Правила составления претензии на некачественный товар: права покупателя, документы, сроки

Подача претензии на обмен товара ненадлежащего качества или его возврат с получением денег обратно позволяет защитить права потребителей в соответствии с действующим законом РФ. Говоря о законодательной поддержке покупателей, в первую очередь следует взять во внимание:

  • Закон «О защите прав потребителей», в частности статья 18;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 309 (запрет продавца отказываться от своих обязательств).

Причиной отказа в принятии и удовлетворении претензионных требований не может служить отсутствие кассового (товарного) чека. Но лишь при условии, что вы сможете представить другие документы, подтверждающие факт, место, дату и стоимость покупки.

Что именно нужно знать потребителю, когда стоит написать заявление и как правильно составить вашу претензию на некачественный товар, рассмотрим более подробно.

Как определить некачественный товар

По каким конкретно причинам вы считаете, что купленный вами товар ненадлежащего качества в претензии обязательно указывается. Именно на этом и будут строиться ваши требования, а также решение продавца.

В соответствии с действующими законодательными нормами, покупателем может быть подана:

  • Претензия по качеству приобретённого товара – существенный недостаток, который влияет на функциональность, использование вещи, а также несущественный недостаток в виде потёртости, царапины, если возврат в течение 14 дней со дня покупки;
  • Претензия по браку – несмотря на то, что брак является ошибкой производителя, продавец несёт ответственность за отпускаемый им товар и обязан принять его обратно;
  • Жалоба на несоответствие реальных характеристик вещи заявленным, например, отсутствие функций, которые по утверждению продавца там есть.

Претензии к качеству товара далеко не всегда появляются в первые дни после покупки. Именно поэтому столь важно требовать гарантийный талон и сохранять этот документ до истечения гарантийного срока. Но в магазине не обязаны выполнять требования претензии безоговорочно – продавец вправе отправить вещь на экспертизу (если дефект визуально не видно или не понятно, почему он возник), чтобы подтвердить, что товар действительно испорченный и установить причину.

Что должна содержать претензия. Образец

До того, как составить претензию на купленный некачественный товар, вам необходимо подготовить все документы, свидетельствующие в вашу пользу, и чётко определить, что именно вы имеете право и хотите потребовать. Нюансов в данном вопросе много, особенно если вы обращаетесь в магазин спустя большой промежуток времени после приобретения вещи.

Продавцы не редко всячески стараются уйти от ответственности, тянут время и вводят покупателей в заблуждение, поэтому следует быть к этому готовым.

К составлению претензии на некачественный товар предъявлены те же требования, которые применимы к любому официальному деловому письму. Документ пишется на белом листе формата А4 и должен содержать в себе:

  • Информацию об адресате (его юридическое наименование, адрес);
  • Данные о заявителе (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
  • Наименование и краткий содержательный заголовок (для примера, «Претензия на замену некачественного товара»);
  • Основная часть документа – текст, оформление которого чёткое, лаконичное, с изложением только фактов (когда, где, по какой цене и что было куплено, модель, марка, серийный номер, цвет, комплектация, когда и какие неисправности были обнаружены, прочее);
  • Требования должны обусловливаться не только обстоятельствами, описанными в тексте, но и ссылаться на статьи закона;
  • Перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • Дата и подпись покупателя.

Форма претензии, независимо от обстоятельств ситуации и требований, во всех случаях одинакова. Ниже вы можете скачать:

Образец стандартной претензии на возврат или обмен некачественного товара – по этой ссылке.

Пример претензии на технически сложный товар по гарантии – смотреть здесь.

Какие документы приложить

Перед тем, как написать претензию на некачественный купленный товар, убедитесь в том, что у вас подготовлены все документы, на основании которых вы можете предъявить в магазин свои требования. Перечень бумаг краткий и зависит от индивидуальных обстоятельств. Он может включать в себя:

  • Кассовый чек или иной документ, подтверждающий место, дату, стоимость покупки, а также, что было куплено – обязательно прилагается;
  • Гарантийный талон, если вы обращаетесь с жалобой на некачественный товар в магазин, спустя 14 дней после покупки;
  • Акт, заключение, полученные вами в сервисном центре, если вы ранее носили вещь в ремонт;
  • Квитанции об оплате услуг сервисного центра, если хотите потребовать возместить вам понесённые затраты;
  • Прочие бумаги о понесённом вами ущербе из-за ненадлежащего качества купленной вещи.

Вручение и сроки рассмотрения

Способов, как предъявить претензию продавцу за проданный им некачественный            товар, несколько. В каждом очень важно, чтобы у вас на руках оставались документальные доказательства того, что заявление действительно было вами подано, с указанием даты.

Способы подачи обращения:

  • Быстрее всего – лично в руки администратору или иному ответственному сотруднику магазина. Вам понадобится два экземпляра заявления, один вы отдаёте, на втором просите поставить отметку о принятии вашей жалобы.
  • Почтой России (заказное письмо) – дольше, но это вариант для случая с отказом взять документ ответственным лицом лично. Проследите за тем, чтобы приложить к письму уведомление и опись, чтобы иметь полноценные доказательства своим действиям.

Время дачи ответа по претензии на товар ненадлежащего качества отталкивается от того, какие были выдвинуты в ней требования:

  • 10 дней – возврат вещи назад в магазин и получение полной уплаченной за неё суммы обратно;
  • 7 дней – обмен на качественную вещь, если она имеется в магазине на момент обращения;
  • 20 дней – обмен на качественную вещь, в случае необходимости её заказа из другого города;
  • 45 дней – ремонт вещи бесплатно по талону;
  • 3 дня – выдача такой же вещи для пользования бесплатно на время ремонта вашей.

В эти временные рамки продавец обязан рассмотреть заявление, дать на него письменный ответ и выполнить требования.

Если документ не хотят принимать

Если продавец игнорирует вашу претензию о продаже товара ненадлежащего качества, удовлетворяет требования частично или в случае отказа в магазине вы имеете законное право обратиться с жалобой на некачественный товар и недобросовестного продавца в:

  • Роспотребнадзор – основные функции данного органа заключаются в контроле выполнения Закона «О защите прав потребителей», привлечении нарушителей к ответственности, передаче дела в прокуратуру при необходимости, но здесь вам не помогут вытребовать с продавца деньги, поскольку это не в компетенции Роспотребнадзора;
  • Полицию или прокуратуру – имеет смысл, если продавец замечен в факте мошенничества, а также когда из-за некачественного приобретения вашему здоровью нанесён ущерб, но данные органы также не занимаются имущественными спорами;
  • Территориальный суд – только через исковое заявление можно добиться не только административной ответственности для ответчика, но также возврата денег, денежной компенсации за просрочку с ответом на жалобу, покрытия расходов на юридические и судебные услуги, моральную компенсацию, возмещение понесённого ущерба, возмещения понесённых расходов.

Обращаться в вышеперечисленные структуры нет смысла, если изначально вы не обратились непосредственно к продавцу для досудебного урегулирования вопроса – вам попросту откажут в принятии жалобы.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here