Как пожаловаться на управляющую компанию. Нюансы и правила

Довольно часто жильцы многоквартирных домов заключают договора с управляющими компаниями. Многие остаются довольными их работой, но есть категория людей, которых не устраивает качество оказываемых услуг. Например, во многих домах уже стали привычными такие явления, как протекающие крыши, холодные батареи в самые холодные месяцы зимы, не убранный вовремя снег со двора и т.п. Причём это далеко не полный список, не говоря уже об ужасающем ремонте в подъезде, хотя на него регулярно собираются средства. Потому жалобы на ЖКХ для России – это, скорее, правило, чем исключение.

Сотрудники УК не выполняют свои обязанности, требуют слишком много денег в оплату своих услуг, при этом не предоставляя и десятой доли обещанных услуг. Естественно, такое халатное отношение многим не нравится. Чтобы не оставаться очередным недовольным клиентом, одним из первых шагов, которые может сделать человек – пожаловаться на ЖКХ. Возможно, это не решение всех проблем, которые могут доставить сотрудники УК, но то, что с помощью жалобы можно разоблачить некоторые их проступки, уже не требует доказательств. Осталось выяснить, как и куда подавать этот документ, ну и, конечно, определить, в каких случаях жалоба будет уместной.

Обязанности управляющей компании

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию, лучше разобраться, какие услуги предоставляет этот орган, и чем он вообще занимается. Итак, управляющая компания – это юридическое лицо, которое занимается всеми вопросами, связанными с обслуживанием многоквартирных домов. То есть на ней возлежит ответственность за все коммунальные услуги, которые получает жилец (ну, или должен получать). В частности, именно УК занимается оснащением дома необходимыми ресурсами и поддержкой общедомового имущества в надлежащем состоянии (техническом и санитарном).

Все УК разделяют на три группы. Каждая группа УК и ЖКХ имеет свои обязанности:

  1. Управляющие. В компетенции этих организаций заниматься управлением и содержанием общедомового имущества. Коммунальные, санитарные и технические услуги они не оказывают. Точнее, для этого привлекаются посторонние организации на договорной основе.
  2. Гибридные. Эти компании самостоятельно занимаются управлением, эксплуатацией и обеспечением надлежащего санитарного состояния здания. Кроме того, данная организация работает с техническими вопросами.
  3. Эксплуатационные. Эти управляющие компании работают на договоре подряда. Заключать его должны все жильцы многоквартирного дома либо председатель ТСЖ. В их компетенции технические и санитарные вопросы многоквартирных зданий.

Если компания не выполняет свои обязанности, на неё нужно жаловаться. При этом есть несколько видов услуг, которые должна выполнять УК. Первая категория – работы, связанные с эксплуатацией и ремонтом:

  • Обеспечение полной безопасности клиента (в частности, пожарной). Осуществляется с помощью регулярных осмотров (два раза в год) вверенной территории на наличие повреждений;
  • Задачи по организации общих ремонтных работ перед началом отопительного сезона, чтобы найти и устранить возможные поломки;
  • Поддержка в рабочем состоянии всех внутридомовых коммуникаций и установка приборов учёта, чтобы снизить расходы на оплату коммунальных услуг;
  • Поддержка чистоты в доме и придомовой территории.

Ещё есть услуги организационно-управленческого плана, которые подразумевают:

  • Контроль за тем, чтобы все жильцы вовремя и в полном объёме оплачивали коммунальные платежи;
  • Выявление жильцов, которые злостно не выполняют свои обязанности по оплате услуг;
  • Взаимодействие с организациями, отвечающими за коммунальные услуги. При этом УК должны контролировать, чтобы они предоставлялись на высоком уровне;
  • Обеспечение собраний владельцев квартир, где можно доводить до сведения владельцев недвижимости информацию о новых тарифах.

И довольно часто эти организации не справляются со своими обязанностями. На коммунальные службы можно жаловаться в тех случаях, когда УК не выполняет перечисленные выше работы.

Причины для жалобы на УК

Деятельность управляющих компаний регулируется сводом региональных, муниципальных и федеральных законов. Нарушение этих законов является достаточным поводом для подачи жалобы. Давайте подробнее рассмотрим, по каким причинам можно подавать заявление:

  • Отвратительное качество коммунальных услуг, которые оказывает организация. Например, в дом не подаётся газ, перебои в подаче электроснабжения, плохая подача тепла и т.п.;
  • Ещё одна актуальная причина обращения – если в холодное время года температура в помещении не превышает 15 градусов;
  • Если к зимнему периоду не было проведено никаких подготовительных операций. В частности, проблемные трубы не заменили, и подача горячей воды для отопления невозможна;
  • Если жилищно-коммунальные услуги предоставлены не вовремя;
  • Когда УК не отдаёт представителю жильцов отчёты о проведении ремонтных работ, а также куда были направлены деньги, собранные с жильцов;
  • Заявление в ЖКХ нужно писать, если УК не проводит собраний жильцов или не доводит до их сведения нужную информацию;
  • Жалобу на работу ЖКХ можно подавать в том случае, если владельцы жилья используют завышенные тарифы на коммунальные услуги или платёжки неправомерны;
  • Если с жильцов требуют деньги за неоказанные услуги.

