Москва +7 (495) 150-95-16
Санкт-Петербург +7 (812) 317-18-50
Регионы (бесплатно) +7 (800) 500-27-29 доб. 529

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила подачи

Законом не установлен чёткий, ограничивающий перечень вопросов, с которыми можно обратиться к Федеральной службе по защите прав потребителей. Главный критерий – ваше обращение должно быть связано с предоставлением услуг, покупкой товаров, здоровьем, благополучием.

Жалоба в Роспотребнадзор имеет несколько иные ограничения и условия, о которых необходимо знать:

  • Нельзя подавать обращение анонимно. Это правило зафиксировано Федеральным законом №277. Если Федеральная служба получает анонимную жалобу, независимо от её содержания и прилагаемых к ней документов, она не будет даже рассмотрена. Но допускается подача анонимных претензию, если они публикуются в СМИ.
  • Проверка будет тотчас же прекращена, если обнаружится, что заявителем подана ложная, недостоверная информация. При этом Роспотребнадзор за это вправе подать на заявителя в суд для взыскания денежных средств, которые были потрачены в результате проверки.
  • Начиная с 2017 года, перед тем как обратиться непосредственно в Роспотребнадзор, обязательно официально подавать претензию юридическому лицу, которое предоставило вам некачественный товар или услугу. Только в том случае, если ваша претензия не удовлетворена, проигнорирована, можно подавать жалобу Федеральной службе по надзору за правами потребителей.
Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 150-95-16 Москва, Московская область
+7 (812) 317-18-50 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Какие функции выполняет Роспотребнадзор

Роспотребнадзор относится к органу государственной власти, в компетенции которого – осуществлять контроль над соблюдением правил и норм в сфере потребительских услуг в интересах граждан. Перед тем  как обратиться в Роспотребнадзор с официальной жалобой, следует чётко определить суть проблемы и изложить её максимально чётко.

Функции Роспотребнадзора

Защита прав потребителей (физических лиц) Управление реагирует на заявления граждан касательно продажи им некачественного товара, оказания некачественных услуг, отказа в удовлетворении законных требований от юридического лица.
Осуществление проверки ИП и юридических лиц в сфере потребительского рынка Проверка бизнеса в сфере общепита независимо от уровня, в сфере продажи продуктов питания от розничных ларьков до крупных гипермаркетов. Сюда же относится проверка медучреждений государственной и частной формы собственности, гостиниц, управляющих компаний, аэропортов.
Эпидемиологический контроль Проверка качества продуктов питания на наличие вирусов, бактерий, болезнетворных организмов.
Контроль эпидситуаций и введение карантина Данное учреждение контролирует эпидемиологическую ситуацию (грипп, кишечные инфекции, прочее) в целом по всей стране и в отдельных регионах.
Благосостояние и здоровье граждан Ежегодно в отчётный перед государством период вносятся предложения правительству по улучшению здоровья населения. По этой причине целесообразно жаловаться Роспотребнадзору, например, на выброс вредных веществ в воздух или воду.
Проверка импортных товаров Сюда входит незаконная продажа импорта, некачественный и опасный для здоровья пластик, из которого изготовлены детские игрушки.

Роспотребнадзор обязан рассматривать все жалобы по защите прав потребителей (образец можно посмотреть ниже в статье), если они правильно оформлены и подтверждены задокументированными фактами.

По каким вопросам можно обращаться

В зависимости от типа вопроса и проблемы, которые у вас возникли, в службу по надзору в сфере защиты потребителей подаются разные заявления. Самые распространённые из них:

