Как составлять претензию в управляющую компанию. Образцы заявлений

Довольно часто услуги коммунальных организаций оставляют желать лучшего. Жильцы недовольны оказанными им услугами, но при этом не знают, что делать, чтобы улучшить ситуацию. Именно поэтому сегодня мы будем рассматривать, как писать претензию управляющей компании так, чтобы это дало положительный эффект.

Прежде всего не стоит опускать руки, даже если коммунальщики никак не реагируют на поданные жалобы. Если настойчиво добиваться своей цели, то рано или поздно получите желаемый эффект. Даже если претензии в УК не удовлетворили, есть причины полагать, что можно добиться желаемого, если обратиться в другие органы. Помните: претензия в УК — зачастую только первый шаг в длинной цепочке инстанций, которые могут справиться с появившейся проблемой.

Прежде всего претензия является частью досудебного урегулирования конфликта. В его ходе можно спровоцировать процедуру избрания нового органа, предоставляющего коммунальные услуги, либо вообще кардинально изменить способ обслуживания многоквартирного дома. Главное — решить, чего вы хотите добиться, и будут ли с этим согласны другие жильцы, ведь особенность подобных жалоб в том, что чаще всего они коллективные.

Структура документа

Для того чтобы к вашему вопросу отнеслись серьёзно в любой организации, куда вы решите с ним идти, нужно знать, как писать жалобу в ЖКО (жилищно-коммунальную организацию). Прежде всего человеку, который составляет эту бумагу, должно быть известно, что претензия должна иметь правильную структуру.

Практически любой образец претензии в управляющую компанию имеет следующие составляющие:

  1. Имена, контакты управляющей компании и заявителя, который выдвигает жалобу к органу, предоставляющему коммунальные услуги. Естественно, в этой части должны быть представлены только рабочие номера телефонов и настоящие имена/названия.
  2. Описательная часть. В ней указываются все особенности произошедшего конфликта. При этом нужно соблюдать определённые рамки, а не расписывать дело на несколько страниц, и не забывать соблюдать хронологию событий. Но главное — в процессе написания не потерять суть.
  3. Резолютивная. В данной части документа нужно указать требования к коммунальной организации. При этом предварительно не помешает выяснить, на какие законы можно ссылаться в претензии. Чем больше правильно подобранных ссылок на законы будет указано в документе, тем лучше. Свои требования нужно подкреплять выдержками из законов. Если не знаете, на что ссылаться, лучше проконсультироваться с юристом. Это обойдётся не очень дорого, но зато вы будете уверены, что правильно составили документ.

Чтобы правильно определиться со структурой, можно и нужно использовать образцы уже готовых документов. Они помогут быстрее разобраться в юридических канонах и быть уверенным, что претензия пишется правильно. К тому же ещё один небольшой совет: постарайтесь преподнести информацию так, чтобы коммунальщики поняли суть вашего требования. А в конце документа не забудьте поставить дату составления бумаги и подписи всех заявителей, если обращение коллективное.

Образцы и правильное составление претензий

Причины обращения с жалобами в УК могут быть самые разные, но все они связаны с тем, что коммунальные органы не выполняют возложенных на них задач либо делают это не очень качественно. Поскольку со структурой данного документа мы уже определились, поговорим о правилах составления документа:

  • Самая распространённая ошибка в жалобах, причём не только на ЖКХ, — использование эмоциональных выражений. В итоге получается не официальный документ, а что-то вроде личного письма. В документации такое недопустимо. Лучше писать в холодном, официальном стиле, не перемежая изложение эмоциями;
  • Теперь рассмотрим требования к жалобе по содержанию. Претензия должна быть конкретной. То есть в ней не нужно расписывать детали, если они не относятся к рассматриваемому делу. Но при этом лучше не отходить от сути проблемы;
  • Постарайтесь подобрать правильные аргументы, которые помогут доказать, что ваша претензия имеет основания. В качестве доказательств должны быть представлены чеки, различные выписки и другие документы. Можно прикрепить к делу фото или видео, конечно, если они подтверждают факт нарушения или игнорирования должностных обязанностей коммунальщиков;
  • Естественно, важно не допускать в тексте грамматических, стилистических или пунктуационных ошибок;
  • Ещё один важный нюанс — максимально сократить текст. Желательно, чтобы он поместился на листе А4.

