Куда пожаловаться на банк «Хоум Кредит»: 6 вышестоящих инстанций для обращения

Необходимость пожаловаться возникает на различные учреждения, в том числе и на Хоум Кредит. Написать жалобу нужно грамотно, чтобы бумага была не просто рассмотрена, но и удовлетворена. Разберём, как это сделать.

Законодательные основы

Если вы хотите пожаловаться на кредитную организацию, то в первую очередь потребуется изучить ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Также понадобятся знания и гражданского законодательства, в частности, ГК и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Основания для подачи жалобы на банк

Причин, чтобы подать жалобу на Хоум Кредит банк, существует целое множество. Вот некоторые из них:

• задержка в зачислении денег;
• арест средств клиента без весомых на то причин;
• ошибочное списание денег со счёта;
• навязывание услуг страховой компании;
• человеку поступают сообщения о необходимости погасить несуществующую задолженность;
• некорректное поведение сотрудников организации;
• нарушение банковской тайны и разглашение данных клиента;
• сообщение неправильной информации гражданину;
• требование осуществлять проплату каким-то определённым способом (к примеру, через терминал) и др.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит банк

Существует несколько вариантов, куда можно пожаловаться на банк Хоум Кредит. Рассмотрим каждый из них детальнее. Обратиться в отдел претензий можно 2 способами:

• через отделение банка;
• по почте заказным письмом с уведомлением.

В отдел претензий банка

Подать претензию в соответствующий отдел банка – обязательный этап разрешения любого спора, без которого иные инстанции откажут в принятии такого рода жалобы.

В заявлении обязательно нужно указать свой адрес и телефон, по которому сотрудники банка смогут с вами связаться.

На независимые интернет-ресурсы

Сейчас в интернете существует множество порталов, где посетители обмениваются своими мнениями о той или иной организации. Вы можете выбрать ресурс с наибольшей посещаемостью, чтобы ваше сообщение увидело как можно больше людей. Таким образом вы сможете предупредить других граждан о возможных неприятных ситуациях, которые могут возникнуть при сотрудничестве с данным банком.

Онлайн на сайте учреждения

Высказать свои претензии можно так, чтобы они дошли до администрации банка. Для этого достаточно воспользоваться сайтом финансового учреждения. Здесь потребуется выбрать функцию «Оставить сообщение». Далее нужно просто заполнить форму, размещённую на портале.

Если у вас есть документальные либо иные доказательства написанного, все материалы можно прикрепить к своей претензии прямо на сайте. В конце потребуется согласиться с обработкой организацией ваших данных, отправить сообщение и ждать ответа.

Финансовому омбудсмену

Подать жалобу можно также в службу финансовых примирителей. Подобная инстанция возникала относительно недавно. Её сотрудники анализируют полученные претензии касательно нарушения положений нормативов и банковских инструкций.

Функция омбудсмена – это предоставить сторонам рекомендации о том, что же им нужно делать дальше. К примеру, обратиться с заявлением о реструктуризации долга, устранить технические ошибки, возникшие при расчёте долга, написать иск в суд и т.д.

Направить материалы можно такими способами:

• почтой по адресу: 125040, Москва, ул. Правды, 8/1;
• через банковское отделение с отметкой «Банковскому примирителю»;
• на электронный адрес: mir@homecredit.ru;
• воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

В Ассоциацию Российских Банков (онлайн)

Жалоба также может быть подана путём заполнения формы на сайте. Для этого потребуется зарегистрироваться на портале и найти форму заявления. Тут нужно выбрать тип заявления «Жалоба», коротко описать сложившуюся ситуацию и оставить свою контактную информацию.

В отделение Роспотребнадзора

Все клиенты банковских учреждений являются потребителями услуг данной организации, потому пожаловаться на банк также можно в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами:

• составить письменную бумагу;
• отправить электронное уведомление на сайте инстанции.

В Роспотребнадзор целесообразно обращаться, если у вас есть основания полагать, что банк нарушил ваши права потребителя.

В Центробанк России

За тем, чтобы кредитные организации соблюдали нормы банковской деятельности, наблюдает Центробанк РФ. Претензия сюда также может быть направлена онлайн путём заполнения размещённой на сайте органа формы. Здесь нужно будет выбрать предмет спора (кредит, депозит, лицензия и т.д.), коротко изложить его суть, а также обозначить, на какое именно отделение банка вы хотите пожаловаться.

К сообщению также есть возможность прикрепить сопутствующие материалы. Не следует забывать и оставить данные о себе, а также выбрать, каким образом вы хотите получить ответ: по почте либо на электронный адрес.

В Прокуратуру РФ

Если в деяниях сотрудников банка вы прослеживаете признаки преступления, следует сообщить об этом в прокуратуру. Оставляя такое поведение без внимания, вы позволяете злоумышленникам и далее нарушать закон. Так, причиной обращения в правоохранительные органы могут послужить:

• мошенничество;
• угроза жизни либо здоровью граждан;
• разглашение и передача конфиденциальной информации и т.д.

В суд

Инициировать судебное разбирательство вправе:

• непосредственно клиенты банка;
• третьи лица, пострадавшие от действий банка.

Важно отметить, что суд – это единственная инстанция, от которой можно потребовать возмещения нарушителями не только материального, но и морального вреда.

Как написать жалобу на банк в суд

Пишите иск в одну из следующих инстанций:

• если сумма иска меньше 50 тыс. руб. – в мировой суд;
• если сумма иска больше – в районный суд.

Как составить досудебную претензию

Определяя, как написать претензию в Хоум Кредит Банк, учитывайте, что она должна содержать:

• наименование отделения банка, его адрес;
• Ф.И.О. руководителя отделения;
• название документа;
• суть претензии, реквизиты договора;
• требования, выдвигаемые к банку;
• данные заявителя.

Документ может быть составлен как в напечатанном виде, так и от руки. Писать бумагу следует сразу в 2 экземплярах, чтобы на одном из них получить отметку о принятии.

Жалоба на сотрудника – образец

Чтобы знать, как пожаловаться на сотрудника банка, ознакомьтесь с образцом заявления, представленным ниже.

Скачать образец жалобы на действия сотрудников банка (.doc)

Советы по подаче жалобы

Перед тем как оставить жалобу, просмотрите практические советы по её написанию:

• контролируйте процедуру решения вашего вопроса, убедитесь, что заявление зарегистрировано, а не потерялось либо вовсе не дошло до адресата;
• используйте сразу несколько способов обращения, к примеру, заполните форму на сайте банка и отправьте жалобу в Центробанк;
• не забывайте, что размещение своих претензий и отзывов на посторонних сайтах не гарантирует решения проблемы и какой-то реакции со стороны сотрудников банка;
• обязательно оставляйте данные о заявителе, так как анонимные жалобы никто не рассматривает.

Все представленные выше рекомендации могут быть применены не только к Хоум Кредит Банку, но и любому иному банковскому учреждению.

Полезное видео

Какой бы город вашего жительства ни был – Москва либо любой иной – механизм подачи жалобы одинаковый для всех регионов. При написании претензии вам может быть полезным следующее видео:

Заключение

Подать претензию на Хоум Кредит Банк можно несколькими способами в несколько инстанций. Чтобы повысить свои шансы получить удовлетворительный результат по факту рассмотрения такой бумаги, рекомендуем воспользоваться сразу несколькими путями решения спорного вопроса. Тем более что сегодня такого рода процесс значительно облегчён тем, что практически во все инстанции можно обратиться онлайн.