Как написать жалобу на ресторан KFC или пожаловаться по телефону горячей линии

Грамотно и вовремя составленная поданная в КФС жалоба имеет все шансы дать положительный результат. Самый большой регион, где работает сеть – это Москва, поэтому мы детализируем механизм обращений для жителей столицы. Обращаться в КФС с претензиями могут и жители других городов, где работает эта франшиза. Об этом расскажем дальше.


Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Законодательная база

Жалоба на работу сотрудников в КФС принимается на тех же законодательных основаниях, что и для любого кафе и ресторана. Речь идёт о защите прав потребителя. Также ресторан обязан реагировать на жалобы, связанные с санитарным состоянием. Если эти нормы не соблюдены – смело пишите жалобу и пытайтесь изменить ситуацию.

Основания для претензий

Подать жалобу необходимо в обязательном порядке, если произошла одна из трёх вещей:

  • некачественное обслуживание;
  • нарушение общественного порядка;
  • обман потребителя.

Основанием также может быть нарушение правил этики сотрудниками. Эти жалобы рассматривает исключительно администрация. Единственное исключение – попытка оскорбления в грубой форме. Тогда это может быть и уголовно наказуемое деяние.

Подготовительные действия

Чтобы грамотно пожаловаться на ресторан и его сотрудников, необходимо обязательно запастись чеком и доказательством в виде фото или записи разговора.

При отравлении

Претензия в этом случае составляется очень просто и в произвольной форме, но с обязательным приложением двух документов:

  • копия чека, которым подтверждается приобретение, или выписка из расчёта с помощью карты банка;
  • справка из медицинского учреждения, которое укажет на взаимосвязь употребления пищи и отравления, его степень и уровень поражения организма недоброкачественной пищей.

Самый лучший вариант – экспертиза специального учреждения. Однако для начала разбирательства достаточно и этих двух документов вместе с личным заявлением.

При нарушении общественного порядка

Жалоба на хамство других посетителей или попытки нарушать общественный порядок распитием спиртных напитков, рукоприкладством и прочими незаконными действиями может быть направлена в администрацию учреждения.

Администрация должна организовать безопасную среду для клиентов и следить за порядком с помощью собственной охраны или с помощью реагирования охранных служб.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Кому можно пожаловаться

KFC – распространённая франшиза ресторанного бизнеса. Рассматривать жалобы на нарушения в конкретных заведениях могут как руководители местных подразделений, так и государственные структуры, и даже правоохранительные органы. Всё зависит от ситуации и необходимости использовать механизмы давления на нерадивых сотрудников.

Руководству ресторана

Куда обратиться, если персонал не реагирует на замечания, а ситуация переходит в фазу конфликта? Можно написать или обратиться лично непосредственно к менеджменту заведения. Жалобы могут быть как на обслуживание, так они могут быть и связанными с ассортиментом и качеством пищи, несоответствием заявленных характеристик, цены. Собственно, весь спектр работы предприятия может быть основанием для претензий со стороны потребителя.

Книга отзывов и предложений

Самый простой и несложный вид коммуникации – это запись в книге жалоб и предложений. Эта форма обращения используется для письменного обращения или замечаний по поводу работы конкретного подразделения франшизы. Желательно указать свои координаты для обратной связи, а также детально расшифровать претензии.

Написать в службу поддержки KFC

Ещё один способ найти справедливое решение проблемы – обратиться в службу поддержки по номерам телефона или через онлайн-приложения, о чём мы детально расскажем ниже.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Основная проблема, которая может быть разрешена службой – это своевременное и качественное обслуживание, возврат денег в случае невыполнения персоналом своих обязанностей, а также соблюдение ими корпоративной этики поведения с клиентами.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если в ресторане изменилось меню или обосновано подняты цены, тогда этот вопрос точно не к службе поддержки. Сотрудникам компании можно, конечно, высказать своё мнение, но они не влияют на меню и коммерческие цены. Здесь вопрос к администрации, которая определяет необходимость таких решений. Обычно франшиза централизованно избирает основное меню и поддерживает необходимый уровень продукции для покупателей, независимо от географического размещения ресторана.

Время ответа и компетентность специалистов

Обычно ответ на телефонные линии не задерживается. Но если наплыв заявок (номер предназначен и для обработки заказов), то подождать придётся.

