Куда обратиться с жалобой на врача поликлиник

Профессия врача предполагает не только наличие профессиональной компетенции, но и соблюдение морально-этических норм. К сожалению, неправомерные действия со стороны врачей и другого медперсонала стали настолько часто встречаться, что люди уже перестают обращать на это внимание. Но так делать нежелательно, ведь это нарушение, потому должно пресекаться. И в этом пострадавшим пациентам помогают законы РФ. При этом нужно понимать, что наказать врача могут за любую ошибку, грубое обращение или другие даже более мелкие провинности. Но при этом сегодня мы будем разбираться, куда жаловаться на врача поликлиники.

Такой вопрос возникает часто, многие граждане знают свои права, но они не знают, куда именно пойти, чтобы эти права отстаивать. А отстаивать есть что, ведь несмотря на то, что врачи должны принимать во внимание интересы пациентов, отечественные больницы больше заботятся о своих выгодах. Такое поведение может не только испортить настроение пациента, но и сильно навредить его здоровью или даже убить. В таком случае жалоба необходима, как мера предосторожности.

Основания для подачи жалобы на врача

Прежде чем разбираться, куда писать жалобу на врача поликлиники, мы выясним, в каких случаях вообще можно составлять этот документ. Нужно учитывать, что любой врач имеет определённый круг обязанностей в том медучреждении, где он работает. И эти обязанности не всегда касаются исключительно профессиональных нюансов работы.

В общем, на враче лежит слишком большая ответственность, чтобы прощать ему даже мелкие огрехи, которые в итоге могут привести к более серьёзным проблемам пациентов. Если нечто подобное случилось, пострадавшая сторона вполне может выставить претензию к врачам, которые допустили халатность.

Перед врачом лежит несколько основных задач:

• Лечить пациентов в рамках своей компетенции;
• Чтить морально-этические нормы, работая с пациентами;
• Пропагандировать профилактику заболеваний, заботясь о хорошем состоянии человека, пришедшего к нему на приём.

Если специалист нарушает один или все описанные выше пункты, у пациента есть все основания написать на него жалобу, чтобы вышестоящие инстанции провели соответствующее разбирательство. Но давайте рассмотрим конкретные ситуации, что могут стать поводом для написания жалобы:

• Врач отказал в приёме или оказании помощи;
• Врач оказал помощь, но она была несвоевременна или выполнена на низком уровне;
• Лечение было оказано по завышенной стоимости с целью вытянуть из пациента деньги;
• Медпомощь нанесла вред здоровью человека, который её получил, из-за халатности врачей, которые её оказывали;
• Халатность врача привела к летальному исходу;
• Врач не пришёл на вызов или существенно опоздал без видимых на то причин;
• При оказании помощи врач позволял себе высказывания или действия, что оскорбили достоинство человека;
• Медиком были разглашены личные данные о больном, его болезни, способах лечения, прогнозах и т.п. без согласия на то от пациента или его опекуна;
• Врач поставил неправильный диагноз, что привело к ухудшению состояния здоровья;
• Были замечены финансовые нарушения. В частности, навязывание ненужных платных услуг, вымогательство денег, требование взятки и т.п.

На этом список претензий к врачам и медперсоналу клиники не заканчивается. К тому же пациент может оставаться недовольным работой самого медучреждения. К сожалению, система иногда прогнивает настолько, что жаловаться только на одного врача не имеет смысла, так как вся больница работает не на пользу, а во вред пациентам. В таком случае жаловаться надо уже в вышестоящие инстанции, отталкиваясь от характера нарушения.

Куда написать жалобу на врача поликлиники

Главное, что должна знать пострадавшая сторона – куда пожаловаться на врача, допустившего оплошность. В данном случае у человека есть немало вариантов, из которых нужно выбрать один или несколько в зависимости от проблемы:

