Правила подачи жалобы на врачей поликлиники. Куда обращаться?

Взаимоотношения между лечащими врачами и пациентами порой складываются не самым лучшим образом, перерастая в конфликт, который не всегда получается решить мирно. Жалобы на врачей — явление типичное, хоть и не всегда требование пациента наказать виновного может быть целесообразным. С другой стороны, защищать свои интересы позволено всем, если они были нарушены медработником. Сегодня есть несколько способов для обращения с претензией на такового.

Право каждого человека на охрану здоровья зафиксировано Конституцией Российской Федерации, статья 41. Соответственно врача за бездействие или недобросовестно выполненные обязанности можно привлечь к ответственности. Имея претензии относительно какого-либо доктора, как наказать его можно узнать, взглянув на соответствующие статьи УК РФ:

  • 118-я статья, ч. 2 и 4 – средняя и высокая степень причинённого из-за неосторожности вреда;
  • 236-я статья, ч. 2 – факт несоблюдения норм санэпидстанции;
  • 293-я статья, ч. 1 и 2 – халатность в выполнении своих прямых обязанностей;
  • 237-я статья, ч. 2 – преднамеренно утаенные факты, которые носят угрожающий характер для жизни человека.

Для бесплатного оказания гражданам консультаций и поддержки открыта горячая линия Минздрава (8-800-200-03-89).

Большинство вопросов действительно можно решить без суда, если знать, как грамотно подготовить и написать жалобу на врача, а также собрать дополнительные документы, подтверждающие ваши слова. Они понадобятся и в случае обращения в суд, поэтому ваша задача сохранять все бумаги, связанные с посещением и работой доктора.

До того как написать жалобу на врача, удостоверьтесь в наличии реальных оснований для этого, отбросив личную неприязнь и эмоции. Что именно может служить причиной для того, чтобы наказать медработника и что потребуется предпринять для этого, рассмотрим дальше в статье.

Причины жалоб на врачей

При составлении жалобы на врача поликлиники ссылайтесь на существующие критерии, по которым оценивается качество услуг. В соответствии с законом №323, статья вторая, к ним относятся:

  • Своевременно ли оказана помощь. Назначенные процедуры могут быть выполнены с опозданиями лишь при наличии уважительной на это причины;
  • Правильность способа диагностирования, реабилитации, лечения. Это может оценить исключительно специальная комиссия после подачи гражданской жалобы на врача больницы или поликлиники, как этого требуют правила;
  • Достигнутый результат. Пункт абстрактный, так как в медицине предсказать что-либо со стопроцентной точностью практически невозможно.

При возникновении претензий к врачу, обычно пациенты начинают интересоваться, как правильно пишется жалоба, просматривая образцы, по которым можно будет писать свою претензию. Впрочем, из-за того, что эти критерии довольно субъективны, часто возникают ситуации, когда осложнения проявляются после лечения. При проверке фактов, указанных в жалобе на действия врачей, особенно если подавалась она в прокуратуру, может оказаться, что виноваты именно вы. Неважно куда идти жалобой на представителей медицинского учреждения. Подав образец такого документа, решение будет принято на основании проведённых экспертиз и сопутствующих бумаг, а не ваших слов.

Возможные причины для написания жалобы на врача:

  • Несвоевременное оказание помощи;
  • Ошибка в диагнозе;
  • Нежелание помочь;
  • Жалоба на халатность, халатное отношение врача (составляется по типичному образцу);
  • Неверное терапевтическое назначение;
  • Причинен вред здоровью;
  • Плохо прооперировали;
  • Вымогательство (также пишется по образцу);
  • Невежливое обращение.

По каждой из вышеуказанных причин можно подать жалобу. До того как пожаловаться на какого-либо врача, в отношении детской поликлиники, учитывайте, что медработник тоже человек и не застрахован от совершения ошибок. Не стоит развивать конфликт, если для этого нет реальной причины. Но некомпетентность, откровенное хамство, халатность должны быть наказаны, чтобы не привели в дальнейшем к печальным последствиям.

