Куда можно подать жалобу на отделение «Газпромбанка»

Какой бы город вашего проживания ни был, Москва или любой иной, если работа связана с людьми – время от времени могут возникать разного рода конфликтные ситуации. Потому ни одно банковское учреждение сегодня не может обойтись без службы поддержки. Не исключением является и Газпромбанк.

Рассмотрим, как оформляется на Газпромбанк жалоба, а также кому и как её следует подавать.

Правовое поле

Если вы хотите оставить жалобу банку, нелишним будет ознакомиться со следующими нормативами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Решаем вопрос с банком

Для начала жалоба подаётся администрации самого банка. Как правило, такого рода учреждения не заинтересованы в скандалах, так как это негативно влияет на их репутацию. Потому большинство конфликтных ситуаций руководство банка старается уладить ещё на этапе их появления.

Как связаться со службой поддержки

Подать жалобу в банк можно несколькими способами. Так, здесь существует ряд телефонов горячей линии:

• 8-800-100-07-01 – единый номер для всех жителей России;
• 8-800-100-00-89 – служба поддержки для обладателей банковских карт;
• 8-800-100-11-89 – телефон для корпоративных клиентов.

Как оформить обращение онлайн

Написать жалобу в Газпромбанк поможет также официальный сайт, на котором свои претензии вы можете высказать, заполнив специальную форму. Если заявитель писал жалобу в электронном варианте, нет необходимости ещё раз направлять в организацию её бумажный вариант. Ответ должен поступить на протяжении суток.

Как написать жалобу руководству

Причин написать жалобу может быть множество. Так, наиболее распространёнными основаниями составления такого документа являются:

• грубое и некорректное поведение сотрудников отделения;
• некомпетентность работника банка, в результате чего вы не получили консультацию по интересующему вас вопросу;
• отказ в предоставлении каких-либо услуг банка;
• в договор добавлен пункт, который ущемляет права гражданина;
• банк в одностороннем порядке изменил условия договора;
• после открытия банковского счёта условия не соответствуют тем, что были ранее заявлены в рекламе и др.

Документ составляется в свободной форме. При этом структура его будет следующей:

• шапка с указанием данных сторон;
• в тексте следует кратко описать суть нарушения;
• при возможности написанное следует подтвердить доказательствами;
• далее прописываются требования заявителя;
• обязательно указываются реквизиты договора с банком, паспортные данные заявителя, а также отделение, где он обслуживался;
• желательно отметить в заявлении пункты нормативов, которые были нарушены представителями банка;
• в конце ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Все вышеперечисленные требования стоит учитывать, так как несмотря на то, что документ может быть подан в свободной форме, без обязательных его элементов бумагу могут просто не принять к рассмотрению.

Некоторые граждане всё-таки предпочитают направлять письменные обращения в офис. Это также можно сделать онлайн, направив материалы на электронный адрес компании – mailbox@gazprombank.ru. В своём сообщении обязательно нужно указать свои контактные данные, чтобы представители банка могли связаться с вами и уточнить нужную им информацию.

Письменный документ также можно направить по обычной почте по адресу: 117420, г. Москва, ул. Намёткина, д. 16, корп. 1. При наличии такой возможности, бумагу можно занести и лично.

Образец жалобы

Чтобы знать, как грамотно оформить жалобу на отделение банка, ознакомьтесь с представленным ниже образцом.

Скачать образец жалобы на банк (.doc)

Куда писать жалобу на ГАЗПРОМБАНК

Если претензия, поданная руководству банка, не была рассмотрена администрацией, либо не принесла ожидаемых результатов, обратиться за решением вопроса можно в третьи инстанции.

В Центробанк

Центральный банк – это орган, контролирующий деятельность всех банков, функционирующих на территории РФ. Обращение в данную организацию точно не останется без ответа. Подавать документацию сюда также возможно как в бумажном, так и в электронном виде. Существует также пункт приёма корреспонденции банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

В ФАС

Эффективным рычагом влияния на банк также может стать Федеральная антимонопольная служба. Сюда целесообразно обратиться в таких ситуациях:

• навязывание страховки, карты либо каких-то условий при заключении договора;
• обман в рекламе банка;
• работник учреждения не сообщил вам все нюансы при подписании договора.

В Роскомнадзор

Такой орган, как Роскомнадзор, поможет решить проблемы следующего характера:

• разглашение банком персональных данных клиента;
• звонки от коллекторов с целью выбить с человека долг;
• передача данных гражданина без его согласия третьим лицам.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган, занимающийся защитой прав потребителей. Поскольку банк является субъектом хозяйствования, предоставляющим услуги населению, его деятельность должна соответствовать нормам такого закона. Так, пожаловаться в Роспотребнадзор будет уместно в следующих обстоятельствах:

• включение в договор условий, ущемляющих права граждан;
• изменение условий соглашения в одностороннем порядке;
• предоставление банком недостоверной информации о вкладах, счетах, кредитах и т.д.

В полицию

При выявлении в действиях банка признаков преступления, необходимо подать заявление в полицию. Стоит понимать последствия такого обращения. При подтверждении незаконности действий сотрудников банка они будут привлечены к ответственности. Однако не нужно забывать и о существующей ответственности за дачу заведомо ложных показаний.

Так, среди наиболее распространённых ситуаций, когда нужно обратиться в полицию, выделяют:

• предложение сотрудниками банка решить вопросы клиента за дополнительное вознаграждение;
• вымогательство работниками банка совершить определённые действия в их пользу за оформление кредита либо предоставление иных услуг;
• требование представителями банка предоставить документы, не предусмотренные законодательством;
• иные действия криминального характера.

В прокуратуру

Надзор за законностью в нашей стране, в том числе и в сфере банковских отношений, обеспечивают органы прокуратуры. Написать жалобу с просьбой инициировать прокурорскую проверку можно в таких ситуациях:

• звонки от банка посредине ночи с требованиями вернуть долг и угрозами;
• незаконное начисление процентов, комиссии либо штрафов, самовольное списание со счёта клиента средств;
• иные нарушения закона.

В суд

Крайней мерой защиты собственных интересов считается обращение в суд. Наиболее распространёнными причинами инициирования судебного разбирательства являются:

• нарушение банком условий договора, выдачи кредита и т.д.;
• необходимость взыскать с банка средства для компенсации ущерба, что возник в результате действий его сотрудников;
• взыскание морального вреда и иных расходов.

Судебная процедура обычно весьма длительная и дорогостоящая. Потому банк, если он действительно допустил правонарушение, предпочитает решить вопрос на более ранних стадиях разрастания конфликта.

Полезное видео

Желая пожаловаться на Газпромбанк, ознакомьтесь для начала с представленным нами видеоматериалом.

Заключение

Необходимость подать жалобу может возникнуть при сотрудничестве с любым банком. Не исключением является и Газпромбанк. Для начала рекомендуем попробовать уладить ситуацию путём обращения к руководству учреждения. Если администрация не захочет идти навстречу – тогда стоит подать претензию в контрольную инстанцию. Важно иметь возможность доказать свою точку зрения, подкрепив написанное соответствующими доказательствами.