  • Претензия на проданный некачественный товар – регулируется второй главой Закона «О защите прав потребителей» и позволяет гражданам вернуть потраченную сумму в полном размере. Обратите внимание на статьи 18-23 данного Закона, в которых зафиксированы ваши права, правила и сроки обращения, а также сроки принятия мер продавцом по факту предъявления претензии;
  • Претензия на некачественное оказание услуг – образец таковой сегодня несложно найти на любой случай. Вы вправе подать претензию на кафе, управляющую компанию (ненадлежащее выполнение обязанностей, связанных с услугами ЖКХ), банк, страховую компанию;
  • Жалоба на соседей – не все знают, что Роспотребнадзор контролирует не только выполнение ЗоЗПП, но и статьи Жилищного кодекса Российской Федерации. Ссылаясь на 30 статью ЖК РФ, каждый гражданин имеет право спокойно проживать в своей квартире или своём частном доме и не имеет права ущемлять интересы своих соседей. Вы можете подать претензию непосредственно на захламление жилплощади вещами, от которых исходит ужасный запах, на использование жилья в коммерческих целях (многие занимаются малым бизнесом на дому, но это остаётся безнаказанным лишь до тех пор, пока вы не мешаете своей деятельностью соседям). Загромождение лестничных пролётов, регулярное загрязнение подъезда, ущерб, нанесённый после ремонта – это также основания жаловаться в Роспотребнадзор.

До того как написать свою жалобу на магазин, учреждение, соседей, важно сперва позаботиться о сборе доказательств претензиям, которые вы намерены выдвинуть. Но учитывайте и то, что в компетенции Роспотребнадзора – контроль, проведение проверок, внесение предложений, начисление штрафов. Данный орган не занимается решением имущественных споров (если вы требуете денежной компенсации за что-либо), это в компетенции исключительно суда.

Способы подачи жалобы

Рассматривая, как подать жалобу в Роспотребнадзор, узнайте, где находится ближайшее к вам территориальное управление данного органа – ваше заявление должно быть направлено именно территориальному отделу по месту вашего проживания. Если вы ошибётесь и подадите заявление не в тот отдел, его сотрудники обязаны перенаправить документ по нужному адресу, а это замедлит весь процесс.

Вы можете воспользоваться интернет-ресурсом, чтобы найти местное отделение Роспотребнадзора, куда вам следует обращаться.

Подать жалобу вы можете одним из следующих способов:

  • Принести заявление лично в территориальный отдел;
  • Отправить по почте заказное письмо с описью и уведомлением – напомним, анонимная жалоба принята к рассмотрению не будет;
  • Через интернет, заполнив онлайн-форму на сайте ведомства – написать жалобу таким образом проще всего, уведомление о том, что запрос принят, вы получите также в электронном виде (обязательно сохраните ваше обращение в Роспотребнадзор перед тем, как его отправить);
  • Составить претензию онлайн можно и на таком онлайн-ресурсе, как официальный сайт Государственных услуг – по ссылке здесь, – НО требуется обязательная регистрация;
  • Отправить электронное письмо на адрес вашего территориального отделения;
  • Направить факсом, если в нужном территориальном отделении работает факсимильный аппарат;
  • Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-1858 для получения консультации.

Как оформить свою претензию и направить её адресату – решать вам, принципиального значения это не имеет.

Сроки рассмотрения жалоб

Независимо от того как вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, у данного органа есть трое суток, чтобы зарегистрировать ваше заявление. Перед тем как обращаться, вам следует знать, что сроки рассмотрения заявлений зависят от необходимости:

  • Перенаправления другому адресату, если вы обратились не в своё территориальное отделение, – на передачу корреспонденции уходит до семи дней;
  • Провести дополнительную проверку.

На рассмотрение стандартной претензии, которую не нужно дополнительно изучать, даётся не больше одного месяца.