1. Первый вариант – заведующий отделением больницы, в которой работает провинившийся сотрудник. Как правило, главы отделений есть в обычных больницах, поскольку в поликлиниках попросту нет такого деления. Итак, зав. отделением можно жаловаться на хамство со стороны доктора, медсестры, санитаров, то есть на персонал. Также он вправе рассматривать дела о вымогательстве, халатности на осмотре или в процессе проведения процедур, а также если персонал игнорирует жалобы пациентов. При этом жаловаться нужно начальнику медработника, а не того отделения, где лежит пациент (если по каким-то причинам конфликт произошёл с сотрудником другого отделения).
2. Второй вариант – главврач. Эта должность выше зав. отделением, так как он руководит всей больницей. В данном случае этот человек занимается решением проблем, связанных с административно-хозяйственной деятельностью, но может принять меры по жалобе, направленной на любого сотрудника без деления на подразделы и отделения. Кроме этого, он отвечает на всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов. К главному врачу можно обращаться с претензией к любому работнику учреждения. Эту ступень допускается миновать и обращаться сразу в надзорный орган.
3. Третий вариант – департамент здравоохранения. Такие организации расположены во всех субъектах РФ. Получить адрес каждого можно запросто – они есть в интернете, достаточно только ввести название своего округа. Хотя подобная информация должна быть в свободном доступе в медицинском учреждении.
4. Четвёртый вариант – обратиться в Минздрав. Это главный орган над всеми медицинскими учреждениями.

Может случиться так, что ни один официальный надзорный орган не сделает ничего, чтобы решить проблему. В таком случае пострадавшее лицо может выбрать другие места, куда писать жалобу на врача:

1. Прокуратура. Сюда можно пожаловаться не только на врачебную халатность, но и на бездействие органов, которые должны её устранять.
2. Фонды медстрахования (территориальный или/и региональный). Сюда можно писать обращение, если не устраивает бесплатное обслуживание, полученное по страховке.
3. Полиция. Сюда можно обращаться, если врач совершил действие, которое можно назвать преступлением.
4. Гражданский суд. В данном случае решаются проблемы, связанные с компенсацией вреда, полученного по вине врача.
5. Городское, областное или федеральное бюро МСЭ. Сюда обращаются по вопросам снятия инвалидности, если не устраивают результаты медико-социальной экспертизы.

Как видите, вариантов, куда обратиться, масса, и все они подразумевают определённую особенность проблемы, с которой обращается человек. Потому так важно правильно определить инстанцию, куда и будете подавать жалобу. Хотя для того, чтобы ускорить решение по тому или другому вопросу, чаще всего жалобу отправляют в несколько инстанций. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

Главному врачу поликлиники

Первое место, куда можно пожаловаться на врачей больницы, является главный врач. Эта должность есть во всех заведениях, потому начнём с неё, пропустив заведующего отделением, к которому тоже можно направить жалобу. Но всё же лучше прямо обратиться к непосредственному руководству медицинского учреждения. Ведь главврач занимается не только административно-хозяйственной деятельностью, но и решает практически все вопросы, связанные с работой вверенного ему медучреждения. В том числе в его компетенции решать проблемы, связанные с жалобами на работу врачей или другого медицинского персонала.

Именно на имя главного врача поступает вся корреспонденция, связанная с претензиями или недостатками работы поликлиники, потому у него есть возможность принять меры по отношению к любому работнику больницы. Это намного лучше, чем бегать по разным инстанциям, особенно когда есть возможность добиться справедливого урегулирования конфликта на месте. Обычно главврач идёт навстречу, чтобы не привлекать к своему заведению лишнее внимание. Но могут быть и другие случаи. Если сталкиваетесь с непониманием со стороны начальства, тогда уже можно решать, куда дальше писать обращения.

Допустим, сотрудник вам нахамил. Дальше нужно действовать по такой схеме:

• Пациент подходит к руководителю провинившегося сотрудника и жалуется на него в устной форме (необязательный этап);
• После пишется официальная жалоба на имя главного врача;
• Руководитель принимает заявление;
• Проводится внутреннее расследование с целью выяснить, кто был прав, а кто виноват;
• Принимаются меры.

Если даже после этого медицинское обслуживание не стало лучше. и виновника не наказали, переходим к более радикальным мерам.