Для того чтоб наказать врача, который допустил оплошность, важно знать, как правильно жалобу составить используя образец, а также права человека составившего заявление и ответственность.

Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники

Чаще всего с необходимостью подать на медиков или отдельно взятого врача жалобу пациенты сталкиваются неожиданно, поэтому, когда такая ситуация происходит, теряются в том, куда и с чем именно следует обратиться. В это же время у каждого пациента есть право написать жалобу на медсестру, доктора или клинику в целом:

  • Руководящему должностному лицу учреждения;
  • Территориальному отделу по охране здоровья;
  • Центральному Минздраву;
  • Страховщикам;
  • Полиции;
  • Территориальной прокуратуре;
  • Суду.

Более того, сегодня у населения есть возможность пожаловаться на врача даже через интернет на сайте. Образцы и бланки заполнения одинаковые, а жалобы на врачей в таком формате изучают в общем порядке.

Вы можете поспособствовать тому, чтоб на вашу претензию рассмотрели скорее. Для этого, до того как её подать, убедитесь в том, что составлена она должным образом, обоснована и подтверждена документально. Если подавать претензию к врачу торопясь и на эмоциях, скорее всего, она будет неоднократно возвращена вам обратно без должного принятия мер.

Главврачу или заведующему отделением

До того как разбираться в вышестоящих инстанциях, обязательно напишите претензию на врача начальству той поликлиники, больницы, где он работает. Это обязательный шаг, если дело дойдёт до прокуратуры или суда. В зависимости от обстоятельств и серьёзности проступка работника дело передается либо непосредственному начальнику (зав. отделением), либо же напрямую руководителю больницы.

Руководство обязано принять заявление, рассмотреть его, проверить факты и принять соответствующие меры.

На каждую полученную жалобу на работающего у них врача даётся официальный, письменный ответ. Эти письма, как и свои официальные обращения, нужно сохранять в любом случае, так как они понадобятся при проверке вышестоящими органами, если до этого дойдёт. Образец того, как писать заявление на медработника, рассмотрим немного далее.

Довольно часто именно у главврача заявление с жалобой находит своё решение, и поднимать вопрос дальше необходимости не возникает. Когда подается жалоба на главного врача или последний игнорирует претензии, придётся принять такую меру, как написать образец заявления в вышестоящие структуры.

Образец жалобы можно скачать тут

В Министерство здравоохранения

Минздрав имеет отделения в каждой области и городах. В офисе здравоохранения вашего района работает общественная приёмная. Её работа направлена на приём и обработку поступающих заявлений, инициирование проведения проверок, а также привлечение виновных к ответственности.

Требования к тому, как оформить жалобу, стандартные. Она должна быть оформлена письменно, официально подана в Минздрав и зарегистрирована.

Есть несколько вариантов, как подать заявление с предлагающимися к нему бумагами:

  1. Отправив его заказным письмом с описью и уведомлением.
  2. Передав лично в руки ответственному сотруднику при самостоятельном визите.
  3. Направив электронное обращение через сайт.
  4. Позвонив на горячую линию.

Заявление обязаны рассмотреть и ответить на него. Ссылаясь на ФЗ №59, гос. структурам отведён на это один месяц. При этом вы имеете право обжаловать действия органа власти или его бездействие в суде.

В каждом населённом пункте имеются региональные департаменты здравоохранения, которые могут называться по-разному: комитет, департамент, региональное министерство и так далее. В крупных городах у таких представительств есть личный сайт, где можно узнать номера телефонов, адрес, приёмные часы.

Если в результате неправильного лечения здоровье пациента ухудшилось, был выявлен факт нанесения вреда жизни пациента, не стоит медлить с сигналом в Росздравнадзор. Удобнее всего это сделать через официальный сайт ведомства.