Компетенция отвечающих на вопросы достаточно разная. Как показывает практика и отзывы – могут быть как быстрые и решительные меры по восстановлению права потребителя, а может быть и невнятный ответ.

Связь с техподдержкой через приложение

Для быстрой связи с техподдержкой можно использовать мобильное приложение, которое КФС предлагает в двух вариантах – на Android или для iPhone.

Здесь используются текстовые сообщения, в которых желательно указать хотя бы минимальный набор данных: телефон, фамилия и имя, краткое описание проблемной ситуации.

Позвонить на горячую линию

Телефон горячей линии используется для жалоб на обслуживание и для всех конфликтных ситуаций: 8 (800) 707-54-77.

Жалобы принимаются по бесплатному телефону 8 (800) 225-55-32. Также есть номер для реагирования на некачественную работу персонала – это горячий номер службы по работе с кадрами: 8 (800) 555-50-90.

Воспользоваться электронной почтой

Составить текст предложения или жалобы на конкретного сотрудника, на работу подразделения или всего ресторана можно в письменной форме и направить по электронному адресу info@kfc-site.ru.

Социальные сети

Франшиза имеет развитое представительство в соцсетях. Есть официальные страницы в следующих популярных сетевых коммуникациях:

В этих сетях есть открытые чаты, и личные обращения можно адресовать администрации, используя более удобный канал общения.

Личный приём

Прийти на личный приём к руководству конкретного заведения можно по адресу расположения администрации конкретного ресторана. Она обычно располагается там же, где и рабочие площади. Однако могут быть и исключения. Карта и конкретные адреса ресторанов указаны в разделе «Рестораны».

Возле каждого ресторана есть пометка, где указаны не только юридические адреса, но и телефоны, и время работы заведения.

Телефон

Номера 8 (800) 555-83-33 или 8 (800) 707-54-77 можно использовать для контакта с компанией в пределах Москвы и Московской области.

Есть номер колл-центра, который занимается в том числе и вопросами качества работы персонала – 8 (800) 555-50-90.

Электронное обращение

Для личного частного обращения потребителя на официальном сайте франшизы есть специальная форма. Найти её можно в разделе «Карьера» и кликнуть на форму под подписью «Обратная связь».

Во всплывающем окне указать:

  • имя и фамилию;
  • номер для связи (телефон, мобильный номер);
  • электронную почту;
  • текст обращения.

Роспотребнадзор

Самый грозный орган власти для ресторанов и кафе. Роспотребнадзор может провести фундаментальную проверку его деятельности, если есть основания подозревать нарушение закона.

Суд

Верный способ защитить свои права – подать иск в суд. Однако здесь потребуется подготовка:

  • сбор и проработка доказательств;
  • подача иска;
  • защита интересов;
  • исполнение судебного вердикта.

Как составить жалобу

Написать жалобу на ресторан – это дело пяти минут. Но важно перед этим заручиться документальным подтверждением своих претензий, что не менее важно, чем составление самого документа. В неё обязательно необходимо включить данные заявителя и расписать обстоятельства, поставить подпись и дату.

Образец жалобы на ресторан в Роспотребнадзор

Как оставить действенную жалобу в Роспотребнадзоре? Предлагаем ознакомиться с образцом подобного заявления, которое обязательно должно дать ход делу.

кфс жалоба Скачать образец жалобы на ресторан KFS (.doc)

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Полезное видео

Как написать жалобу в администрацию кафе КФС, используя самый простой и доступный способ – книгу жалоб? В полезном видео рассказывается детально, как использовать этот действенный механизм и добиться в этом сервисе быстрого питания необходимого качества обслуживания.

Заключение

К отстаиванию своих прав необходимо подготовиться. На это придётся потратить время и усилия. Если нет ни того ни другого – потребитель рискует остаться ни с чем. Франшиза KFC жалобы рассматривает так же, как и любое другое коммерческое учреждение. Но здесь есть своя особенность – это объект, у которого нет централизованного руководства. То есть, каждый ресторан отвечает за свои ошибки и халатность персонально. Поэтому здесь добиться справедливого решения не так уж и сложно.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Поделиться:
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Добавить комментарий
Войти с помощью: