Как написать жалобу на водителя Яндекс Такси

Накуренный салон и громкая музыка, а ещё грязный багажник, хамоватый водитель. Такое обслуживание вряд ли кому-то понравится. Тем более за такую поездку заказчик платит свои кровные деньги. Управу на нерадивых водителей можно найти достаточно быстро. Вероятность того, что в следующий раз подъедет то же самое такси и тот же водитель невысока, но избавиться от человека, который явно нарушает права клиентов, желательно сразу же.

В Яндекс Такси жалоба на водителей может быть подана различными способами — через сайт, приложение, по телефону горячей линии. Кроме того, существуют и альтернативные способы наказать водителя — обращение в контролирующие органы и претензионная работа в суде. В Яндекс Такси жалоба, поступившая официально, через один из каналов общения с клиентами, обычно рассматривается не дольше одного или двух дней. Расскажем детальнее, как наказать водителя, который не уважает правила дорожного движения и получает деньги с клиентов за хамское поведение.

На что и когда нужно жаловаться

На водителей Яндекс Такси подать жалобу можно по самым разным причинам – нарушение прав клиента, движение с нарушением правил, попытки обобрать заказчика. Рассмотрим детальнее, какие бывают случаи, когда желательно указать на такие нарушения водителя, службе такси.

Проявления нарушения прав заказчика может быть разным. К примеру, исполнитель заказа пытается истребовать больше денег у клиента, несправедливо увеличивая длительность пути.

Среди нарушений, которые потенциально могут быть основанием для жалоб, можно отметить и другие ситуации, случающиеся на практике:

• обслуживание клиента на неисправной машине;
• салон автомобиля неопрятный, а внутри — грязь и много пыли;
• авто прибывает на место заказа со значительным опозданием;
• водитель проявляет грубость, неуважение, высказывается негативно по отношению к клиенту без оснований, предъявляет необоснованные претензии;
• при движении водитель постоянно отвлекается на телефонные звонки, включает громко музыку, ведёт разговоры, делает всем замечания;
• провоцирует других участников движение на нарушения ПДД, проезжает на «красный» или не реагирует на просьбу клиента ехать с нормальной, разрешённой скоростью.

Таксопарк, который предоставляет услугу, должен подать заказчику авто, отвечающее всем требованиям. Среди них — требования комфортности и безопасности пассажиров:

• обязательное наличие ремней безопасности;
• исправность осветительных приборов — фонарей, габаритных сигналов;
• использование авто с хорошо закрывающимися дверцами;
• наличие неразбитого, цельного стекла;
• эксплуатация авто с шинами, на которых есть достаточная плотность поверхности.

А также есть основания подавать претензию, когда Яндекс Такси сняли деньги с карты за услугу, но водитель требует доплат наличными или больше указанной в таксометре, суммы. Все доплаты фиксируются сразу же, при формировании заказа, включая работу в выходные дни, дни, когда есть высокий спрос на авто и прочее.

Как пожаловаться

Чтобы оставить жалобу на водителя по нарушению прав пассажира, клиент может использовать различные коммуникации: телефонная линия, письменная жалоба, претензия, переданная через сайт или приложение.

Среди вариантов обжалования некачественного обслуживания — обращение к государственному регулятору рынка услуг в федерации — Роспотребнадзору. Для такой жалобы потребуется письменное обращение с обозначением конкретного факта и доказательств.

Обратиться можно, как мы уже выше сказали, через специализированное приложение — Яндекс Такси или через официальный сайт службы. Немного об этом детальнее, ниже в тексте.

Если произошло грубое нарушение прав потребителя, хищение вещей, сознательные, хулиганские действия, необходимо обратиться сразу же в полицию.

Для обоснованности жалобы необходимо хотя бы минимальное доказательное поле. Чтобы обвинить водителя в совершении незаконных действий, нарушения правил общения и обслуживания клиента, требуется подтверждение слов. Если нет свидетелей, подтвердить правдивость, могут видео, аудиозаписи, документы, фото.