Образец жалобы можно скачать тут

В страховую компанию

Сегодня практически каждый человек, хоть раз воспользовавшийся услугами поликлиники и имеющий российское гражданство, имеет страховой полис. Имея его, вы вправе жаловаться на врача больницы страховщикам. Они обязаны принять заявление, если ваши претензии касаются доступности и качества услуг. Причиной обращения может быть также необходимость оплаты медицинских услуг, медикаментов, требующихся для стационарного лечения, диагностики или анализов. Как пожаловаться на услуги, предоставляемые врачом поликлиники, или их отсутствие, можно узнать непосредственно в отделении страховой компании.

Минздрав имеет отделения в каждой области и городах. В офисе здравоохранения вашего района работает общественная приёмная. Её работа направлена на приём и обработку поступающих заявлений, инициирование проведения проверок, а также привлечение виновных к ответственности.

Требования к тому, как оформить жалобу, стандартные. Она должна быть оформлена письменно, официально подана в Минздрав и зарегистрирована.

В нынешних условиях мы редко жалуемся страховой компании из-за незнания своих прав, предпочитая бежать сразу в прокуратуру, что зачастую пустая трата времени и сил. Страховики же имеют собственных экспертов, обязанность которых по поступившей жалобе на врача оперативно отреагировать, провести необходимые экспертизы и отчитаться заявителю о результатах.

Столкнувшись с отказом страховой компании принять заявление и выполнять свою работу, граждане вправе пожаловаться на них уже территориальному фонду ОМС по своему месту жительства.

Скачать образец жалобы в страховую компанию можно тут

Скачать образец жалобы на отказ в медицинском обслуживании можно скачать тут

В полицию

Далеко не каждому столкнувшемуся с медработником в конфликте приходит мысль обратиться в полицию. И очень зря. Говоря о нарушении законных интересов, правонарушениях, – это преступления, которые караются в соответствии с нормами Уголовного кодекса.

Пожаловаться на врачей в поликлинике имеет смысл, но лишь в том случае, когда они действительно причинили вред умышленно. Такие случаи встречаются на практике не так часто, но никто от них не застрахован.

Вы имеете законные права на помощь полиции, если вам поступают угрозы от медработников, когда у вас вымогают деньги, а также в случае оскорбления вашей чести и достоинства.

Образец заявления можно скачать тут

В прокуратуру

Обратиться в прокуратуру граждане могут с требованием провести тщательную проверку деятельности клиники или отдельного медицинского сотрудника. Структура работает со всеми обращениями, если они поданы правильно и небезосновательно.

До обращения в прокуратуру потребуется официально обратиться к руководству больницы. Положительно скажутся обращения и в другие, вышестоящие органы. Жалоба на врачей в прокуратуру (подходит типичный образец) актуальна, когда имеет место нарушение, противоречащее действующим законодательным нормам. По решению прокурора и прокурорскому предписанию орган осуществляет независимую проверку по факту выявленных нарушений. Срок на это тридцать дней.

Это самый актуальный ответ на вопрос, что делать, когда бездействуют врачи и если бездействуют другие организации, куда вы уже обращались.

Образец жалобы на действие или бездействие врача в прокуратуру можно скачать тут

В суд

Самый строгий способ пожаловаться на врача. Он влечёт за собой финансовые затраты, поэтому трижды подумайте о целесообразности своих начинаний. Исковое заявление должно максимально точно и без эмоций описывать ситуацию, которая подкрепляется фактами. В зависимости от индивидуальных обстоятельств, грамотно составленное заявление ссылается на нормативные акты и статьи. Поэтому, до того как составить жалобу на врача, навестите юриста.

Все требования фиксируйте сразу в иске. Добавить их в процессе рассмотрения нельзя. Чтобы пожаловаться на врача, позаботьтесь и о доказательной базе. В противном случае придётся самостоятельно оплачивать судебные издержки и юриста.

