Как написать претензию в «ИКЕА» по качеству товара, его доставке и сборке

Москва быстро растёт. Увеличивается и потребность горожан в недорогой сборной мебели и кухонных приспособлениях, выпущенных известным производителем. Масштабы деятельности популярной компании таковы, что время от времени подаётся на ИКЕА жалоба. Чтобы она возымела эффект, стоит представлять, как оформляется обращение, кому и каким способом подаётся.

Законодательная основа

ИКЕА предоставляет товары и услуги. Поэтому потребители, ставшие клиентами компании, находятся под защитой норм Гражданского кодекса и профильного закона – 2300-1, принятого в 1992 году. Спорные ситуации, возникающие при продаже товаров и предоставлении услуг, как правило, удаётся урегулировать, не привлекая к разбирательству третьих лиц.

В некоторых случаях гражданам приходится, отстаивая свои интересы, обращаться за поддержкой к ведомствам, осуществляющим функции надзора, или в суд. Тогда приходится принимать во внимание акты законодательства, которыми регламентирована деятельность соответствующих структур. Например, ФЗ № 59 от 2006 года, согласно которому рассматриваются обращения, поступившие от граждан.

Причины направления жалобы

Возникновение претензий в адрес Икеи может быть связано с различными обстоятельствами:

• продавец намеренно утаил, что кухонная столешница оказалась с дефектом;
• отказали в гарантийном ремонте кухни Белая дача;
• поставленная комплектация оказалась неполной;
• сроки доставки нарушили, не предупредив, что её перенесли на следующий день;
• работник, выполнявший операции по сборке, находился в состоянии опьянения и неуважительно вёл себя по отношению к клиенту;
• персонал магазина не располагал достаточными сведениями об интересующих товарах;
• при оплате товара в кассе выяснилось, что стоимость отличается от выставленной на ценнике в товарном зале;
• качество товаров не соответствовало заявленному;
• в магазине отказались обменивать неподходящий товар или вернуть деньги.

Куда написать жалобу на ИКЕА

Столкнувшись с неприятностями при покупке, доставке или сборке товаров от Икея, сначала выясняем, куда следует направить жалобу. Рационально сразу обратиться в отдел магазина, где приобретался товар, и на месте урегулировать возникшую проблему.

1. Стоит обратиться к непосредственному руководству магазина.

Если сотрудник компании не воспринимает вашего обращения, сразу связываемся с руководством магазина. Видите, что ваши доводы не воспринимаются, как должно, подаётся претензия. Таким образом потребитель:

• демонстрирует серьёзность своих намерений;
• предпринимает задокументированную попытку досудебного урегулирования;
• получает основания для последующего рассмотрения спорной ситуации в суде. Ведомства, осуществляющие надзор, также рассматривают факт подачи претензии как весомый довод для защиты интересов потребителя.

Если вам недосуг ехать в магазин, то контактные данные можно найти на сайте компании ИКЕА.

Находим магазин, например, в микрорайоне Тёплый Стан, и смотрим, как туда позвонить или направить письмо.

Оставить жалобу на сайте ИКЕА

Иногда проще написать о возникшей проблеме непосредственно на сайт компании.

Наличие формы обратной связи позволяет руководству ИКЕА выявить недочёты в работе компании и оперативно реагировать на обращения клиентов.

Страничка официального сайта предназначена для поддержания обратной связи. Понадобится выбрать из предложенных магазин и категорию обращения, после чего последовательно ввести сведения относительно:

• названия и артикула товара;
• чека;
• персональных данных, включая контакты, по которым поступит ответ на обращение;
• содержания жалобы, заполнив специальное поле.

Перед отправкой вводится предложенный код безопасности.

ИКЕА обещает ответить в течение трёх суток. Но удобная для покупателей форма обратной связи работает, к сожалению, не всегда.

Воспользоваться помощью центра поддержки клиентов

В некоторых случаях жалоба может быть удовлетворена при обращении в службу поддержки. С ней можно связаться:

• в чате на странице;
• по бесплатному телефонному номеру +7-800-234-55-66;
• по телефону +7-495-221-55-66.

Направить жалобу по почте

В головном офисе ИКЕА почтовые сообщения предполагается принимать только от госструктур. Их просят высылать по адресу: 141400, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корпус 1, ООО «ИКЕА ДОМ».

Адреса магазинов компании доступны на странице сайта.

Оставить жалобу через соцсети

Компания стремится быть активно представленной в социальных сетях, рассматривая это как важную составляющую маркетинговой политики. С ИКЕА можно войти в контакт через:

• https://vk.com/ikea;
• https://www.facebook.com/IKEA/?brand_redir=152480791433108;
• https://www.instagram.com;
• https://m.ok.ru/ikearussia?__dp=y
• https://twitter.com/IKEA_ru;
• https://www.youtube.com/user/IKEARussia;

Здесь также можно оставить жалобу.

