Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи. Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

Действующие законы РФ

Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

Причины для оформления жалобы

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

  1. Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
  2. Произошло отклонение в сроках доставки.
  3. Неполное укомплектование товара.
  4. Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
  5. Недостойное поведение продавца.
  6. Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
  7. Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.

Куда можно жаловаться на «Связной»

Варианты:

  1. Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
  2. Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
  3. Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
  4. Лично посетить компанию с письмом.
  5. Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
  6. Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
  7. Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
  8. Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.

Претензия в «Связной»

Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы. Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.

Зафиксировать обращение в книге жалоб

По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя. Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом. В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.

Горячая линия «Связной»

На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии. Есть бесплатная линия — телефон горячей линии. Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Как пожаловаться на официальном ресурсе магазина «Связной»

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.

Как пожаловаться на «Связной» в Роспотребнадзор

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

  • отправить письменное обращение через почтовое отделение;
  • направить письмо на электронку;
  • позвонить с обращением по стационарному номеру.

Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

  1. Отправить письмо через почтовое отделение.
  2. Написать на электронку.
  3. Связаться по горячей линии.
  4. Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
  5. Оформить претензию через приёмную по месту жительства.

В судебные органы

Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

На интернет-страницах сайта «Добродел»

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Важно знать! На сайте Добродел под каждую проблему создавайте разные обращения.

Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

Образец документа

Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

связной оставить жалобу Скачать образец претензии на «Связной» (.doc)

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Временной период рассмотрения официальной жалобы

Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.

Полезное видео

В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.

Заключение

Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Поделиться:
(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Добавить комментарий
Войти с помощью: