Как написать претензию на АЗС по качеству топлива — образец

При необходимости заправить машину, покупка бензина либо дизельного топлива может обернуться настоящим скандалом. Граждане могут быть недовольны не только качеством приобретённого продукта, но и обслуживанием со стороны работников заправки. Иногда, чтобы отстоять свои права, потребуется претензия на АЗС. Разберём, что она собой представляет и как её оформить.

Правовая основа

Основными нормативами, регулирующими, как пожаловаться на заправочную станцию, являются ГК, а также ФЗ «О защите прав потребителей». Отдельные моменты могут регламентироваться подзаконными нормативами.

Общая информация по жалобе на заправщикa

Жалоба — это официальная бумага, составляющаяся при соблюдении определённых требований, и соответственно влекущая за собой юридические последствия. Поэтому важно грамотно оформить документ с учётом нижеперечисленных правил:

• текст должен быть лаконичным, без лишней «воды» и грамматических ошибок;
• нельзя использовать оскорбления и угрозы;
• проблему нужно описывать чётко, без двусмысленных фраз;
• указанные ведомости должны быть достоверными;
• необходимо прописывать сведения о заявителе.

Куда пожаловаться на заправщикa

Перед тем как составлять жалобу, следует определить, куда её подавать. Есть несколько вариантов, кто в силах помочь разобраться в сложившейся ситуации исходя из её серьёзности:

• непосредственный руководитель;
• директор фирмы;
• контролирующий орган;
• прокуратура.

Для начала целесообразно будет обратиться к сотрудникам организации, как правило, они всегда заинтересованы в том, чтобы уладить конфликт на месте. Если же этого не произойдёт, можно пойти в местные органы, в функции которых входит надзор в этой сфере. Для жителей столицы, к примеру, это будет Департамент природопользования и охраны окружающей среды.

На федеральном уровне претензию можно направить в Росстандарт. Если есть спор, касающийся возмещения денежных убытков и морального ущерба, всегда можно инициировать судебное разбирательство.

Правила подачи жалобы на заправщикa

Если вы остались недовольны услугами автозаправочной станции, есть смысл составить на неё претензию. Делать это нужно по всем правилам документооборота.

Способы подачи жалобы

Претензия может быть доставлена адресату несколькими способами:

• принести лично (заранее желательно запастись вторым экземпляром документа и получить на нём отметку о получении);
• подать через представителя (оформив соответствующую доверенность);
• отправить по почте (заказным письмом с уведомлением);
• воспользоваться электронной почтой адресата.

Регистрация жалобы

Получив документ, та или иная организация, должна его зарегистрировать. Это касается не только госучреждений, но и частных фирм. Имея входящий номер и дату, вы сможете далее оперировать этими данными при общении с органом.

Рассмотрение жалобы

Госучреждения рассматривают претензии на протяжении 30-ти дней. Для частных предприятий таких сроков нормативами не установлено.

Правила написания и составления жалобы на заправщикa

Пример написания жалобы гласит, что при оформлении такого документа следует учитывать следующие моменты:

• правильно определиться с тем, кому адресуется жалоба и указать необходимы данные;
• нельзя посылать анонимную претензию, следует оставить информацию о себе;
• написать название организации, при необходимости и ФИО виновника, их реквизиты;
• лаконично и чётко описать суть проблемы и выдвигаемые требования;
• проставить дату и подпись заявителя.

Обращаясь в частную организацию, в документе вы вправе самостоятельно установить разумные сроки для её рассмотрения.

Образец жалобы на заправщикa

Чтобы знать, как правильно оформить претензию, рассмотрите представленный ниже образец.

Скачать образец жалобы на заправщика (.doc)

Полезное видео

Временами возникает необходимость написать жалобу на АЗС Роснефть, Лукойл, АЗС Газпромнефть, АЗС 24 и другие. Как оставить претензию, помогут разобраться наши видеоматериалы.

Заключение

Жалобы на автозаправку в Москве либо любом ином городе — это не редкость. Где бы человек ни заправлял свой автомобиль, он хочет получить качественные услуги. Претензии встречаются как к качеству топлива, так и к работе сотрудников заправки. Не нужно всё спускать с рук, оставляем свои жалобы самой организации, а если это не приносит никаких результатов — следует обращаться в контролирующие органы.