Онлайн-жалоба в Роспотребнадзор: основания, порядок подачи и сроки рассмотрения

Система обращения граждан в государственные структуры онлайн за последние несколько лет хорошо себя зарекомендовала, поэтому продолжает развиваться. На сегодняшний день каждый желающий также может написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет на официальном сайте.

Содержание

1 Полномочия Роспотребнадзора
2 По каким вопросам можно обращаться
3 Порядок подачи онлайн-жалобы в Роспотребнадзор
4 Содержание и форма жалобы
5 Сроки ответа и итог рассмотрения
6 Задать вопрос юристу _{бесплатно}

Такой способ очень удобен, поскольку не имеет значения, где вы находитесь, не нужно стоять в очередях и подстраиваться под график территориального отдела. Кроме этого, сайт работает круглосуточно, а максимальный срок регистрации вашего заявления – три дня. Вас никто не будет торопить, ограничений по времени заполнения формы нет. За ответом также не нужно никуда идти – он приходит на ваш электронный или почтовый адрес.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Полномочия Роспотребнадзора

В деятельности Роспотребнадзора один из основных аспектов – защита покупателей и потребителей услуг. Данный орган осуществляет контроль над соблюдением прав граждан и норм закона, по факту получения официальных, не анонимных жалоб. Если вы хотите написать заявление онлайн, в первую очередь должны знать о функциях Роспотребнадзора.

В компетенции Управления Роспотребнадзор
Проверять ИП, юридические лица, государственные и муниципальные структуры в сфере потребительского рынка	Проверка общепита, как бизнеса (кафе, рестораны, столовые независимо от сегмента). Контроль над продажей продуктов питания независимо от масштабов деятельности (от палатки на рынке до крупнейшего гипермаркета). Проверка медицинских учреждений государственного и частного типа. Контроль над деятельностью любого бизнеса по оказанию услуг (гостиницы, аэропорты, вокзалы, управляющие компании, прочие).
Защищать права потребителей	Обязанность Управления реагировать на каждую поступившую жалобу (при условии, что она не анонимная). Вы можете обратиться по факту продажи вам товара ненадлежащего качества, оказания некачественных услуг, требуя, чтобы нарушитель выполнил свои обязательства.
Изучение бактерий, вирусов, контроль над эпидемическими всплесками	Сюда входит проверка качества товаров и продуктов питания на выявление болезнетворных организмов (зачастую проверка общепита и детских дошкольных учреждений).
Проверка импортных товаров	Выявление опасных, вредных составляющих, контроль качества, незаконные продажи.
Проверка вирусных инфекций и введение карантина	Роспотребнадзор контролирует эпидемиологическую ситуацию в целом по России и отдельным её регионам, населённым пунктам. Сюда относятся вирусные всплески гриппа, кишечные инфекции и прочее.
Улучшение состояния здоровья и благосостояния населения РФ	В отчётные периоды Управление подаёт правительству предложения, касающиеся улучшения ситуации со здоровьем граждан. Это могут быть ходатайства по вопросам загрязнения воды или воздуха. Инициаторами таких ходатайств могут выступать физические лица путём подачи официальных обращений.

По каким вопросам можно обращаться

Несмотря на довольно широкий спектр полномочий, Роспотребнадзор решает не все вопросы. Подать обращение в Роспотребнадзор через интернет имеет смысл, когда:

Ваши права, как покупателя, были нарушены – например, вам продали товар ненадлежащего качества и продавец отказывается принять его назад;
Вам были оказаны услуги ненадлежащего качества или вовсе не оказаны, при том, что за них уплачено, и деньги никто возвращать не хочет;
Управляющая компания халатно выполняет свои обязательства или не выполняет их вовсе (нерегулярный вывоз мусора, аварийное состояние подъезда, крысы и тараканы в подвале, прочее);
Выполнение некачественных ремонтных работ подрядчиком или завышение ранее оговоренной цены, при условии, что между вами был подписан договор;
Пищевое отравление после посещения заведения общепита;
Нарушены санитарно-эпидемиологические нормы в медучреждении, детском саду, школе, пансионате и так далее;
Обнаружен факт незаконной продажи алкогольных напитков и табачных изделий без лицензии.

Это не весь перечень вопросов, которые могут быть приняты к рассмотрению. Если вы не знаете, относится ли ваша ситуация к деятельности Роспотребнадзора, вы можете позвонить в территориальный отдел данного органа и уточнить по телефону.

Порядок подачи онлайн-жалобы в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор через интернет необходимо зайти на сайт. Заранее сформулируйте чёткое изложение ситуации и подготовьте документы, которые подтвердят ваши слова и основания для обращения. Например, если причина, по которой вы намерены подавать в Роспотребнадзор жалобу, заключается в том, что вами куплен товар по стоимости выше, чем было указано на ценнике, желательно иметь не только чек покупки, но и фото ценника в магазине.

Подать заявление через интернет проще ещё и потому, что о структуре документа вам думать не нужно – только грамотно заполнять поля электронной формы. Технически процесс будет состоять из нескольких последовательных шагов:

Заходите на вышеуказанный сайт;
На главной странице наводите курсор мышки сверху на крайнюю правую вкладку «Для граждан»;
Выбираете из выпадающего списка пункт меню «Обращения граждан»;
Внизу страницы нажимаете «продолжить»;
Выбираете вариант подачи обращения из представленных двух;
Внизу страницы нажимаете подтверждение ознакомления с правилами, и перед вами появляется электронная форма заявления;
Заполняете поля формы, прикрепляете документы, отправляете.

Но есть и некоторые нюансы, которые важно учесть до того, как написать в Роспотребнадзор заявление онлайн. В первую очередь это касается выбора территориального отделения, куда будет направлен ваш запрос. Необходимо указывать отдел по вашему месту проживания или по месту, где произошло нарушение. Если вы ошибётесь, ничего критичного в этом нет – заявление будет перенаправлено, но это займёт больше времени.

Текст жалобы вы можете предварительно набрать в текстовом редакторе, например, MS Word, чтобы проверить орфографию и пунктуацию. Что касается документов, которые вы будете прилагать, они загружаются прямо через электронную форму. Это могут быть качественные чёткие фото или отсканированные бумаги, видеозаписи. Допустимые форматы: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер каждого файла не больше 2Мб.

Содержание и форма жалобы

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, поданная при помощи интернет, имеет одну из двух форм: полную или урезанную.

Полная форма запроса относительно прав потребителя включает в себя такие данные, как:

Фамилия, имя, отчество заявителя;
Дата рождения и пол;
Адрес проживания;
Электронный адрес;
Территориальное отделение Управления;
Тип документа (указывается жалоба);
Текст заявления;
Приложение документов.

В урезанной форме нет графы содержания жалобы в Роспотребнадзор, поскольку заявление вы крепите в виде файла (скан) вместе с остальными, прилагаемыми бумагами.

В тексте вы описываете ситуацию лаконично, чётко, ссылаясь исключительно на факты, и даты, которые можете чем-либо подтвердить.

Вы можете предварительно ознакомиться со структурой и изложением обстоятельств, рассматривая образцы претензий и жалоб прямо на сайте Роспотребнадзора, переходя на эту страницу.

Кроме прочего, излагая свои требования и просьбы, важно ссылаться на законодательные акты в зависимости от вашего индивидуального случая.

Сроки ответа и итог рассмотрения

Ссылаясь на 12-ю статью, пункт первый, Закона №59, общепринятый период рассмотрения обращений граждан Российской Федерации – 30 дней от даты их регистрации. Если случаи осложнены индивидуальными обстоятельствами, этот период может продляться, но максимум на такой же срок

На регистрацию обращений даётся 3 дня. Узнать о статусе своего заявления легко, позвонив в территориальное отделение Роспотребнадзора, куда направляли онлайн форму. На официальном сайте есть номера телефонов всех территориальных отделов России.

Если при рассмотрении запроса возникает нестандартная ситуация, вас должны письменно об этом проинформировать. По итогам в сроки рассмотрения обращения вы не всегда можете получить желаемый ответ. Помимо уведомлений о продлении срока рассмотрения, переадресации письма вам могут отказать, если:

Заявление невозможно корректно прочесть (неграмотно составлено, не структурировано, события изложены непоследовательно и непонятно);
Нет основания к действию;
В тексте жалобы содержаться угрозы, нецензурные выражения;
Вопрос в компетенции другого органа;
Отсутствуют существенные нюансы в тексте жалобы или представлена ложная информация;
Вашим словам нет подтверждений (вы не прикрепили файлы или их недостаточно);
Нет свидетельств, что перед этим вы обращались непосредственно к нарушителю с претензией.

С 2017 года условие о подаче обращения сначала нарушителю теперь есть обязательным. Без этого шага требовать чего-либо от государственных структур не имеет смысла, вам откажут на законных основаниях, даже не проверяя факт нарушения.