При этом у документа нет каких-то строгих правил или форм и он не унифицирован. Претензию можно писать практически свободно, главное — соблюдать описанные выше правила и структуру. Ниже представлены разные образцы заявлений в управляющие компании.

Отопление

Претензии в ЖКО по отоплению поступают практически каждый год в отопительный сезон. Но составление этого документа имеет свои основания и требования. Проще говоря, люди могут обращаться в управляющую компанию в том случае, если температура в жилом помещении не отвечает принятым на данный момент нормам.

В нашем климате оказаться в холодной неотапливаемой квартире как минимум опасно для здоровья. Поэтому, если имеются нарушения, а они имеются практически в каждом доме, нужно жаловаться.

Обычно жалобы составляются, если нарушаются такие температурные нормы:

  • Если температура в жилых комнатах оказывается ниже +18 градусов в отопительный сезон;
  • Если сломано отопительное оборудование;
  • Если была некачественно проведена подготовка к отопительному сезону.

Средний показатель нормы равняется 0,0366 Гкал/кв.м. При этом практика показывает, что жаловаться в вышестоящие органы нецелесообразно, если температура в помещении выше 20 градусов. Кроме того, важно изначально обратиться в управляющую компанию через жалобу. Возможно, они исправят свои недоработки без серьёзных разбирательств.

Если же решили жаловаться, изначально надо составить акт температурного режима в квартире. При этом в самой жалобе должны быть следующие сведения:

  • Ссылка на договор с управляющей компанией;
  • Отсылки на нормативы температурного режима в многоквартирных домах;
  • Указания на то, что эти нормативы не исполняются (сюда следует приложить составленный акт);
  • Указания на неисполнение требований посредством выполненного перерасчёта и возмещения вреда;
  • Требования на восстановление надлежащей подачи тепла.

В конце по стандарту нужно поставить дату и подпись.

Залив квартиры

Образец заявления о заливе квартиры поможет вам правильно составить собственный документ подобного плана. В особенности это важно, если вашу квартиру залили из-за халатного отношения к своей работе со стороны УК. В компетенции управляющей компании — следить за состоянием коммуникаций, протекание которых и провоцирует залив имущества.

Не спешите обвинять соседей. Прежде всего нужно вызвать специалиста, который и определит причину аварии. Если обнаружатся повреждения в общедомовых коммуникациях, тогда виновной стороной можно смело называть управляющую компанию и пострадавшие жильцы смогут написать жалобу. Причём желательно, чтобы жалобу написал каждый пострадавший жилец отдельно или претензии были представлены в одном общем документе.

Управляющая компания по результатам своего расследования должна будет устранить аварию и возместить ущерб, который понесли жильцы. Вот только в точности определить, кто виноват, не всегда получается. Обычно именно для этого нанимается независимый технический эксперт. Его вывод поможет правильно составить документ, прописав в нём происшествие, и указать требования к УК со стороны пострадавших жильцов. При этом в приложениях нужно прикрепить вывод независимого технического эксперта.

Некачественное оказание услуг

Для начала рассмотрим один из образцов претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ. В перечень этих услуг входит множество граней жизни многоквартирного дома. Иногда управляющие компании попросту не справляются с таким наплывом требований, которым они должны отвечать. В итоге и «вылезают» разные недоделки, из-за которых страдают обычные жильцы.

Люди могут подавать жалобы, если ЖКО вообще не предоставила услуги, входящие в её обязанности, либо выполнила их халатно. Нужно обратить внимание, что под услугами подразумеваются платные работы. То есть, если УК безвозмездно сделала какую-то работу, но она казалась некачественной, предъявить какие-либо претензии нельзя.