Телефонная жалоба

Проще всего использовать телефонную линию технической поддержки. Если обращаться клиент планирует по телефону, желательно заранее сформулировать свои претензии, продумать текст обращения.

Телефонные претензии к работе водителей, фиксируются службами такси в книге обращений и жалоб. Для того чтобы подать такую претензию необходимо представиться и детально изложить о произошедшем случае.

Отправленные таким образом жалобы, рассматриваются наравне с обычными обращениями граждан. Обоснованность обращений могут быть верифицированы службой поддержки.

Письменные меры

Передавая жалобу в письменной форме по почте, потребуется оставить описание ситуации на сайте. Лучше всего, оформить его по определённым правилам. Это потребуется, чтобы написать жалобу, которую на 100% рассмотрят:

• минимизируйте эмоции и изложите факты по порядку;
• не используйте экспрессивный стиль изложения, стремитесь быть объективным заявителем;
• не переходите на личность водителя, акцентируйте внимание на выполнение им задания;
• укажите все факты, опираясь на доказательства, в том числе на видео, аудиозапись, фото;
• указывайте точное время события, в том числе начало поездки, её завершение, максимально описывая авто и данные о водителе.

Куда жаловаться

Куда необходимо обратиться с письменным или устным заявлением на низкое качество работы конкретного водителя?

С жалобой на неправомерные действия проще всего обращаться на телефонную линию, в саму службу Яндекса с помощью электронных форм.

Жалоба на водителя поможет восстановить справедливость, но потребует доказательств, определённых временных затрат и моральных усилий.

Дело может быть передано в суд или правоохранительные органы, потому, если речь идёт о краже или других наказуемых Уголовным кодексом действиях, нужно быть готовым к тому, что это будет официальное расследование по факту.

Жаловаться можно и нужно, но только если есть уверенность в своих действиях и словах, а также целеустремлённость и настойчивость. Иначе это всё превратиться в зря потраченное личное время без ощутимого результата.

Горячая линия службы поддержки

Эффективно также использовать для жалоб и передачи претензий, горячие телефонные линии. Постоянную взаимосвязь предлагают службы, работающие в городах, где предоставляется сервис бронирования и заказа автоперевозок от Яндекс. Удобство такого обращения в том, что техподдержка потребует только набора номера и нескольких минут личного участия.

В Москве

Телефон горячей линии диспетчера в столице — +7(499)7058888. Жалобы на этот номер также могут поступать с других регионов. По этому номеру удобнее всего получить консультацию и передать претензию по работе водителей в Москве и в Подмосковье. Есть ещё номер 8-800-333-96-39 — для приёма звонков по жалобам из всех регионов Российской Федерации.

В Санкт-Петербурге

Если конфликт случился в Санкт-Петербурге, можно позвонить на номер +8(812)3893333, где работают специалисты Яндекс-такси в СпБ.

В Волгограде

Номер телефона +7(8442) 74-44-44 – это номер для обращений клиентов с жалобами на Яндекс такси Волгограда.

В Тюмени

В Тюмени сегодня можно использовать для общения с диспетчером горячей линии, номер +7(3452) 955-000. Чтобы передать жалобу по номеру, рекомендуем запомнить основные требования и претензии. Вкратце сформулировать жалобу так, чтобы люди, дежурящие в службе, смогли быстро разобраться и принять меры.

В Краснодаре

Для обжалования действий водителя в Краснодаре можно позвонить на номер 7(861) 20-500-20.

Официальный сайт

Официальный сайт службы Яндекс Такси предлагает возможность вызова машины после заполнения данных о поездке. Эта же информация вводится с помощью приложения на смартфоне.

Для общения с потребителями на сайте интегрирован активный чат, где есть возможность подачи письменных претензий по поездке. Такие сообщения недолюбливают водители, хотя Яндекс перед принятием санкции, перепроверяет данные и наказывает штрафом только тогда, когда на то есть основания.