К суду имеет смысл обращаться, если ваши предыдущие претензии в иные инстанции не дали результата. При этом обязательно сохраняйте все письма и доказательства общения с этими структурами. При отказе в суде и оправдании врача вы имеете право подать апелляцию.

Образец жалобы в суд на действия врачей можно скачать тут

Как оформить жалобу на врача частной клиники

Не существует строгих правил, касающихся того, как следует написать жалобу. Однако в претензии обязательно должны присутствовать реквизиты, ясные и обоснованные требования, а сама суть должна быть изложена как можно более чётко и полно. Информация должна предоставляться достоверная и подтверждаться приложенными документами. Эти сведения будут тщательно проверяться. Уже только на основании выявленных несоответствий вам могут правомерно отказать в дальнейшем рассмотрении.

Тем, кто оставляет жалобу на врача, важно не забывать о запрете на переход к эмоциональному изложению, давлению на жалость. Нельзя использовать оскорбительные выражения и угрозы. В случае с частными клиниками порядок действий такой же, как и с государственными, поскольку все медицинские учреждения подчиняются требованиям Министерства здравоохранения и закону. Не следует сразу же подавать заявление вышестоящим органам (прокуратура, суд), поскольку в таких случаях жалоба всё равно сначала будет передана нижестоящим. Это общепринятый порядок в России, вы рискуете попросту потерять время.

Образец жалобы на грубость и хамство врача, некомпетентность и прочие нарушения можно скачать тут

Примеры претензий к медицинским работникам

Безнаказанность сотрудников любой сферы деятельности нельзя допускать. Гражданская обязанность принимать участие в устранении недочётов и неквалифицированных специалистов из области. Особенно если их действия потенциально опасны для вас и других.

Используя образец жалобы в Министерство здравоохранения или иную структуру, важно представить доказательства нарушения. Любая из форм претензий не может быть основана только на словах.

При игнорировании целесообразна жалоба на отказ в экстренной помощи или жалоба на отказ от предоставления медицинских услуг. Даже если человек пьян или малоимущий, развернуться и уйти нельзя. Заслуживает внимания и поведение специалиста. Жалоба на хамство и грубость врача встречается не такое часто, как реальное поведение.

Доктора не вправе утаивать от вас какие-либо сведения, иначе пишется жалоба на отказ предоставить информацию о лечении пациента или, если есть повод, другая жалоба — врачи не предоставили документы.

Более серьёзные нарушения, которые влекут тяжёлые последствия, связаны с профессиональной стороной и этикой. Это уже жалоба на причинение вреда здоровью пациента. Не менее значимая  жалоба на врача за разглашение врачебной тайны, однако при ее составлении потребуется поддержка профессионала.

В типичном примере жалобы на врача больницы или поликлиники, идёт прошение:

  • Бесплатно исправить все недостатки;
  • Снизить стоимость предоставленных услуг;
  • Предоставить услуги заново;
  • Оплатить понесённые затраты из-за некачественной работы доктора.

Образец жалобы на вымогательство со стороны медработников в целом не отличается от других видов аналогичных заявлений. Пример:

(Куда подаётся документ,

должность руководителя, его Ф. И. О.,

адрес организации)

От (ваши Ф. И. О., адрес, номер телефона)

 

Жалоба на

_______________________________________

Указывается, на кого именно вы жалуетесь (должность, фамилия, имя, отчество, где работает, в каком отделении), когда и при каких обстоятельствах вы общались.

Излагается чёткая суть проблемы, обстоятельства, даты, время, описание проблем с подробностями. Фиксируется, что именно нарушил медработник, без эмоций, лишних деталей и ссылаясь на законодательство.

Ваши требования и просьбы (важно указать все до единой сразу, даже при удовлетворении жалобы добавить уже ничего не получится).

 

Дата                                                                                                                Подпись

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here