Как написать претензию на Почту России
Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.
Содержание
В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Причины составления претензии на Почту России
Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:
- сообщения из суда или правоохранительных органов;
- информацию о социальных выплатах;
- сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.
Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.
Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.
Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.
Какая информация должна быть в документе
Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.
Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.
Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.
Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:
- сумма, которая использована для оценки;
- сумма наложенного платежа;
- разновидность упаковки;
- список вложений;
- дата, место (адрес) оформления.
Бланк претензии на Почту
Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)
Образец претензии на Почту
Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.
Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.
Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:
Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)
Куда обратиться с претензией
Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.
Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.
Отправить претензию онлайн
Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:
- некачественная работа почтальона, всего отделения;
- жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
- жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
- обращения по платежам, переводам, другим услугам;
- жалоба по курьерской доставке.
Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.
Вручить в письменной форме
Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.
На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.
Оставить жалобу на горячую линию
Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.
Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Ответ на претензию и виды компенсации
Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.
Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.
Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.
Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:
- потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
- если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
- невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.
Обращение в суд
Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.
Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.
Судебная практика
Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.
Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.
Заключение
Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы. Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.
Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Адыгея .Тахтамукайский район.аул Афипсип.На почте (почта банк)получаем пенсию. То денег не, то мы пенсии не выдаём.Работает персонал по блату! Что такое посылка с описью не знают.За 4 года первый раз удалось выписать газету и то на второе полугодие. несколько раз её вообще не принесли, а так четверговая газета в лучшем случае в выходные у меня, а то и совсем нет. Им проще деньги за подписку вернуть. Квитанции нам всё время путают! Прошу наведите порядок!
Пять дней не могут доставить письмо «системой ускоренной почты» из Мытищ в Кучино. Пенсионер, инвалид, оплатил 650 рублей. Пять раз сходил бы с костылём пешком. Звонил несколько раз во всякие инстанции — УЖАС, там столько бездельников «не хило живут» за наши деньги! «СОВСЕМ» горячие линии (в том числе и президента) — способны только остудить рассерженных клиентов, «но воз и ныне там.» И все «предлагают» разбирательство — за твои же деньги. У них что? В мозгах только баксы? А где профессионализм? Не говорю о патриотизме. Где министр, где замы — или уже все на Канарах? Это не почта. Это шарага. Способна только красиво врать в рекламе!