Помните, управляющая компания является наёмным исполнителем, потому жильцы могут как заключить, так и разорвать с ней договор. К тому же именно в договоре указаны все условия сотрудничества. Если эти условия нарушаются, то жильцы имеют полное право жаловаться.

Процедура обжалования

Пожаловаться на ЖКХ можно в нескольких формах:

  1. Отправить обращение в письменной форме, используя заказное письмо.
  2. Отнести соответствующее письмо в нужное учреждение лично.
  3. Позвонив на горячую линию.
  4. Воспользовавшись интернет-формами.

Заявление в ЖКХ может иметь как индивидуальную, так и коллективную форму. При этом, отнеся документ в соответствующий орган, вы должны оставить свой экземпляр. То есть изначально нужно составить две копии. Первая остаётся в заведении, куда её подаёте, а вторая будет у человека с поставленным входящим номером и данными должностного лица, принявшего заявление. Это значит, что документ рассмотрят.

Если звонить по телефону, люди, которые жалуются, должны указать свои контактные данные. Кроме того, в процессе разговора жалобщик указывает подробности дела и не забывает указать сведения о компании ЖКХ. При этом не нужно ничего писать, что удобнее. А это избавляет от необходимости искать в законах, какие нормы были нарушены управляющей компанией.

Ещё один вариант, как отправить документ – воспользоваться виртуальными формами. Для этого можно прибегнуть к услугам сайта РосЖКХ. Подробнее о том, как написать жалобы в интернете, мы расскажем ниже. Но для подачи коллективной жалобы всё же лучше выбрать классическую письменную форму.

Как составить жалобу на УК

Главное, что должен знать человек, которого обманывают при оказании коммунальных услуг, как правильно писать заявление в управляющую компанию. Но при этом нет чёткого регламента, как писать заявление в ЖКХ. Он может быть составлен в произвольной форме. При этом документ можно как писать от руки, так и составлять в печатном виде – законодательство не контролирует этот вопрос. Хотя это не значит, что составление данной бумаги вообще не требует соблюдения правил.

Итак, в подобных бланках должны быть следующие сведения:

  • Сведения о должностном лице, которому подаётся документ. Эту информацию нужно вписать вверху справа. А именно указать его имя, фамилию, отчество и название компании (и её юридический адрес);
  • Следующий пункт – указать, от кого направляется письмо. Форма такая же – надо вписать своё имя, фамилию, отчество, адрес и контактную информацию;
  • Название документа. Его нужно указать посреди листа. А под наименованием вписать суть обращения, например, указать, на что жалуетесь;
  • Ещё ниже переходим к основной части составления заявления. Здесь надо изложить основные претензии, указывая нормативные акты, что нарушаются. При этом суть нужно излагать подробно, но стараться не расписывать обращение на несколько страниц;
  • Теперь нужно указать требования, которые жалоба должна удовлетворить. Вариант решения проблем может быть изложен в виде прошения либо как требование. Это зависит от ситуации;
  • В самом конце можно дополнить документ доказательствами в виде приложений. Это могут быть любые материалы, подтверждающие незаконность или неправомерность деяния УК. Все эти доказательства нужно поместить под «шапку» с названием «Приложения». В качестве этих приложений могут выступать фото или видео нарушений в области ЖКХ. Также обязательно приложите квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки;
  • Число, месяц и год, когда бумагу составили;
  • Подпись человека или людей, подающих документ.

Образец жалобы на управляющую компанию выглядит следующим образом. Его можно скачать здесь.

Куда направить жалобу

Теперь расскажем, куда и как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Для этого рассмотрим все возможные варианты, куда подобные жалобы можно подавать. Есть несколько организаций, что могли бы помочь в решении проблем. Итак, давайте подробнее разберёмся, куда подавать жалобу на ЖКХ:

