Жалоба на магазин электроники Эльдорадо

Часто даже на крупный и проверенный магазин возникает необходимость написать претензию. Особенно это касается таких дорогостоящих покупок, как техника. Будь то Москва или какой-то иной город, неприятные ситуации могут случиться с каждым. Рассмотрим более подробно, как оформить в Эльдорадо жалобу.

В каких случаях возникают недовольства клиентов магазином

Основания написать жалобу бывают самые различные. Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

• отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;
• грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
• отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
• товар не соответствует установленному показателю качества;
• приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
• затягивание сроков доставки заказа;
• отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.

Инстанции, рассматривающие заявления

• разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
• отправить бумагу в Роспотребнадзор;
• ОЗПП;
• прокуратуру;
• инициировать судебное разбирательство.

Кроме того есть горячая линия (8 800 250 25 25), позвонив на которую можно попробовать уладить сложившуюся ситуацию в удалённо. Все звонки по России бесплатны.

Особенности оформления претензии на сайте магазина

Есть в Эльдорадо отдел претензий, располагающий определённым штатом сотрудников, в компетенцию которых входит пересмотр поданных на магазин жалоб. Чтобы оставить жалобу нужно перейти на официальный сайт магазина — eldorado.ru. Там легко найти форму обратной связи, которую необходимо заполнить, указав в ней следующий данные:

• ФИО;
• населённый пункт;
• электронку;
• номер телефона;
• категорию обращения;
• адрес, где произошёл инцидент;
• суть претензии.

К заявке есть возможность приложить файлы, аргументирующие жалобу.

Роспотребнадзор

Если жалоба на Эльдорадо посредством обращения в саму организацию не дала никакого эффекта, есть орган по защите прав потребителей. Подать заявление на Эльдорадо в Роспотребнадзор разрешается:

• лично посетить госучреждение;
• отправить материалы по почте;
• написать на электронку органа (depart@gsen.ru);
• заполнить форму на интернет-ресурсе;
• воспользоваться порталом Госуслуг.

Прокуратура

Если за магазином будет замечено нарушение норм законодательства, претензия также может быть подана в районное отделение прокуратуры. Обратиться с ней также можно несколькими методами:

• через приёмную;
• по почте;
• кинув в ящик для такого рода обращений;
• позвонив на горячую линию;
• зарегистрировав заявление онлайн на сайте.

Правила составления документации

• наименование и адрес получателя;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• краткое описание нарушений;
• выдвигаемые требования;
• дату и подпись.

Не допускается употреблять в документе ненормативной лексики. Вместе с заявлением следует подать сопутствующие материалы:

• копию паспорта;
• фискальный чек;
• гарантийный талон;
• фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
• бумагу с сервисного центра либо эксперта.

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.

Образец претензии

Чтобы понимать, как написать заявление в Эльдорадо на возврат денег, ознакомьтесь, как выглядит образец подобного документа.

Скачать образец претензии в «Эльдорадо» (.doc)

На некорректное поведение персонала либо иное правонарушение также можно подавать жалобы.

Как долго рассматриваются претензии

В общем порядке, если подать жалобу, на её рассмотрение в уполномоченного органа есть 30 дней. При отсутствии необходимости проводить дополнительное разбирательство, такие материалы могут быть рассмотрены и быстрее – на протяжении 15-ти дней. Дополнительная проверка может затянуть этот процесс ещё на 15 дней.

Полезное видео

Как пишется то или иное заявление проще всего понять на примере. Для написания подобного документа ознакомьтесь с размещённым ниже видео.

Заключение

Если существуют претензии к такому крупному продавцу, как Эльдорадо, их надо высказывать. Существует несколько способов, как пожаловаться на компанию. Независимо от выбранного варианта, предъявленные претензии нужно аргументировать. Только при присутствии весомых доказательств магазины возвращают потраченные денежные средства.