Кроме того, если УК не выполняет свои обязанности по оказанию услуг, клиент может потребовать:

  • Указать другой срок реализации услуги;
  • Уменьшить цену услуги;
  • Перенаправить заказ на выполнение работы другим исполнителям и потребовать с УК его оплаты;
  • Возместить траты в полном объёме;
  • Получить скидку, соразмерную невыполненной работе;
  • Бесплатно переделать работу, чтобы устранить недостатки.

Если требования не будут выполнены, в жалобе можно указать ваши дальнейшие действия и возможные санкции по отношению к УК.

Перерасчёт

Ещё одним часто встречающимся образцом претензии в управляющую компанию является претензия на перерасчёт коммунальных платежей. Подаётся этот документ в том случае, если жильцам дома систематически некорректно начислялись коммунальные платежи. В особенности часто такое происходит, если ЖКО пытается прикрыть долги недобросовестных жильцов, распределяя их задолженность между людьми, которые платят исправно. В результате у законопослушных граждан появляются необоснованно большие суммы в платёжках.

Основаниями для подачи подобной претензии являются следующие обстоятельства:

  • Оказываемые услуги не соответствуют их качеству;
  • Услуги не оказывались вообще (постоянно или какое-то время);
  • Владелец квартиры долгое время отсутствовал, поэтому не пользовался коммунальными услугами. Но в данном случае перерасчёт проводится не по всем услугам, а только по водо- и газоснабжению. Что касается отопления, вывоза ТБО, лифтов, домофона и т. п., их нужно оплачивать по стандартному тарифу.

Конечно, такая ситуация не совсем приятна, но при этом перерасчёт коммунальных платежей нельзя в полной мере назвать полноценной претензией. По сути, это заявление, в котором выдвигается прошение. Подают такое обращение в расчётный центр, где и происходят все замеры. А чтобы подтвердить правомерность своего обращения и то, что платежи действительно подсчитаны неправильно, нужно приложить все документы и показания, доказывающие вашу правоту.

Возмещение ущерба

Претензия о возмещении ущерба подаётся в том случае, если выполнение или невыполнение работ со стороны управляющей компании повлекло за собой убытки. Размер суммы в требовании о возмещении ущерба зависит от многих факторов, но при этом нужно рассматривать обстоятельства дела. Например, если прорвало трубу в квартире и кипятком залило новый ремонт, компенсация должна производиться в одном размере, а если при этом ещё и пострадал человек — то уже в другом. Также УК должна компенсировать ущерб, если на машину упал снег с крыши дома и теперь автомобиль нужно отправлять в автосервис.

К сожалению, такие происшествия не редкость, но чтобы подтвердить факт нарушения со стороны УК, нужно получить мнение эксперта. Причём желательно именно независимое мнение. Поэтому приглашают специалистов, которые не работают в ЖКХ.

Ещё один нюанс состоит в том, что к такой претензии нужно приложить немало дополнительной документации. В частности:

  • Акт выполненных работ;
  • Заключение упомянутого эксперта;
  • Справку из медучреждения (если в процессе человеком была получена травма);
  • Квитанции об оплате некачественно выполненных услуг.

При этом будьте готовы, что УК не поспешит выплачивать компенсацию просто так. Чтобы получить возмещение, пострадавшим гражданам, скорее всего, придётся отправить иск в суд. Только таким образом на законных основаниях можно «выбить» деньги.

Капитальный ремонт

Управляющая компания обязана обеспечивать нормальное состояние вверенной ей недвижимости. В том числе в доме должен проводиться регулярный капитальный ремонт, чтобы поддерживать помещение в надлежащем виде. Но далеко не всегда жильцы довольны качеством этой работы, и во многом претензии относятся к вопросу ремонта крыши, хотя есть и масса других вопросов.

Например, если некачественно подлатать покрытие, оно начнёт протекать. В свою очередь, это значит, что в доме появится плесень и масса другой заразы, связанной с повышенной влажностью. К тому же в компании, которая занималась ремонтом, должны быть бумаги о проведении всех этапов работы. Возьмите дефектный акт и шаблон сметы на ремонт кровли.

