Как подать жалобу на компанию или сотрудника Wildberries
Жалоба – это отнятое время и не всегда удовлетворительный результат. Но как обойтись без неё, если в магазине нахамили или когда подсунули некачественный, непригодный для использования товар? А за покупку заплачены деньги и не хочется терять их и силы на возврат. Подача искового заявления не всегда самый простой и доступный способ возврата средств. Намного эффективнее воспользоваться другими коммуникациями.
Содержание
Как написать претензии в Wildberries, чтобы продавец заметил эту жалобу и отреагировал на неё в виде внесения изменений в деятельность фирмы и конкретных сотрудников?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Правовое поле
Подача жалоб по поводу работы администрации и конкретных сотрудников магазина Wildberries регулируется законодательством, защищающим права потребителей. Такие же нормы прописаны в Гражданском кодексе и других законодательных актах, которые устанавливают взаимоотношения покупателей и продавцов.
Особенность в данном случае есть только в том, что указанная фирма является онлайн-коммерцией. О работе такой разновидности торговых предприятий говорится, что они подлежат тем же правилам, что и обычные магазины.

В каких случаях можно пожаловаться
Жалоба на действия сотрудников магазина может быть подана в таких случаях:
- нарушение условий договора между теми, кто составил сделку;
- несоответствие образцов, рекламной информации о товаре и реальной продукции;
- невозврат денег тому, кто приобретает товар, если покупатель по собственному усмотрению отказывается от приобретения;
- несоответствие товара стандартным свойствам такого же товара;
- отказ в замене товара по требованию покупателя;
- отказ в возврате средств до истечения семидневного срока.
Претензия в Wildberries
Отправить жалобу или претензию с предложением провести возврат товара или указать на недостатки можно с помощью обычного почтового отправления.
В Wildberries жалобу также можно подать любой из современных коммуникационных платформ, в том числе с помощью уникального мобильного приложения Wildberries.
Написать в службу поддержки: через приложение, мессенджеры и личный кабинет
Удобнее всего подать жалобу с помощью электронных способов коммуникации. Официальный сайт говорит, что у компании есть множество мобильных коммуникационных платформ.
Для этого можно использовать популярные социальные сети и электронные каналы коммуникации через сайт и другие средства передачи информации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если речь идёт о том, чтобы оказать специфическую консультацию, горячая линия компании не сможет удовлетворить просьбу покупателя. В частности, комментарии по подбору расцветок и комфортности ношения – это слишком уникальные требования. Каждый должен лично примерять вещь и определяться с тем, насколько она комфортна и подходит для носки. Не поможет горячая линия и тогда, когда необходимо сделать экспертизу или другие действия, которые не производятся дистанционно.
Позвонить на горячую линию
Оставить негативный или позитивный отзыв, подать жалобу можно по телефонам. Номер линий для связи с консультантами отличается в зависимости от региона:
- общий номер, действующий по всей стране: 8 (800) 100-75-07;
- в столице – +7 (495) 775-55-05;
- в Питере – +7 (812) 100-75-07.
Другие региональные номера указываются непосредственно в отделениях продаж или их можно посмотреть на официальном сайте магазина.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В основном речь идёт о незначительных конфликтах и случаях, не требующих очного общения с покупателем. К примеру, такими специфическими для горячей линии вопросами могут быть:
- споры, связанные с началом гарантийного обеспечения;
- консультация по замене товара на другой, подходящий потребителю;
- возврат денег за товар из-за того, что он не подошёл покупателю.
Если необходима экспертиза, внимательное изучение жалобы, потребуется письменное обращение и предоставление доказательств.

Отправить на электронную почту
Пожаловаться можно с помощью передачи заранее сформированного письма в адрес руководства фирмы. Подать информацию можно на электронный адрес sales@wildberries.ru.
Социальные сети
Фирма гарантирует постоянную связь с клиентами компании с помощью персонализированных аккаунтов Вайбера, Телеграма, Мессенджера, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассников. Есть возможность связаться с помощью скайпа на аккаунт Wildberries WB. Используется как канал коммуникации личный кабинет пользователя.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда ещё можно пожаловаться на Wildberries
На коммерческом сайте магазина есть канала связи «Создать обращение». Нажимая на переход по этой кнопке, можно указать текст обращения с возможностью получить за 24 часа ответ через регистрацию социальными сетями и номером телефона.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор принимает претензии по поводу практически всего спектра проблем общения потребителей и продавцов:
- продавцы явно нарушают права покупателя, предлагая ему без предупреждения товар, который является некондиционным и не может продаваться в торговой точке;
- продан товар, который может представлять реальную угрозу нормальной жизни потребителя или может представлять угрозу здоровью;
- качество продукции не соответствует нормам, которые являются обязательными для такой разновидности продукции.
В Управление по борьбе с экономическими преступлениями
Серьёзное обвинение в сторону продавцов товаров должно быть в случае обращения в УБЭП. Это может быть уклонение от налогов или попытка продавать фальсифицированную брендированную продукцию.
В ФАС
Отправить жалобу можно также в ФАС. Эта федеральная служба занимается регулированием действий предпринимателей и компаний, когда они занимают господствующее положение на рынке или когда нарушают исключительные нормы закона, которые касаются компетенции антимонопольной службы. Рассмотрим, какие вопросы могут касаться рядового потребителя, и когда следует обращаться непосредственно в ФАС:
- если фирма предоставляет недобросовестную рекламу, приглашая к покупке товара, который имеет совершенно другие характеристики, чем заявленные в рекламе;
- недобросовестное продвижение товаров;
- организация, частный предприниматель ведёт незаконную и недобросовестную ценовую политику, которая заключается в сговоре или других механизмах обмана покупателя для получения высокой прибыли.
Рассмотрим на примере, как подать заявление в эту госструктуру.
Жалоба в ФАС на компанию Wildberries – пример
Приведём образец конкретной жалобы на действия компании Wildberries в Федеральную антимонопольную службу. В тексте обязательно указывается адрес конкретной службы или отправляется письмо на общефедеральную службу.
Скачать образец жалобы на Wildberries (.doc)
В прокуратуру

Также прокуратура может передать дело в полицию, если речь идёт о нарушении прав потребителей, связанных:
- с оскорблениями покупателя;
- нарушением общепринятых способов общения;
- совершения мелких правонарушений;
- угроз совершить насильственные действия;
- отказ в выполнении законных требований покупателя.
В суд
Передать дело в суд можно тогда, когда требуется вердикт правоохранительного органа по спорному вопросу. Таким образом все претензии к продавцам, которые не признаются ими, могут быть обжалованы в суде. Судебное разбирательство по этой категории дел может проходить в письменном порядке, без прений, с рассмотрением документальных доказательств.
Как правильно составить претензию
Написать жалобу в администрацию магазина несложно, однако следует соблюдать три важных момента:
- абстрагироваться от ситуации и излагать в тексте только факты;
- обдумать и составить документ с минимальным объёмом текста;
- подумать о том, что пишут в аналогичных случаях другие, и указать на уникальность ситуации, подать доказательства изложенных фактов.
Жалоба на сотрудника – пример
Жалоба на сотрудника магазина позволяет урегулировать не отработанную в законе о защите прав потребителей ситуацию с хамским, неэтичным поведением во время продажи или подачи претензий. Обострять ситуацию до конфликта и тем более оскорблений и прочих противоправных действий не имеет права ни одна из сторон. Поэтому если во время конфликта потребитель сохранял спокойствие и хладнокровие, он принял правильную сторону. В таком случае работники магазина обязаны будут или выплатить компенсацию или принести публичные извинения стороне, которая подавала претензию.
В случае не реагирования на это требование, образец которого можно посмотреть по ссылке, следует подать заявление в полицию.
Скачать образец жалобы на сотрудников Wildberries (.doc)
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
На полезном видео есть детальное разъяснение получения результата от обращения к предпринимателям с помощью книги жалоб. Здесь детально рассказывается, когда и при каких обстоятельствах эта форма общения покупателя и хозяина, менеджмента магазина будет наиболее эффективна.
Заключение
Подача претензии Wildberries – достаточно простая процедура. Однако не всегда такая жалоба может сыграть позитивную роль. Коммуникация бывает недостаточной, а конкретный специалист, который занимается жалобой, может быть недостаточно отзывчивым и добросовестным. Именно поэтому для защиты интересов может понадобиться обращение в другие, альтернативные источники: массовые средства коммуникации, госструктуры или в правоохранительные органы.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
День добрый.
Делали заказ на вашем сайте ещё 18.04.20 с расчетом того, что кольца придут 21-22.04.20 так было написано в заказе, так как у нас была роспись в ЗАГСЕ 24.04.20!!! В итоге 22.04 заказ не пришёл и в статусе заказа поменялось на «ОЖИДАЕТСЯ»
Зачем ставить тогда даты и писать что товар есть в наличие если вы не можете доставить заказ вовремя!!!! Это очень некрасиво с вашей стороны как магазина предоставляющего услуги! Испортили всё, что должно было произойти, Загсы сейчас работают, есть понимание что сейчас в период карантина могут быть сбои, тогда и писать надо рамки доставки соответствующие!!! Тогда и заказ бы оформлялся не у вас, а у компании которая ставит рамки и выполняет их! Деньги вы хотите чтобы вам платили сразу по безналу, а в итоге на письма моей Жены вы не отвечаете и по телефону операторы тоже не могут дать подробной информации! Не хочу оставлять эту ситуацию просто так, так как было подпорчено настроение от ваших пустых обещаний, будет написана Претензия в Роспотребнадзор на то, что вы оказываете услуги не надлежащего качества, с скринами писем и оплатой покупки и датами приезда товара на пункт выдачи.
Здравствуйте! Вчера забрала заказ из ПВЗ wildberries, в числе прочих товаров было нижнее белье, колготки, носки. В связи с ситуацией с коронавирусом, магазин работает только по предоплате, без возможности примерки, при этом везде реклама гласит о том, что можно купить, забрать домой и вернуть. По факту через сутки нижнее белье, которое даже не примерялось, магазин не забирает, ссылаясь на закон, о том что эти товары не подлежат возврату.