Скачать образец жалобы на врача главному врачу поликлиники можно скачать тут

В Министерство здравоохранения

На данный момент, самый очевидный вариант, куда обращаться с жалобой на врачей, является Минздрав. Отправить туда заявление можно несколькими способами:

• Пойти лично в общественную приёмную Минздрава. Она расположена по адресу: улица Неглинная, дом 25, подъезд 3;
• Воспользовавшись услугами rosminzdrav.ru (официального сайта Министерства здравоохранения) и перейти по ссылке «Форма для обращения граждан». Там нужно написать письмо и прикрепить к нему файлы для подтверждения своих слов;
• Ещё можно отправить письмо на виртуальную почту;
• Отправить обычной почтой. Написать письмо на адрес Министерства здравоохранения и отправить его довольно просто, главное, использовать для отправки заказное письмо и сохранить квитанцию, чтобы подтвердить – именно вы отправляли жалобу по указанному адресу (127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3);
• Пожаловаться на медработника можно и по телефону. Для этого нужно позвонить на горячую линию 8 (800) 200-03-89. Все обращения автоматически записываются, так что после этого необязательно писать официальную жалобу.

Министерство должно рассматривать все жалобы, вне зависимости от того, каким образом их подали. Рассматривают обращение не больше месяца с момента его поступления. При этом минимальный срок, после которого могут дать ответ – от 10 дней. Первые 3 дня обращение регистрируют, потом проходит расследование и после этого пострадавшей стороне по обычной или виртуальной почте отправляют официальный ответ.

Скачать образец жалобы на врача в министерство здравоохранения можно скачать тут

В страховую компанию

Если с клиникой возникли какие-то проблемы, с жалобой вполне можно обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Проще говоря, именно эти организации могут контролировать медицинские заведения, которые нарушают условия сотрудничества с ними. При этом практически у всех страховых компаний есть целые отделы, которые занимаются поступающими жалобами. Это говорит о том, что подобные ситуации нередкое явление.

Чаще всего закон ОМС нарушают следующим образом:

• Когда поликлиника незаконным образом отказывается бесплатно лечить пациента, получившего соответствующую страховку;
• Если пациенту, имеющему бесплатную страховку, навязали платные услуги;
• Если были нарушены права клиента на получение бесплатных услуг;
• Если пациенту отказали в бесплатном приёме;
• Если пациенту с бесплатной страховкой некачественно оказали лечение или предоставили его не в полном объёме;
• Если к пациенту с бесплатной страховкой предвзято относились, хамили или иным образом унижали.

Неважно, в каком заведении у вас страховка – в детской поликлинике или в частной больнице. Если произошёл факт, на который можно жаловаться, это нужно обязательно сделать. Тем более что составить жалобу несложно. Для этого достаточно позвонить в свою страховую компанию и описать ситуацию. После этого фирма должна проверить медицинское учреждение и принять меры.

Образец жалобы на врача в страховую компанию можно скачать тут

В прокуратуру

Прокуратура РФ обрабатывает жалобы граждан, если нарушаются их права. Она выполняет надзорную функцию, что ей предписана Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре».

Проще говоря, сюда можно жаловаться на халатность врачей в соответствии с ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992 года. В нём говорится, что каждый желающий имеет право подать жалобу в прокуратуру, чтобы прекратить деятельность должностного лица, предпринимателя или других людей, нарушивших законные права гражданина РФ.

Если ваши права были нарушены, вы можете воспользоваться одним из способов подать жалобу:

• Обратиться лично. То есть прийти в прокуратуру и уже на месте составить заявление. Писать его можно в свободной форме, но при необходимости сотрудники предоставят образец. Тем не менее в нём должны быть данные того, кто подаёт заявление, и того, на кого оно пишется (Ф.И.О. и по возможности паспортные данные). Также вписываются конкретные факты, которые вы считаете правонарушением. Можно добавить доказательства (фото, видео, документы, свидетельские показания);
• Отправить заявление почтой;
• Воспользоваться виртуальной формой отправки. Её можно найти на официальном сайте прокуратуры РФ.

Виртуальное заявление против медиков нужно писать достаточно коротко, так как форма не резиновая – она рассчитана на 2500 символов. После того как заявление поступило, оно будет зарегистрировано. Тогда службы проведут проверку и дадут ответ по её результатам. Нюансы можете прочитать в ФЗ No59-ФЗ.

