Образец и процедура составления жалобы на «Пик-Комфорт»

Управляющие компании – удобное решение многочисленных бытовых проблем. Но иногда может назревать конфликт из-за невыполненных обещаний и недоброкачественных услуг. Как урегулировать спор до суда? Куда жаловаться на Пик-Комфорт в Москве потребителям услуг одной из самых популярных управляющих компаний? Какие есть требования к досудебному урегулированию проблемы? Какие есть способы дальнейшего давления на нерадивых исполнителей коммунальных и жилищных услуг? Первым этапом в восстановлении прав потребителя станет рациональная оценка ситуации и подача обращений с требованиями в госорганы или к представителям местной власти, правоохранительных структур.

Как пожаловаться на управляющую компанию Пик-Комфорт

Жалобы на управляющую компанию составляются в соответствии с законодательством, которое регулирует предоставление гражданам коммунальных услуг. Особой претензией может служить недоброкачественное управление жильём.

Жалоба-претензия составляется в произвольной форме и подаётся как в саму УК, так и в различные организации и учреждения: инспекции, местные подразделения контроля, правоохранительные органы. Окончательное решение по спору, который может иметь принципиальное значение или затрагивать значительные материальные издержки, принимает суд.

Способов отстоять права потребителя в данном случае предостаточно. Главное, использовать их с максимальной эффективностью.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Для принятия профессионального решения по поводу незаконных, обманных действий сотрудников Пик-Комфорт, можно использовать различные каналы реагирования.

Если есть уверенность, что виноваты в нарушении прав потребителя работник, низовая структура, а не менеджмент, тогда стоит написать жалобу непосредственно руководству управляющей компании.

Но если нет уверенности в том, что руководство УК сможет защитить в данном случае интересы обычного жителя дома, желательно составить претензию в государственные органы – инспекции и муниципальные органы реагирования.

Директору УК

Жалоба от потребителя услуг может направляться руководителю управляющей компании для непосредственного рассмотрения её директором. Любая из жалоб может направляться конкретно руководству или на юридическое лицо. Все они обязаны рассматриваться в зависимости от компетенции руководства, но в любом случае должны быть расписаны руководителем фирмы, если направлены непосредственно на него и оформлены в соответствии с законодательством.

Претензия в управляющую компанию может быть подана различными способами. Есть три варианта подачи жалоб:

• круглосуточно по телефонам 8-800-505-89-89 или 8-495-505-89-89;
• онлайн-формой на официальном сайте с помощью заполнения формы и объёмом не более 5 тысяч символов;
• по электронной почте hotline@pik-comfort.ru;
• на личном приёме по адресу офиса на Каширском шоссе, д.3, корп. 2, стр. 12 с понедельника по четверг: 9.00-18.00, а в пятницу: 9.00-16.45.

Жалоба онлайн

Обращение по поводу недоброкачественности услуг можно подать с помощью онлайн-сервиса на сайте компании. Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на официальный сайт УК и выбрать раздел «Услуги». В середине страницы будет онлайн-форма для обращения, которая будет активирована после заполнения данных во всплывающей форме:

• Ф.И.О. заявителя;
• электронная почта заявителя;
• номер телефона;
• адрес квартиры, дома;
• текст жалобы, включая не более 5 тысяч символов;
• загруженный объёмом не более 50 мегабайт документ или фото, подтверждающие мотив обращения.

Нельзя добавлять в тексты обращений:

• нецензурные и прочие оскорбительные выражения;
• пересылать сообщения с недостоверными идентификационными сведениями;
• анонимные требования, то есть без адреса или конкретной фамилии заявителя.

Ответ управляющей компании на жалобу

Крайний срок ответа на жалобу – 30 дней. Именно в рамках тридцатидневного срока необходимо дать обоснованный ответ:

• согласиться с претензией потребителя и выплатить компенсацию;
• выполнить работы;
• провести организационные действия и обеспечить выполнение поднятых в жалобе проблемных вопросов;
• не согласиться с требованиями и отказать заявителю.

Заявитель имеет право направить параллельно сразу несколько запросов на выполнение своих требований, в том числе в государственные и муниципальные структуры.

В муниципальную администрацию

Написать требование по выполнению норм жилищного законодательства и законов, которые должны обеспечить качество предоставляемых коммунальных услуг, можно в местную администрацию. Адрес обращения может быть общий, то есть такой же, как и в обычной приёмной администрации.

В Жилинспекцию

Пожаловаться на обслуживание дома можно в отделение жилищной инспекции. Эти госорганы могут проверять качество обслуживания, устанавливать на экспертном уровне компетентность в предоставлении услуг УК.

Горячая линия ГЖИ

В каждом из муниципалитетов есть свои координаты горячих линий инспекции.

Обычный номер телефона для консультаций со столичной инспекцией: +7 498 602-84-32 и +7 498 602-83-34. Есть отдельный номер горячей линии – +7 498 602-83-32.

В Роспотребнадзор

Куда писать жалобу, если ни УК, ни муниципалитет не отреагировал на жалобу или составили формальную отписку? В этом случае желательно сразу же составлять документ на государственный орган власти. Речь может идти о, например, Роспотребнадзоре. Он выполняет функцию органа власти, которой может проверить хозяйственную и прочую деятельность предприятия, рассмотреть качество предоставляемых услуг, установить реальность списания средств, уличить в незаконном наращивании себестоимости услуги.

Через Госуслуги

Подать жалобы и обращения в любой из контролирующих органов можно через интерфейс сайта Госуслуг. Для этого используется индивидуальный кабинет получателя госуслуг. Здесь можно составить и отправить официально зарегистрированное обращение в Роспотребнадзор или муниципалитет.

Подать заявление в полицию или УК через такой сервис не выйдет – он не интегрирован с базами данных этих структур.

В полицию

Жаловаться на нарушение закона и неправомерные действия сотрудников УК можно в правоохранительный орган. Какие обращения могут иметь положительное рассмотрение в данном случае?

Прежде всего нарушение закона и не реагирование на обращения граждан, а именно те нарушения, которые могу вызвать опасность для жизни и здоровья граждан.

Также любые финансовые махинации или обвинения в присвоении средств, халатном отношении к созданию безопасной среды проживания в доме.

В прокуратуру

УК Пик–Комфорт, как юридическое лицо, предоставляющее услуги населению и работающее со средствами населения, может быть проверено прокуратурой.

Прокуратура по заявлению потребителя может оценить законность финансовых требований к потребителям, исполнении законности при начислении по предоставляемым услугам.

Также прокуратура может провести проверку и принять решение о возбуждении уголовного дела:

• по факту навязывания услуг, которые не востребованы потребителем и на предоставление которых не составлен договор по доброй воле и желанию заказчика;
• использование монопольного положения по предоставлению коммунальных услуг в определённых территориях с целью получения незаконной прибыли;
• распоряжение общим имуществом собственников дома руководством УК без принятия решения всеми жителями.

Как правильно написать жалобу на УК Пик-Комфорт

Первое, что необходимо понимать – УК отвечает за свой объём работ, свои обязательства:

• некачественная уборка снега, листьев, мусора и его вывоз, некачественная очистка поверхности двора ото льда и гололёда;
• не реагирование на нарушение работы электросети (подводящей) к квартире;
• недобросовестный расчёт объёма услуг, предоставляемый управляющей компанией;
• не реагирование на перерасчёт не казанных или некачественно оказанных услуг;
• невыполнение работ по восстановлению водоснабжения в доме, работы канализационной системы;
• некачественное реагирование на аварийную ситуацию;
• неэтичное поведение сотрудников компании в отношении жильцов;
• протекание крыши и разгерметизация стен, крышных поверхностей;
• протекание канализационных труб в подвале, других помещениях, труб, связанных с общедомовым водопроводным хозяйством.

Жалоба на управляющую компанию: образец

Эффективный способ провести медиацию и завершить досудебный спор – подача грамотно составленного требования.

Выплата неустойки, денежные компенсации за неправомерные действия сотрудников УК или выполнение определённого вида работ – стандартные требования в управляющую компанию.

Скачать образец жалобы на УК (.doc)

Полезное видео

Законность начисления и требования уплаты пени, необходимость обращения в УК с помощью жалобы. Эти и другие моменты общения с управляющей компанией и её представителями с подробными советами в полезном видео по ссылке.

Заключение

Жилец имеет множество возможностей защитить свои права как потребитель услуг управляющей компании. Прежде всего необходимо подойти к обжалованию действий рационально.

Если речь идёт о значительном материальном ущербе, кроме предварительного обращения в УК, нелишним будет обращение к экспертам. Их вывод будет полезным аргументом как для УК, так и для суда или другого органа власти, который может выступить арбитром в споре.

В этом случае выплата неустойки может потребовать и судебного иска, и длительной тяжбы. В любом случае необходимо в рамках цивилизованного конфликта выйти из критической ситуации.

Незначительные конфликтные ситуации потребуют минимального вмешательства, и вполне достаточно просто обратиться к руководству фирмы, чтобы, к примеру, наладить своевременный вывоз мусора с территории многоэтажки.