2. Пойти выше

Подавляющее большинство спорных моментов удаётся урегулировать в ходе двусторонних переговоров с представителями компании ИКЕА. Не получается добиться своего, приходится решать, куда жаловаться, как обратиться в то или иное ведомство.

В Роспотребнадзор

Контакты ведомства, надзирающего за хозяйствующими субъектами, находим на странице официального сайта.

Для отправки обращений центральному аппарату можно воспользоваться:

• почтовым сообщением, направленным по адресу: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7;
• общественной приёмной, работающей по будням во второй половине дня по тому же адресу;

• телефонным звонком на номер +7 (499) 973-26-90;
• электронной формой в разделе «Обращения граждан» на сайте.

Роспотребнадзор советует гражданам обращаться в территориальные управления, так как обращения в ведомство, за некоторыми исключениями, рассматриваются на местах. Это позволит избежать потерь времени, связанных с перенаправлением.

Перечень управлений находим здесь.

Отправляя Роспотребнадзору жалобу на ИКЕА, заранее заботимся о том, чтобы ведомство смогло сообщить о результатах её рассмотрения. Поэтому указываем полностью личные данные и контакты, по которым желательно направить ответ.

В прокуратуру или суд

Выявив правонарушение в работе ИКЕА, обращаемся в органы прокуратуры. Найти контактные данные прокуратур субъектов РФ можно на странице официального сайта российской Генпрокуратуры.

Контактные данные прокуратуры по месту жительства предстанут в таком виде:

Жалобу можно оставить:

• на приёме, который ведёт по будням дежурный прокурор;
• в специальном ящике, установленном в приёмной прокуратуры;
• почтовым сообщением;
• по телефону или факсу;
• на электронной почте.

С иском в суд стоит идти, исчерпав другие способы урегулирования спорной ситуации. Обязательное условие успешного рассмотрения дела – наличие направлявшейся компании претензии с прилагающейся к ней подтверждающей документацией. Суд сочтёт, что истец добросовестно предпринимал попытки достичь досудебного урегулирования.

На портал Добродел

В Московской области жалобу на ИКЕА можно оставить на специально созданном для решения проблем местных жителей официальном сайте.

Воспользуйтесь предложением создать жалобу, заполните предложенные поля и отправьте.

Как правильно составить жалобу на ИКЕА

Твёрдо вознамерились отстоять свои интересы, нарушаемые компанией ИКЕА, – пишите претензию и подкрепляйте её:

• ссылками на нормы отечественного законодательства;
• документами, подтверждающими обстоятельства, при которых подаётся жалоба.

Форма – произвольная. При этом важно соблюсти нормы:

• внутриорганизационного документооборота;
• деловой этики;
• элементарной вежливости.

Чётко и сжато излагаются обстоятельства случившегося, приводятся требования, указывается, куда направить сведения о принятом по рассмотрении претензии решении.

Претензии по качеству – образец

Не устраивает качество приобретённого в магазине ИКЕА товара, в котором выявили дефект, пока ещё не истёк гарантийный срок, пишем претензию. Используем самый простой образец.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

После этого придётся пройти в самом магазине установленную для случаев возврата товара процедуру.

Жалоба на доставку – образец

Когда доставка оплаченного товара происходит несвоевременно, это приносит массу неприятностей. Получатель рассчитывает своё время, случается, что приходится отпрашиваться с работы. Предложения, как покупатель вправе поступить в такой ситуации, изложены в ст. 23.1 закона 2300-1. Для составления претензии можно воспользоваться предложенным образцом.

Скачать образец претензии на доставку товара (.doc)

Претензия по сборке кухни – образец

Покупателем товара в ИКЕА может быть заказана сборка. Если её выполнили некачественно, то можно составить претензию по предложенному образцу.

Скачать образец претензии по сборке кухни (.doc)

Сроки рассмотрения жалобы на ИКЕА

Портал Добродел берётся рассмотреть поступившее обращение в двухдневный срок. В компании ИКЕА процесс занимает на сутки больше. Государственные структуры располагают для этого 30-дневным запасом времени, установленным п. 1 ст. 12 ФЗ № 59.

Требования, поступившие от потребителя, подлежат удовлетворению в срок, установленный ст. 22 закона 2300-1 – 10 дней.

Полезное видео

Сеть магазинов ИКЕА широко представлена в России. Например, Санкт-Петербург может похвалиться сразу четырьмя магазинами. Поэтому молодая мама в 19-минутном монологе поясняет, как здорово покупать в ИКЕА и как следует обращаться с покупками, чтобы они служили подольше.

Заключение

Появилась причина пожаловаться на качество товара, приобретённого в ИКЕА, на несвоевременность доставки и т. п., не поленитесь – напишите или без промедления позвоните руководству магазина. Отстаивайте свои права потребителя.

Крупная компания, как это ни покажется странным, заинтересована в получении жалоб от клиентов. Они позволяют поддерживать обратную связь, устранять недостатки в работе и повышать конкурентоспособность.

Не найдя взаимопонимания при общении с представителями компании, обращайтесь за помощью к органам, осуществляющим надзор, и доводите дело до суда.