Обычно после проверки прокуратура либо направляет дело дальше в суд, либо выдаёт документ с перечнем нарушений и способами их устранения. Кроме того, прокуратура может направлять протесты на действия (или бездействие), предпринятые должностным лицом.

Но учтите, что из-за сильной перегруженности прокуратуры с момента отправки жалобы до получения ответа на неё может пройти пара месяцев, а то и больше. Если это не входит в ваши планы, лучше подыскать альтернативный путь.

Образец жалобы на врача в прокуратуру можно скачать тут

В полицию

Куда можно пожаловаться, если в результате действий врача пострадал человек? Всё зависит от размера ущерба. Хотя очевидно, что если ущерб крупный или работа врача просто подпадает под статьи УК РФ, то иного выхода нет – нужно звонить в полицию. Полицейские возбудят уголовное дело в том случае:

• Если здоровью человека врачи нанесли ущерб;
• Из-за халатности врачей пациент умер;
• Если со стороны врачей поступали угрозы;
• Врачи вымогали деньги;
• Если пациента оскорбили или нанесли ущерб его репутации, нарушив врачебную тайну.

В общем, участковый полицейский может разбираться со всеми жалобами, которые можно квалифицировать, как административное правонарушение. Если это подтвердится, сотрудники полиции заведут административное или уголовное дело.

Особенность этой проверки в том, что полиция не только разбирается с проблемой, но и проводит полноценное расследование, чтобы привлечь к ответственности виновного. О результатах проверки и возбуждении уголовного дела заявителю сообщат на протяжении месяца.

В суд

Если больше никакие меры не действуют, можно попробовать отправить заявление в судебные инстанции. Причём в суд можно направить такое же заявление, что и в прокуратуру. Это будет более действенная мера, чем при оправке жалобы на поликлинику только в одну инстанцию. Например, такая мера может быть использована, если заявитель желает взыскать компенсацию с больницы, если пациенту причинили серьёзный вред. Также через суд можно наказать виновников неприятностей.

Но помните, что составляя исковое заявление в суд, обязательно должны быть доказательства, причём подкреплённые документально. В частности, желательно использовать справки, выписки, договора, фото и видеоматериалы. Также не помешает использовать показания свидетелей, которые смогут подтвердить вашу точку зрения на судебном заседании.

Защищать свои интересы в суде могут все граждане России, как указано в Конституции. Если написать жалобу в суд, и такую же отправить главврачу, меры будут приняты значительно быстрее (если речь идёт о наказании конкретного врача).

Обычно обращаются в судебную инстанцию по месту проживания. При этом указывают следующие данные:

• Полное название суда;
• Описываются обстоятельства возникшего спора;
• Перечисляются права пациента, которые были нарушены;
• В самом конце нужно перечислить и приложить все возможные доказательства. В частности, Ф.И.О. свидетелей и т.п.

Прежде чем подать заявление, желательно пройти консультацию у опытного юриста. В особенности, если дело спорное. При этом именно юрист поможет правильно сослаться на конкретные статьи законов Российской Федерации. Без них невозможно получить законное обоснование фактов свершённого правонарушения.

Образец искового заявления в суд на медицинское учреждение можно скачать тут

Как правильно составить жалобу

Теперь рассмотрим главное, а именно, как написать жалобу на врача больницы. Это очень важный момент, так как от правильности составления зависит, примут заявление или нет. Если заявление письменное, нужно взять чистый лист формата А4 или писать в виртуальной форме.

Итак, общие правила составления претензии следующие:

• Вверху нужно указать должность и Ф.И.О. руководителя и название больницы;
• Посередине нужно написать слово «Жалоба»;
• Дальше надо указать суть претензии. Вписать дату посещения врача и причину конфликта;
• Подпись и дату подачи.

При этом обращаться нужно в деловом стиле и максимально кратко. Писать важно уважительно и не использовать оскорблений, выражений из ненормативной лексики. И по возможности изъясняться без эмоций. Суть жалобы нужно описывать подробно, указывая нормы закона, которые нарушил медицинский работник. После чего укажите требования. В конце жалобщик ставит свою подпись и подпись свидетелей (если такие есть).

P.S. Помощь в оформлении жалобы может оказать профессиональный юрист. Он знает все законы и поможет не допустить элементарных ошибок в составлении бумаги.