Пошаговая инструкция подачи претензии

На сервисе необходимо зайти в раздел подачи жалоб, оценить поездку и указывая негативный ответ, они указать на причины претензий.

В открывшееся диалоговое поле вписывают:

• номер мобильного, вызывавшего авто;
• день и время приезда машины к месту поездки;
• в разделе «Комментарий» оставляют дополнительную информацию.

Это могут быть невыполненные требования по уходу за чистотой в салоне, прекращение курения, попытка взыскать дополнительные деньги, электронный адрес заказчика для переписки и другое.

В написании данных следует проявлять точность и аккуратность. Верно сформированное требование – возможность намного быстрее завершить конфликт и закончить рассмотрение жалобы.

Мобильное приложение

Быстрый способ составить и мгновенно отправить жалобу на Яндекс такси – указать обстоятельства в мобильном приложении. В приложении потребуется заполнить окно комментариев к поездке и указать конкретные причины обращения.

Обращение в Роспотребнадзор

Один из непростых, но эффективных вариантов – подача претензии в Роспотребнадзор. Для этого составляют письменный документ и обращаются непосредственно в один из региональных или столичных офисов. Если подача заявления письменная — указывают все реквизиты заявителя (адрес, ФИО, контакты) и расписывают вкратце обстоятельства. Если специалист Роспотребнадзора проводит личный приём заявителя, то по его результатам могут быть составлены материалы.

После принятия обращения к производству, контролирующий орган начинает разбираться в ситуации. В случае виновности того, кто предоставляет услуги, Роспотребнадзор может оштрафовать. Санкции для службы, которая предоставляет услуги в конкретном городе, гарантированы. Но это возможно при наличии веских причин обращения.

Дело в том, что решение Роспотребнадзора можно обжаловать в суде. Именно поэтому такие дела тщательно рассматриваются госчиновниками и только если есть сильные доводы, дают результат заявителю.

Чаще всего, на стадии рассмотрения, исполнитель заказа попробует пойти на переговорный процесс с заявителем. В этом случае, дело до суда точно не дойдёт, а перевозчик может отделаться замечанием.

Таксопарк

Ещё один способ добиться справедливого рассмотрения вопроса о качественном обслуживании клиента в Яндекс такси — обращение непосредственно в таксопарк. Отдел контроля, офис таксопарка может самостоятельно разобраться в конфликте и установить причины такой жалобы и сразу же отреагировать на неё. Суть и форма претензий такая же, как и при обращении в центральный офис или на горячие номера техподдержки.

Есть опасность того, что рассматривать жалобу будут коллеги, которые давно и хорошо знают водителя, и они будут необъективны. Поэтому эффект может дать только рассмотрение заявления сразу же на месте, во время обращения. Если руководитель принципиален, то он не будет покрывать своего нерадивого сотрудника.

Полиция

Если есть основания привлечь по уголовному законодательству, следует подать жалобу на водителя в полицию. Впрочем, подача в полицию претензии по поводу услуги перевозки может касаться не только защиты прав потребителя, но и соблюдения правил дорожного движения, правил техники безопасности, хулиганских действий.

Суд

Если ущерб, в том числе моральный довольно серьёзный и есть весомые доказательства, вполне резонно написать иск в суд. Кроме того, в суд придётся обращаться, если есть желание наказать водителя и сам сервис в принципе.

Важным критерием для того, чтобы подать иск, является получение клиентом значительных убытков.

К примеру, из-за оплошности и нарушения договора перевозки, клиент опоздал на самолёт и не смог вовремя улететь в отпуск. Кроме необходимости искать альтернативный вариант авиаперелёта, потребуется подтвердить бронирование номеров, значительно возрастают накладные расходы.

Ещё один вариант — потеря багажа из-за просачивания воды в багажник. Намокли и испортились документы, отчёты или проекты. Утеря этих документов потребовала их восстановления и привела к потере бизнес-выгоды.

Есть и другие примеры того, как из-за неаккуратности, личной неорганизованности, исполнитель перевозки, может оставить заказчика без круглой суммы. Поэтому в некоторых случаях такой иск – это необходимость.

На судебное рассмотрение такого иска не придётся тратиться при подаче жалобы, поскольку речь идёт о защите прав потребителя. Именно для такой категории дел исковое заявление не требует оплаты госпошлины.

Поработав с адвокатом, жалобу на Яндекс Такси, составить можно за один день. Придётся, правда, подождать около недели на то, чтобы суд принял её и потом ещё месяц-два, ожидая её рассмотрения. Но после решения суда, можно обратиться в исполнительную службу и взыскать не только стоимость поездки, но и компенсацию, которую установит суд. Если адвокат постарается обосновать моральные и материальные издержки, то сумма вместе с компенсацией затрат на правовое сопровождение, будет значительной.

Как написать претензию

Не всегда клиенты решаются обращаться за защитой своих прав. Основная причина, которая останавливает потенциальных заявителей — отсутствие знаний того, как написать претензию, чтобы она не была выброшена в урну, чтобы делу был дан официальный ход.

На самом деле, особых требований к такому документу нет и быть не может. Это традиционная форма жалобы получателя услуги. В ней есть только несколько обязательных реквизитов: координаты (включая электронный адрес и телефон) заявителя, краткое описание события и дата/подпись заявителя.

В каких случаях водителя накажут

Водитель, который пренебрегает этикетом, технической исправностью авто, не соблюдает правила дорожного движения, может получить взыскание от фирмы за доказанный проступок. Это может быть оценено и в денежном выражении в виде внутрикорпоративных штрафов, временного отстранения от работы и потере выгоды.

Тому, кто нарушает правила поведения с клиентами, не выполняет справедливые просьбы и требования заказчиков, грозит увольнение без права в ближайшее время, вернуть себе статус перевозчика.

К чему приводят жалобы

Клиент должен знать, что обращаясь в компанию, с жалобой на водителя или региональную службу, они могут оказать общественное давление на нерадивых коммерсантов.

Самый важный результат таких жалоб – возможность очистить службу такси от тех, кто не выполняет серьёзно свои должностные обязанности. В следующий раз заявитель, его друг или родственник не попадётся на таких безответственных людей.

Видео

На видео можно посмотреть комментарий одного из сотрудников регионального подразделения Роспотребнадзора о том, как реагируют на претензию специалисты этой госструктуры. В том числе много внимания уделено именно работе Яндекс-такси. В частности, рассказывается о том, как на практике применяется правило досудебного спора, взыскания компенсаций и какие санкции к нерадивым водителям, может применить государство.

Заключение

Сформулированные и грамотно составленные по работе Яндекс Такси жалобы на водителей, помогут быстро разобраться в ситуации и отреагировать на проблемы в работе сервиса.

Среди проблем, которые можно быстро решить:

• возврат средств за невыполненную поездку или поездку, которая проведена с опозданием;
• решение проблемы компенсации за некачественные услуги;
• поиск оставленных в машине вещей.

Жалобы также могут быть и более серьёзными и касаться грубого поведения водителя, нарушения им законодательных норм и ограничений, в том числе относительно прав потребителей. Такие нарушения могут закончиться штрафными санкциями как для водителя, так и для компании.

Как правило, служба пытается решить вопрос мирно и без конфликтов. Если при расследовании жалобы выясняется, что клиент прав, обычно предлагают компенсацию. Коммерсанты ищут примирение путём извинений. Им выгоднее остановить рассмотрение жалобы именно на этом этапе.

Дело в том, что нарушение прав потребителя или других законов, грозит проверками госорганов и разбирательством с возможными штрафными и дисциплинарными санкциями.

В любом случае только клиенту решать — готов ли он к тому, чтоб отстаивать свои права до конца ради принципа или остановиться на каком-то компромиссном решении – денежной компенсации и дисциплинарном взыскании с водителя.