Как говорится, доверяй, но проверяй. Поэтому специалисты рекомендуют изначально запечатлеть этапы работы, а потом на основе этих материалов выяснить, насколько сильный вред нанесли сотрудники УК. А ещё лучше, прежде чем использовать для написания шаблон заявления в управляющую компанию, пригласить эксперта и заплатить ему за проведение экспертизы. Тогда эти материалы останется только добавить к претензии.

Невыполненные работы

Претензия в УК о невыполнении работ подаётся по тому же принципу, что и жалоба на некачественно выполненные услуги. В принципе, пример претензии в управляющую компанию показывает, что она составляется по такому же образцу, так как невыполнение услуг тоже можно приравнивать к некачественному их проведению.

В случае неоказания каких-то услуг, которые были оплачены жильцами дома, последние вправе требовать устранения нарушений. Кроме того, люди могут потребовать провести перерасчёт платы за коммуналку и уменьшить размер платежей, исходя из себестоимости невыполненных работ. К тому же жильцы могут подать иск в суд на управляющую компанию по обслуживанию дома, а он взыщет с УК ущерб, понесённый жильцами, оплачивающими несуществующие услуги.

Порядок подачи документа и сроки ответа

Претензия в ЖКО может подаваться несколькими способами. В каждом из них свой порядок подачи, поэтому рассмотрим их подробнее:

  1. Письмом. Обычно используется заказное письмо с уведомлением о получении. После того как письмо поступит, отправителю придёт сообщение об этом. Если претензия будет проигнорирована, у него останется доказательство, что документ был вручён по назначению.
  2. Лично. В данном случае заявитель должен принести в организацию две копии. Одна остаётся в УК, а вторая, после того как на ней поставят соответствующую пометку, вернётся к заявителю.
  3. Через интернет. Самый простой и быстрый способ отправить документ. Сделать это можно на сайте вашей УК.

Ответ на претензию, доставленную любым из этих способов, должен прийти на протяжении трёх дней с момента её получения (а не с момента написания, так что учтите этот факт).

Что касается сроков рассмотрения обращения, то здесь всё индивидуально и зависит от организации, в которую подавали документ. Хотя есть крайний срок — 30 суток (иногда 45 дней). Тем не менее УК должна дать свой ответ на протяжении 10 дней.

Как быть, если УК не отвечает

Претензии в ЖЭУ далеко не всегда имеют нужный эффект. Если УК проигнорировала ваше обращение, отчаиваться не стоит, ведь есть масса других организаций, которые гораздо быстрее и эффективнее справятся с проблемой. Рассмотрим, куда можно пойти, если УК продолжает бездействовать:

  1. Государственная жилищная инспекция. ГЖИ — это орган, наделённый самыми широкими полномочиями по отношению к ЖКХ. Все организации, работающие в сфере коммунального хозяйства, контролируются именно им. Если не помогли в УК, следующий шаг — обратиться в Роспотребнадзор.
  2. Роспотребнадзор. Здесь рассматриваются дела, связанные с нарушением прав потребителей. Так что если ЖКХ некачественно выполняет свою работу, можно жаловаться в Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура. Прокуратура является надзорным органом, берущим шефство над всеми организациями и учреждениями. Полномочия этого органа довольно широки. В том числе можно обращаться в прокуратуру, если сотрудники УК замечены в незаконной деятельности.
  4. Суд. Поскольку отправка претензии является частью досудебного процесса, то после того как УК не отвечает, суд без проблем примет ваше обращение. Если же подавать иск сразу в суд, минуя УК, дело не будут рассматривать. Главная задача суда — добиться возмещения ущерба. Если заявитель выиграет суд, то, помимо стандартной компенсации, УК будет вынуждена компенсировать деньги, потраченные в ходе судебного разбирательства.

Подавать претензию на УК можно сразу в несколько инстанций.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here