следующих образов:

• лично посетить территориальное подразделение Роспотребнадзора;
• перенаправить документацию по почте;
• заполнить специальную форму на сайте.

ФАС

Обратиться в Федеральную антимонопольную службу можно при нарушении магазином:

• антимонопольного законодательства;
• рекламных нормативов;
• правил закупки товаров и услуг юрлицами.

Варианты связи с рассматриваемой инстанцией такие же, как и с предыдущей: личный приём, почта и официальный сайт. Также отметим, что для многих регионов доступна услуга подачи документов в различные инстанции через портал Госуслуг.

Прокуратура

В прокуратуру следует обращаться, когда в деяниях сотрудников магазина прослеживаются признаки преступления. Это целесообразно будет, к примеру, в случаях с мошенничеством, обманом покупателей, причинением вреда жизни и здоровью клиентов и т.д. По результатам проведённого расследования представители магазина понесут соответствующую ответственность.

Суд

Обращение в суд – это всегда трата времени и денег. Поэтому обращаться в эту инстанцию целесообразно, когда магазин нанёс вам материальный ущерб, и вы хотите, чтобы вам его компенсировали. Кроме того, посредством судебного разбирательства также можно получить возмещение морального вреда.

Чтобы суд вынес решение в вашу пользу, потребуется все написанные требования подтвердить документально. Без аргументированных доказательств вы рискуете получить судебное решение в пользу ответчика.

Как написать претензию

Нет единой формы, которая устанавливала бы, как написать жалобу. Оформить её можно в свободной форме, главное, указать следующие данные:

• наименование адресата;
• данные заявителя;
• ведомости о нарушителе, а также магазине, в котором произошёл инцидент;
• название документа;
• лаконично, без лишней воды, ненормативной лексики и угроз – суть претензий;
• выдвигаемые требования;
• по возможности – доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.);
• дату и подпись.

При подаче документа в бумажном варианте при личном посещении той или иной инстанции, составлять его сразу рекомендуется в 2-х экземплярах. На втором адресат поставит отметку о получении.

Оформить жалобу разрешается как от руки, так и печатать на компьютере. Важно следить за грамотностью, не допускать резких высказываний и нецензурной лексики. Документ обязательно должен быть на русском языке. Не допускается также рассмотрение анонимных жалоб, поэтому обязательно нужно указывать свои данные, а также контакты, по которым с вами можно будет связаться.

Образец жалобы от покупателей

Приблизительную форму жалобы можно просмотреть в расположенном ниже образце.

Скачать образец жалобы на магазин от покупателей (.doc)

Полезное видео

Отстоять свои права в случае их нарушения представителями магазина поможет представленное далее видео.

Заключение

Дети особенно чувствительны к различным внешним факторам, потому важно обеспечивать их качественной продукцией. Поэтому, если вы столкнулись с неудовлетворительным качеством товара в «Детском мире», нельзя игнорировать данный факт. То же самое касается хамского и иного неприемлемого поведения сотрудников магазина. Для начала попробуйте решить проблему с администрацией компании, а если это не удастся – воспользуйтесь более весомыми методами влияния, обратитесь в контролирующие органы.