Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.


Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Основания

Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:

  • безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
  • затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
  • неверно начисляли оплату электроэнергии;
  • требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
  • не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
  • требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
  • отказывают в предоставлении законных льгот;
  • поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
  • в одностороннем порядке повышают тарифы;
  • отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
  • из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
  • зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
  • сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.

Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.

Куда жаловаться

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.

Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:

  • профильное министерство;
  • управление Роспотребнадзора;
  • городские власти;
  • органы прокуратуры;
  • президентскую администрацию.

В саму компанию

Возникла необходимость подать жалобу на Мосэнергосбыт — делаем это, не откладывая, онлайн. Находим на сайте компании виртуальную приемную.

Заходим в качестве частного клиента, приступаем к заполнению предложенной формы и отправляем.

На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис (отдел).

Открываем список отделений с адресами и телефонами.

В отделениях в Москве можно пожаловаться:

  • позвонив по указанному на сайте номеру контактного центра +7 (499) 550-9-550;
  • написав в главный офис или посетив его по адресу г. Москва, улица Вавилова, дом 9.

Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом. Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе.

В министерство энергетики РФ

Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:

  • общественную приёмную, где доступна отправка обращения;

  • график проведения личного приёма граждан, доступный для скачивания;

В Роспотребнадзор

На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

  • заполнив форму электронного обращения;
  • направив письмо или придя на приём в региональное управление; адреса можно найти здесь;
  • написав на адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

В администрацию города

Один из вариантов действий — оставить жалобу московскому мэру:

  • на приёме;
  • по почте — 125032, г. Москва, ул. Тверская, 13;
  • на сайте.

жалоба на мосэнергосбыт

В прокуратуру

Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:

  • вручив на приёме, проводимом дежурным прокурором;
  • оставив в приёмной в специальном ящике для корреспонденции.

В администрацию президента

Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:

  • отправив письмо;
  • воспользовавшись предлагаемыми гражданам вариантами приёма: личного, мобильного, электронного.

Как пожаловаться

Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.

Правила оформления претензии

Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:

  • официальное наименование адресата;
  • данные о себе; они позволят удостоверить личность заявителя и укажут, куда направлять ответ.
  • в описательной части обращения содержится изложение ситуации.

Пишем, не отступая от норм деловой этики. По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение.

  • указываем, чего добивается заявитель (по возможности со ссылками на нормативные акты, положения которых были нарушены Мосэнергосбытом).
  • в завершение обязательно дата, подпись и её расшифровка.

Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. п.

Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец

Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.

Скачать образец жалобы по поводу задолженности (.doc)

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Способы подачи жалобы

Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:

  1. Насколько это удобно ему самому.
  2. Какой окажется наиболее эффективным.

Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:

  • побывать на личном приёме;
  • позвонить или воспользоваться факсом;
  • отправить заказное письмо;
  • заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.

Сроки рассмотрения

Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. 12 ФЗ №59 отводит на рассмотрение обращений граждан до 30 дней.

В клиентском офисе Мосэнергосбыта разбирательство должно пройти побыстрее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Полезное видео

Мосэнергосбыт запустил двухминутный ролик о возможностях личного кабинета и приложения.

Контролируя таким образом свои счета, можно сразу увидеть, когда следует подавать претензии в адрес компании.

Заключение

Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.

Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Поделиться:
(Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий
Войти с помощью: