Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг. 15 образцов претензий от наших юристов.

В потребительской области рынка время от времени возникают различные разногласия. В случае нарушения прав потребителей последние обращаются за их защитой в Роспотребнадзор с надеждой, что тот восстановит справедливость. С этой целью требуется составить официальное обращение к этому органу. Рассмотрим подробнее, что собой представляет жалоба в Роспотребнадзор, как её оформить и процедура рассмотрения такого рода документа.

Законодательная база

Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

• плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
• неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
• выездных (осуществляются с выездом на место);
• документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

• следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
• состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
• аттестацией работников;
• социально-гигиеническим аудитом;
• соблюдением нормативов по энергосбережению.

При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:

• проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;
• защиту прав граждан в этой сфере;
• контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
• введение карантина;
• повышение уровня благосостояния и здоровья населения.

На что можно пожаловаться

Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

• нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
• прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
• санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
• правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой

Направить заявление представляется возможным несколькими путями: отнести «вживую», переслать по почте, а также воспользоваться интернетом. Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт.

По почте

Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой. Нужный адрес можно разыскать на официальном ресурсе. Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением. Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии (8 (800) 100-00-04), можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы.

При личной встрече

На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы. С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для тех, кто не хочет посещать подразделение Роспотребнадзора, существует простой путь – подать жалобу онлайн. Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.

Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время. Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами.

В режиме онлайн

Первый вариант, как онлайн обратиться в Роспотребнадзор Российской Федерации – перейти на его официальный сайт.

Во вкладке «Для граждан» нужно выбрать «Обращения граждан» и заполнить представленную на них форму:

• определить нужное подразделение (зависит от места жительства заявителя — Москва, СПБ и другие субъекты РФ);
• написать сведения о себе;
• выбрать тематику, которая касается жалобы;
• написать сам текст обращения, при необходимости прикрепить к нему нужные файлы;
• ввести предложенный на экране код и отправляем заявление.

Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё. Однако внеплановая проверка субъекта, как результат такого электронного обращения, может быть проведена исключительно когда его оставил авторизированный пользователь.

О том, что жалоба принята, укажет соответствующее уведомление. Воспользоваться сайтом могут не только жители столицы, но и недовольные предоставленными услугами в Санкт-Петербурге и в других населённых пунктах страны.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Ещё одной государственной вариацией интернет-портала, с помощью которого можно обращаться в различные органы являются Госуслуги. Тем, кто интересуется, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует знать, что это станет возможным только после регистрации на ресурсе. Подобная процедура не займёт много времени и предоставит в дальнейшем возможность получать и другие услуги с помощью своего личного кабинета.

Алгоритм действий здесь аналогичен тем, что и на предыдущем сайте. Тут также понадобиться заполнить размещённую на портале форму, есть возможность и прикрепить файлы, подтверждающие написанное и удостоверяющие целесообразность выдвигаемых требований.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

В законе прописано — если анонимно жаловаться вышестоящему органу на производителей, это не послужит гарантией того, что по результатам такого заявления проведут внеплановую проверку. В нормативах есть только оговорка, что анонимные жалобы можно размещать через публикации.

Как написать претензию

Чтобы получить желаемый результат от заявлений, которые рассматривают уполномоченные органы, нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, причем грамотно составленной.

Как оформить жалобу

Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Орган принимает жалобы, если в документе указаны:

• наименование адресата;
• контактная информация заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
• обстоятельства по делу, факт нарушения положений того или иного норматива, причинённый ущерб;
• свои требования;
• дату написания бумаги и подпись.

Куда писать

Куда именно писать претензию в каждом конкретном случае, зависит от места проживания заявителя либо нарушения его прав.

Москва

Адрес отделения Роспотребнадзора в Москве: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Московская область

Некоторые территориальные отделения Роспотребнадзора Московской области:

С более детальной информацией об остальных отделах можно ознакомиться на официальном сайте.

Санкт-Петербург

В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам. Так, петербургская составляющая организации следующая:

• ул. 3-я Красноармейская, д.18;
• Удельный пр., д. 20;
• пр. Юрия Гагарина, д. 55;
• пр. Обуховской обороны, д.123;
• Большая Пушкарская, д.18;
• ул. Оборонная, д. 37.

Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные. Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной. Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать. Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на некачественные услуги вещания

Встречаются случаи недовольства граждан услугами телевидения. К примеру, в сети часто можно было увидеть жалобы на Триколор ТВ. Если вы оставляете подобные заявления, ознакомьтесь, как их грамотно написать в уполномоченный орган.

Скачать образец жалобы на услуги вещания (.doc)

Жалоба на кафе

Находясь в ресторане или кафе, мы хотим получить хорошие продукты и качественное обслуживание за собственные деньги. Но, не всегда наши ожидания оправдываются. Если с администрацией заведения разрешить конфликт не удаётся, можно пожаловаться в Роспотребнадзор на кафе.

Ознакомьтесь с образцом, как пишется  жалоба на кафе.

Скачать образец жалобы на кафе (ресторан) (.doc)

Жалоба на банковское учреждение

Жалоба на «Восточный», банк «Экспресс» и любой иной банк может быть подана на различных основаниях. Часто подаваемое заявление непосредственно банковским учреждениям не даёт никакого результата. Поэтому приходится оформлять жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Просмотрите, как составить жалобу на банк.

Скачать образец жалобы на банковское учреждение (.doc)

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Самый распространённый случай — как написать жалобу на магазин для возврата денежных средств при покупке изделия ненадлежащего качества. Чтобы написанное было грамотно подано, ознакомьтесь, как сформулировать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор на продукты питания

Необходимость написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественный товар возникает не только при покупке изделия ненадлежащего качества, но и при приобретении продуктов питания, качество которых вызывает явные сомнения.

Ознакомьтесь с примером  жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар.

Скачать образец жалобы на продукты питания (.doc)

Жалоба на Почту России

Многие не понаслышке знают, что почтовые бумаги далеко не всегда приходят в срок. В том случае, когда это происходит по вине сотрудников, в отделение пишется претензия. Пожаловаться на почту России можно и в Роспотребнадзор. Пример подобного обращения представлен ниже.

Скачать образец жалобы на Почту (.doc)

Жалоба на ИП

Порой возникают недовольства работой не только юрлица, но и индивидуального предпринимателя. Предлагаем для ознакомления образец претензии на ИП.

Скачать образец жалобы на индивидуального предпринимателя (.doc)

Жалоба на оператора сотовой связи

Нередко граждане недовольны услугами сотовой связи или тарифами своего мобильного оператора.

Жалоба на Билайн или на МТС в Роспотребнадзор подаётся после предварительного обращения с претензией в эти компании. Только когда лицо, направившее бумагу оператору, не получит удовлетворяющий ответ, есть смысл подать жалобу на МТС или на Билайн в Роспотребнадзор.

Просмотрите образец, по которому можно написать жалобу на Билайн или легко составить жалобу на МТС.

Скачать образец жалобы на оператора сотовой связи (.doc)

Жалобы на интернет-магазин

Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день. Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки. Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя. Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин.

Ниже представлен пример, как составляется  жалоба на интернет-магазин.

Скачать образец жалобы на интернет-магазин (.doc)

Жалобы на страховую компанию

В случаях недовольства услугами страхования ознакомьтесь, как правильно составлять такой документ, как жалоба на страховую компанию.

Скачать образец жалобы на страховую компанию (.doc)

Жалоба на салон красоты

Ниже представлен образец претензии на салон красоты.

Скачать образец жалобы на салон красоты (.doc)

Жалобы на соседей

Обратиться в Роспотребнадзор также можно с жалобой на соседей, образец которой представлен ниже.

Скачать образец жалобы на соседей (.doc)

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Бывает нужно составить претензию и при нарушении СанПиН. Ярким примером является наличие тараканов в жилом помещении. Обратите внимание, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в таком случае.

Скачать образец жалобы на нарушение санитарных норм (.doc)

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Организация жилищного коммунального хозяйства при предоставлении услуг населению обязана следить за их качеством. Для управления многоквартирным домом может подписываться и договор с управляющей фирмой. Если обращение в неё не даёт никаких результатов, ознакомьтесь, как выглядит составленный документ, содержащий жалобу на УК или на ЖКХ о некачественном оказании услуг.

Скачать образец жалобы на УК (.doc)

Жалоба на Роспотребнадзор в прокуратуру

Обращаясь в органы Роспотребнадзора, граждане надеются на восстановление справедливости. Однако что делать, если этого не происходит? Одним из выходов из сложившейся ситуации является составить жалобу на бездействие органа в прокуратуру.

Повлияет на эффективность рассмотрения документа тот факт, если заявление будет коллективным. Это повысит шансы на удовлетворение заявленных требований. Ниже представлен бланк для написания подобного рода претензии.

Скачать образец жалобы в прокуратуру (.doc)

Порядок и сроки рассмотрения

Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу. Для рассмотрения всех материалов органу даётся 30 дней. Причём речь идёт не о рабочих, а календарных днях. По истечении этого срока чиновники должны вынести одно из следующих решений:

• удовлетворить жалобу и принять меры для разрешения сложившейся ситуации;
• переслать материалы в другой орган;
• отказать в принятии или удовлетворении заявленных требований.

Отсутствие ответа в течение месяца может послужить основанием обратиться с жалобой на Роспотребнадзор в другие инстанции.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход. При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её. Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях:

• рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;
• в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);
• претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;
• предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.

Видео: внеплановая проверка Роспотребнадзора по жалобе

Практика

Практика в этой сфере свидетельствует о том, что далеко не всегда потребители могут разрешить спорную ситуацию с реализаторами, из-за чего за защитой своих прав должны обращаться в вышестоящие инстанции. Зачастую органы Роспотребнадзора принимают сторону заявителей, если только выдвигаемые обвинения и требования подкреплены доказательствами. Чтобы избежать возможных негативных последствий, юрлица и физлица-предприниматели стараются не допустить передачи рассмотрения дела уполномоченными органами, прикладывают все усилия, и самостоятельно улаживают конфликт.

Заключение

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным методом решения спорных ситуаций, возникающих в сфере потребительского рынка. Случаев, когда можно обратиться в такой орган – множество. При этом инстанция действительно имеет эффективные рычаги влияния на физ и юрлиц, предоставляющих услуги населению, а также продающих им товары. Вместе с тем, Роспотребнадзор – не последняя ступень в борьбе за свои права. В случае бездействия его сотрудников есть возможность обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру или суд.