  1. На имя директора управляющей компании. Обращаться нужно письменно. Обычно при мелких неурядицах обращение срабатывает, так как УК пытаются не допустить большего распространения информации. А если клиент недоволен, он обязательно будет обращаться в вышестоящие инстанции. Обращаясь к дирекции УК, нужно ориентироваться на закон «О защите прав потребителя». Лучше обращаться в формате претензии. Директор рассматривает заявление на протяжении десяти суток (или 30 дней) после того, как секретарь директора поставит штамп. По окончании этого термина заявитель получит ответ.
  2. Жалоба на управляющую компанию в ГЖИ (жилищную инспекцию). Это повод провести тщательную проверку работы компании. Обычно заканчиваются такие проверки административной ответственностью виновных. Но они будут вынуждены не только заплатить штраф, но и займутся устранением неполадок, что вызвали недовольство заявителя. В компетенции ГЖИ лежат практически все вопросы обслуживания многоквартирных зданий. Например, сюда можно обращаться, если не соблюдаются правила эксплуатации здания. Обычно жалобы подают при личном обращении либо заказным письмом.
  3. Роспотребнадзор. Этот орган расследует дела, связанные с нарушениями законов в процессе составления договора между людьми и УК. Также сюда можно обратиться, если УК не желает жильцам говорить о нюансах полученных ими платных коммунальных услуг. Ну и, конечно, именно сюда нужно жаловаться, если возникают сомнения на тему расходов.
  4. Прокуратура. Обратиться в прокуратуру можно в том случае, если вышеописанные инстанции не прореагировали. Если же решили идти сразу сюда, скорее всего, дело отправят либо в Роспотребнадзор, либо в ГЖИ. Образец жалобы в эту инстанцию можно посмотреть здесь.
  5. Ещё один вариант – обратиться в суд. Эта мера актуальна, если планируете взыскать компенсацию убытков, полученных из-за неправильной работы управляющей компании. Для примера таким случаем может считаться затопление квартиры с новым ремонтом из неисправной батареи, или снег, упавший с крыши дома на машину.

Но лучше начинать с жалобы на имя директора УК, в таком случае будут соблюдены все бюрократические нюансы.

Пожаловаться на УК через интернет

Если не хотите разбираться, как писать жалобу на ЖКХ, можно написать электронный документ. Есть несколько организаций, куда пострадавший гражданин может пожаловаться на произвол УК не выходя из дома, через интернет. Рассмотрим их подробнее:

  1. РосЖКХ. Рассматриваемый портал создали в Фонде по борьбе с коррупцией. В его компетенции лежит контроль работы ЖКХ и передача письма-жалобы в официальные органы, если проблема не будет решена. Чтобы отправить жалобу, нужно выбрать проблему из большого списка, представленного на сайте. В конкретизации вопроса описать свою проблему. Теперь можно регистрироваться, так как сайт не принимает анонимных жалоб. Написав саму жалобу, можно прикрепить доказательства в виде виртуальных файлов.
  2. Наш город. Ещё один популярный сайт, который создали ещё в 2011 году в Москве. По сути, этот сайт – один большой ресурс с жалобами и предложениями. Для того чтобы направить жалобу, человек должен пройти регистрацию, выбрать объект из более чем 150 предложений, остановиться на какой-то проблемной теме и описать свои претензии. Для их подтверждения прикрепите фото, и можно отправлять. Кстати, если неправильно укажете тему, жалобу, скорее всего, отклонят.
  3. Управа. Довольно популярный виртуальный сервис, помогающий решить проблемы с ЖКХ. Причём он доступен для людей с разных регионов страны. К тому же на сайте имеются шаблоны самых популярных жалоб.
  4. Сердитый гражданин. Портал, который отстоит ваши права в конфликте с УК. Но чтобы подать жалобу, для начала надо зарегистрироваться. На сайте есть каталог с проблемами, среди которых нужно выбрать свою. Так как на ресурсе находится много проблем, что не связаны с ЖКХ, для начала перейдите во вкладку «Дом». После этого надо указать свой адрес (адрес, где зафиксирована проблема) и писать, в чём дело.

Как показало время, каждый из этих порталов действительно помогает решать конфликтные ситуации с ЖКХ, потому можно без проблем в них обращаться.

Если управляющая компания бездействует

К сожалению, жалоба на управляющую компанию на имя её директора не всегда помогает. Если вам не нравится бездействие управляющих компаний, можно пойти в организации, что справятся с ситуацией без участия УК.

Так что, отправив жалобу на УК и не получив нужной реакции, можно отправить жалобы в следующие организации:

  • Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Пожалуй, у этого органа самая широкая компетенция в вопросах нарушения работы УК. А если служащие ГЖИ не имеют компетенции в решении вопроса, они передадут дело в прокуратуру или другие органы юстиции. К тому же при обращении в другие вышестоящие органы обычно требуется копия заявления в ГЖИ;
  • Роспотребнадзор. Обычно этот орган привлекают, если, например, жильцы проплатили деньги за ремонт здания, но не получили его, или качество оказанной услуги оказалось плохим;
  • Отделение прокуратуры. Этот орган рассматривает дела, связанные с преступлениями. Например, при хищении средств со стороны УК. К тому же в прокуратуру можно пожаловаться на ГЖИ и Роспотребнадзор;
  • Районный судебный орган. Сюда подают жалобы с целью получить компенсацию при материальном или моральном ущербе. Но при этом, чтобы возбудить дело в суде, нужно получить положительное решение одного из указанных выше органов.

При этом срок рассмотрения жалоб составляет от 10 дней до 30 дней с момента получения документа. Но иногда некоторые органы могут продлить рассмотрение до 45 дней.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here