Случаи, при которых жалоба на магазин, учреждение, ИП, поданная в Роспотребнадзор, не будет рассмотрена:

  • Вопрос не в компетенции данного органа – например, вы жалуетесь на шум, исходящий от проведения строительных работ, ночного клуба, чем Роспотребнадзор не занимается;
  • В изложении претензии не описаны чёткие детали ситуации – нет данных о заявителе, адреса отправки и контактов для ответа, прочей обязательной информации;
  • Отсутствует суть претензии – любая жалоба должна быть написана в виде официального документа, не допускается эмоциональный окрас изложения, оскорбления, угрозы, всё должно быть чётко, последовательно, понятно и ссылаясь на факты;
  • Отсутствуют документальные подтвер-ждения вашим словам – например, если вы жалуетесь на то, что вам продан товар ненадлежащего качества, но у вас нет чека или иных доказательств факта, адреса и цены покупки;
  • Не была подана официальная претензия юридическому лицу, на которое вы жалуетесь – сегодня это обязательное правило, претензия в свободной форме должна подаваться сначала тому, кто предоставил вам некачественную услугу или товар.

Обязательно сохраняйте копии всех писем, которые направляете вы и которые получаете в ответ.

Содержание жалобы и примеры

К форме заявления предъявляются определённые требования, которые нужно учитывать, задаваясь вопросом, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор

    «Шапка» документа – размещается в правом верхнем углу, сначала пишется, кому подано заявление (наименование территориального отделения, адрес месторасположения), ниже указывается, от кого оно подаётся (фамилия, имя, отчество, паспортные данные и место прописки, номер телефона для связи);

  • Текст, передающий суть обращения, должен идти последовательно, излагать все обстоятельства лаконично, чётко, с указанием дат, фамилий, ссылок на документы, доказывающие ваши слова, ссылок на законодательные акты, которые дают вам право подавать претензию и предъявлять требования;
  • В конце жалобы обязательно ставится дата её подачи и личная подпись заявителя.

Под изложенным текстом до проставления даты и подписи указывается перечень документов, которые вы прилагаете к заявлению.

Интересуясь, как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу, вы можете использовать любой из представленных шаблонов, корректируя текст под обстоятельства своей индивидуальной ситуации:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на приобретённый некачественный товар можно посмотреть здесь.
  • Незаполненный пример жалобы на некачественный товар и образец в Роспотребнадзор смотрите по ссылке для скачивания.
  • Пример жалобы на соседей Роспотребнадзору смотреть тут.
  • Образец заявления на управляющую компанию вы можете скачать по ссылке.
  • Пример жалобы на заведение общепита находится здесь.
  • Шаблон заявления в Роспотребнадзор на проверку санитарного состояния детского учреждения здесь.
  • Образец жалобы на навязанную страховку по кредиту смотрите тут.
  • Стандартный образец жалобы на действия банковского сотрудника находится по ссылке.

Что делать, если нет ответа

В некоторых случаях можно получить отказ, который направляется заявителю в виде официального письма с объяснением причины принятия такого решения. Если причина нарушает действующие нормы законодательства, или вам вовсе не направили никакого ответа в течение месяца, жалоба подаётся повторно в тот же территориальный отдел. Куда жаловаться выше, если Роспотребнадзор по месту вашего проживания молчит по вашему заявлению, так это в главное отделение Роспотребнадзора. Правила подачи претензии такие же, как и для обращения в территориальный отдел.

В защиту своих прав, если обращение в главный отдел Роспотребнадзора тоже не даёт желаемого результата, вы можете обратиться в прокуратуру или сразу в суд. Для подачи искового заявления важно предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 150-95-16 Москва, Московская область
+7 (812) 317-18-50 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Поделиться:
(Пока оценок нет)
Загрузка...
Комментарии
  • надежда
    Июль 17, 2018 16:13

    хочется что-бы провели проверку в столовой,плавцеха в п.г Никель Мурманской обл людям дают прод.талоны,на которые рабочий берет молоко или сок или окорочка куриные так вот один день(талон 200 руб)22рабочие дни умножаем на 200руб получаем 4400руб на которые рабочему дают 4 кг окорочков получаются просто золотые 1100 кг и куда идти жаловатся(люди просто боятся но ведь это беспредел,я не работаю там просто поделились сомной такой сетуацией вот я вам и пишу помогите людям

    Ответить
Добавить комментарий
Войти с помощью: