Жалоба в РСА на страховую компанию — образец

Российский союз автостраховщиков имеет своей целью помощь гражданам отстаивать свои права при возникновении спорных вопросов при страховании. Союз помогает жителям как Москвы, так и других городов. Жалоба в РСА может быть подана в случае недовольства клиентов страховыми услугами, а также ущемления их прав в рассматриваемой сфере. Если претензии человека обоснованны, он вправе рассчитывать на всяческую помощь Союза.

Нормативная основа

Жалоба на страховую компанию оформляется с учётом положений следующих нормативов:

• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
• ФЗ «Об организации страхового дела в РФ»;
• ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• ГК РФ.

Основания для обращения с жалобой

Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат. Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Так, целесообразно это сделать, когда страховая:

• отказывается от выплат в случае ДТП;
• применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
• умышленно затягивает сроки произведения выплат;
• не признаёт случай страховым;
• отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
• навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
• не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
• предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.

Способы обращения с претензией

Определяясь, куда обратиться с жалобой, важно учитывать, что на РСА можно составлять такого рода бумагу только в отношении действующих страховщиков. При этом подать жалобу в РСА возможно несколькими способами:

• по телефону;
• онлайн на электронную почту;
• по почте;
• через личный приём.

Позвонить в РСА

Сообщить о том или ином нарушении в Российский союз автостраховщиков можно, позвонив по таким телефонам:

• 8 (495) 641-27-85 – для жителей Московской области;
• 8 (800) 200-22-75 – для прочих регионов;
• 8 (495) 641-27-87 – касательно вопросов, связанных с зелёной картой.

Электронное обращение

Написать жалобу и подать её возможно и в электронном виде. Чтобы отправить документацию онлайн, следует перейти на официальный сайт Союза. Однако, даже выбрав здесь опцию «Обратная связь», портал всё равно перенаправит вас на почту для отправки электронного письма. Поэтому можно сразу писать и прикладывать сопроводительные материалы на адрес электронной почты РСА: request@autoins.ru.

Важно учитывать, чтобы жалоба была принята организацией и зарегистрирована в установленном порядке, она должна быть оформлена не просто в виде текстового сообщения, а напечатана на бумажном носителе и отсканирована. В теме письма следует указать причину обращения, к примеру, «затягивание выплат» или «жалоба на неверные расчёты» и т.д.

По почте

Для обращения в рассматриваемую организацию может пригодиться не только электронная почта, но и обычная. Письмо может быть отправлено в центральный офис или же в региональное отделение, в зависимости от округа, в котором проживает гражданин.

Так, почтовый адрес центрального офиса следующий: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать адреса других подразделений можно на сайте.

На личном приёме

Для тех, в чьём городе есть представительство организации, есть возможность высказать свои претензии сотрудникам компании лично, записавшись на приём. Чтобы не ходить несколько раз, рекомендуем заранее подготовить всю документацию и прийти уже с готовым пакетом материалов.

Претензию лучше написать в 2-х экземплярах, чтобы на одном из них сотрудник организации поставил вам отметку о её получении.

Порядок составления претензии

Как уже оговаривалось, жалобу на страховую компанию нужно оформлять в письменном виде. Составляя претензию, важно проследить за тем, чтобы в ней были указаны такие сведения:

• реквизиты сторон;
• данные полисов участников ДТП;
• наименование страховой компании, у которой заключался договор страхования;
• суть жалобы;
• дату и подпись заявителя.

При возможности написанные претензии следует подкреплять доказательствами.

Стандартная жалоба – образец

Свои претензии в РСА на страховую компанию, если гражданин недоволен предоставленными ею услугами, он может вписать в бланк заявления, который можно скачать на сайте Союза. Чтобы понимать, как выглядит пример такого документа, просмотрите представленный ниже образец жалобы на страховую.

Скачать образец жалобы в РСА (.doc)

Жалоба на неправильное применение КМБ – образец

В России, приобретая страховой полис, водитель вправе рассчитывать на КБМ (коэффициент бонус-малус) – скидку за безаварийную езду. Так, если на протяжении года он не стал участником ДТП, идёт повышение страхового класса, что влечёт за собой снижение стоимости страховки.

Однако иногда, умышленно либо случайно, страховщиком может использоваться неверный КБМ по ОСАГО. Оформляя жалобу по КМБ, заявитель должен использовать специальный бланк. Заполняя его, потребуется указать такие сведения:

• название страховой, что совершила неверные расчёты;
• данные водительских прав;
• номер полиса;
• основания, из-за которых водитель полагает, что коэффициент применён неверно.

К заявлению прикладывают копию водительского удостоверения либо паспорта гражданина, который является участником ДТП.

Ниже представлен бланк, который потребуется заполнить для подачи заявления такого характера.

Скачать новый бланк обращения по КБМ (.doc)

Сроки рассмотрения

Досудебная претензия, отправленная заявителем, рассматривается в тридцатидневный срок. При этом он начинается исчисляться со дня регистрации документа в организации. Претензионный период может быть продлён ещё на 30 дней, если возникнет необходимость получить дополнительные материалы от иных инстанций. Об этом заявителя должны предупредить в пятидневный срок.

Случаи, когда можно получить отказ

Подавать документ следует надлежащей формы. Так, в регистрации заявления будет отказано, если:

• бумага не соответствует требованиям (к примеру, в электронном письме не прикреплён сканированный документ);
• письмо анонимное;
• в тексте есть ненормативная лексика и оскорбления.

По результатам рассмотрения обращения может быть принят отказ, если:

• жалоба касается страховой, которая не является участником организации;
• бумага получена в виде копии, а её основным исполнителем является другая инстанция;
• в заявлении нет сведений, по которым можно установить правонарушение;
• истёк срок действия ОСАГО.

Отказ в удовлетворении жалобы направляется заявителю обязательно в письменном виде.

Полезное видео

Чтобы понимать, как и когда водитель может направить жалобу в РСА, ОСАГО которого стало причиной спорной ситуации, просмотрите представленные нами видеоматериалы.

Заключение

Как известно, процедура страхования является обязательной для всех владельцев автотранспорта. Однако это не означает, что в случае ДТП будут произведены все выплаты, либо вы получите их в размере, на который рассчитывали. На действия организаций, которые зарегистрированы в РСА, подача жалобы в такой Союз поможет разобраться в сложившейся ситуации. Нужно учитывать, что обратившись в РСА, решения придётся подождать около месяца.