Где можно оставить жалобу на магазин Fix Price

Несмотря на город вашего проживания – Москва, Егорьевск или любой другой – у вас может возникнуть неудовлетворённость работой магазина Фикс Прайс. Жалобу на магазин можно подать различным способом в разные инстанции. Обращение сразу в несколько из них увеличивает шансы клиента на положительное разрешение спорной ситуации в его пользу. Разберём их все подробнее.

Правовая основа

Обращаясь с претензиями на работу самого Фикс Прайса, либо если вам есть, что сказать о работнике магазина, стоит для начала изучить ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им регламентированы все права, при нарушении которых гражданин вправе требовать их восстановления.

Куда адресовать жалобы на Фикс Прайс

Магазин Фикс Прайс – сеть магазинов с фиксированной ценой, которые имеют довольно-таки широкую клиентскую базу. Соответственно, увеличивается и потенциальное число недовольных покупателей. Адресовать свою жалобу, чтобы она дошла до администрации магазина, можно в несколько мест.

Книга жалоб

В первую очередь оставить жалобу можно в книге жалоб. Такой журнал должен быть во всех учреждениях и организациях, предоставляющих услуги гражданам. Найти его можно обычно в уголке потребителя, который есть в любой месте, где есть такие субъекты. Он находится на видном и легкодоступном месте. Если же здесь вы книгу жалоб не найдёте, следует обратиться к представителям администрации магазина. Они обязаны предоставить книгу по первому требованию клиента.

Претензия пишется на пустой странице, после которой на протяжении 2-х дней администрация обязана сделать отметку о её рассмотрении. Также в книге должны быть написаны меры, которые были приняты по результатам такого рассмотрения.

Учтите, если сотрудники магазина отказываются предоставлять жалобную книгу – это прямое нарушение законодательства, вследствие чего на предприятие можно жаловаться в контролирующие органы.

Официальный ресурс

Для покупателей функционирует официальный сайт магазина. Здесь можно не только посмотреть весь ассортимент представленной продукции и сделать заказ, но и сообщить о сложившейся проблеме. Так, если вас не устроило качество покупки, напишите свои замечания в разделе «Контроль качества».

Для клиентов, недовольных работой конкретного магазина, есть возможность оставить отзыв в разделе «Вопросы и ответы». В теме потребуется указать, что это жалоба, а в тексте претензии отметить, на какую именно точку торговли вы жалуетесь и почему.

Горячая линия

Для жалоб потребителей есть также «горячий» телефон компании – 8 (800) 775-35-15. Сейчас уже действует обновлённая версия сайта, на которой указана не только горячая линия Фикс Прайс, но и номер телефона головного офиса: +7 (495) 902-50-00.

Звонить на горячую линию можно бесплатно, независимо от того, с какого региона страны осуществляется звонок, а также с мобильного либо стационарного телефона вы звоните.

Форма обратной связи на сайте

Есть и альтернативные способы связи, которыми покупатель может воспользоваться, чтобы обратиться к сотрудникам организации. Один из них – это использовать форму электронной связи, размещённую на портале. Здесь гражданин может выбрать интересующий его вопрос и получить по нему индивидуальную консультацию.

Среди представленных на сайте можно выбрать одну из следующих тематик: интернет-магазин, бонусная карта, франчайзинг и др. Чтобы задать какой-то вопрос, потребуется заполнить специальную, размещённую на сайте, электронную форму, где нужно будет указать свои данные, а также суть самого вопроса.

Не забудьте оставить свой электронный адрес, чтобы сотрудники магазина могли с вами связаться.

При желании к обращению также можно прикрепить какие-то файлы, что имеют отношение к делу.

Электронная почта

Так же, как и у всех крупных магазинов, у Фикс Прайс есть электронная почта, на которую можно направлять жалобы. Для этого напишите свои претензии в электронном письме, укажите в его теме, что это за обращение, и отправьте его на следующий e-mail: expert@fix-price.ru.

Группы в социальных сетях

Помимо всего вышеперечисленного, связаться с представителями магазина также можно через различные социальные сети, которые в наше время развиваются с неимоверной скоростью:

• ВКонтакте: https://vk.com/fix_price;
• Одноклассники: https://ok.ru/fixprice;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/fixprice.russia/;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/fixprice.russia/;
• Твиттер: https://twitter.com/fix_price;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/fixprice36.

Мобильное приложение

По аналогии со многими современными крупными гипермаркетами у компании появилось своё мобильное приложение, которое теперь доступно для скачивания в App Store и Google Play. С его помощью можно выполнять целый ряд действий:

• узнать актуальный ассортимент товаров;
• найти наиболее близко расположенный к вам магазин на карте;
• следить за своим балансом и насчитанными бонусами в личном кабинете;
• убедиться, что нужная вам позиция есть в наличии;
• воспользоваться формой обратной связи для внесения своих предложений в работу магазина, а также высказывания имеющихся претензий.

Служба поддержки

Служба поддержки всегда готова помочь вам разобраться в сложившейся ситуации. Однако стоит понимать, что не все аспекты входят в их компетенцию. Разберём, когда же всё-таки есть смысл обращаться по упомянутым выше телефонам.

Когда представители компании будут полезны

Так, позвонить специалистам магазина целесообразно, когда требуется узнать:

• особенности работы интернет-магазина, как оформить заказ и провести оплату;
• как пользоваться личным кабинетом;
• какие есть вакансии в магазине;
• об актуальных скидках, акциях и розыгрышах;
• наличие интересуемого товара в наличии;
• цену выбранного продукта;
• адреса магазинов и время их работы.

По каким вопросам обращаться в службу поддержки нет смысла

Учитывайте, что служба поддержки больше предоставляет информационные услуги. Она не даст официальный ответ на вашу жалобу.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы клиентов, которые уже успели воспользоваться услугами службы поддержки, свидетельствуют о том, что ребята работают профессионально, и долго ждать ответа не приходится. Всю интересующую информацию они предоставляют в течение всего нескольких минут.

Куда можно пожаловаться выше

Конечно, пытаясь уладить любую конфликтную ситуацию, для начала следует обращаться непосредственно в администрации магазина, чтобы решить проблему внутри организации. Однако, если это не приносит должных результатов, либо представители компании вовсе никак не реагируют на ваши претензии, обратиться можно и в контролирующие органы. Рассмотрим, куда можно пожаловаться выше.

Роспотребнадзор

В случае нарушения прав потребителей, в том числе и при отказе предоставлять вам ту же жалобную книгу, есть смысл обратиться в Роспотребназор. Это орган, в компетенцию которого входит контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Обратиться в данную инстанцию можно несколькими методами:

• лично принести в отделение органа;
• перенаправить документацию по почте;
• заполнить онлайн специальную форму, размещённую на сайте организации.

Такие обращения рассматриваются согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Помимо общих правил, применяемых при составлении любого рода деловой документации, электронное обращение ещё должно соответствовать некоторым техническим характеристикам:

• размер текста не должен превышать 4 тыс. символов;
• при необходимости прикрепить несколько файлов их следует объединить в архив;
• размер файла не должен превышать 5 Мб;
• прикреплять файлы можно только следующих форматов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov.

Торговая инспекция

Касательно контроля за соблюдением условий по качеству продаваемого товара и предоставляемых услуг. Есть ещё один орган, который выполняет подобные функции. Это торговая инспекция.

Помимо этого, рассматриваемая инстанция также рассматривает жалобы на сотрудников магазинов, которые совершили противоправные действия относительно покупателей.

Вместе с заявлением нужно подать следующий пакет материалов:

• копию паспорта;
• чеки либо иные бумаги, подтверждающие оплату покупки;
• фотографии некачественного товара либо предоставленных услуг;
• результаты проведённой экспертизы.

По результатам обращения торговая инспекция вправе наведаться в магазин с проверкой.

Федеральная антимонопольная служба

При выявлении случаев нарушения антимонопольных нормативов следует обращаться в ФАС. Кроме того, Федеральная антимонопольная служба рассматривает нарушения в области:

• рекламного законодательства;
• закона о контрактной системе;
• норматива о закупках товаров, работ и услуг юрлицами;
• градостроительной деятельности.

Варианты подачи здесь всё те же: лично, по почте либо онлайн через сайт. Если вы выбираете последний вариант, то перед отправкой сообщения потребуется заполнить анкету. На электронный адрес, указанный в данной анкете, придёт автоматическое уведомление о получении вашего сообщения.

Для подачи документов в данном случае также можно воспользоваться порталом Госуслуг. Для этого нужно быть зарегистрированным на данном ресурсе. В дальнейшем наличие личного кабинета на этом портале позволит экономить вам собственное время и усилия, затрачиваемые при обращении в ту или иную инстанцию.

Прокуратура

Если в деяниях сотрудников магазина вы заметили признаки преступления, об этом обязательно нужно сообщить в правоохранительные органы. Так, целесообразно обратиться в прокуратуру, когда вы стали жертвой или свидетелем:

• мошенничества;
• как работники магазина требуют дополнительную оплату за предоставление бесплатных услуг;
• продавцы навязывают дополнительные услуги, без чего не хотят продавать товар;
• сотрудники компании совершают иное преступление в отношении покупателей.

Суд

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой решения спорной ситуации. Если все вышеперечисленные способы не помогли, можно написать иск в суд. Однако нужно учитывать, что это весьма затратная процедура как по деньгам, так и по времени. Поэтому нужно взвесить, стоит ли игра свеч.

Целесообразно будет ввязываться в судебные разборки, если магазин причинил вам материальный ущерб, и вы хотите получить компенсацию. Кроме того, суд – это единственный орган, у которого ещё можно просить возмещение морального вреда.

Но не забывайте, даже если вы уверены, что правда на вашей стороне, для судебной инстанции этого будет недостаточно. Все свои выдвигаемые обвинения и требования потребуется подкрепить аргументированными доказательствами.

Определяя, куда именно подавать жалобу, учитывайте, что иски, сумма которых меньше 50 тыс. руб., следует направлять в мировой суд, а для исков, сумма которых превышает 50 тыс. руб., адресатом послужит районный суд.

Как написать жалобу

Необходимость написать претензию возникает в различных ситуациях. Так, основаниями для оформления такой бумаги могут послужить:

• хамское и иное непрофессиональное поведение работников магазина;
• невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
• сумма к оплате на кассе превышает стоимость, указанную на ценнике;
• отказ оформлять возврат или обмен товара, если не истёк гарантийный срок;
• отказ возвращать средства в случае продажи некачественного товара;
• затягивание сроков проведения экспертизы товара;
• обсчёт клиента при произведении расчёта;
• сообщение неверных сведений о товаре, сокрытие каких-либо его характеристик или иной обман покупателя;
• нарушение условий хранения продукции;
• продажа товаров, у которых вышел срок годности и др.

Оформлять во всех вышеперечисленных случаях жалобу можно в свободной форме. Это может быть как написанный от руки документ, так и напечатанный на компьютере. Если вы подаёте бумажный вариант жалобы, составлять её изначально рекомендуется в 2-х экземплярах. На втором желательно получить отметку от адресата о получении материалов, чтобы в дальнейшем можно было доказать, что такую бумагу вы направляли.

Несмотря на свободную форму, в документе должны присутствовать такая информация:

• сведения об адресате;
• контактные данные заявителя (учтите, анонимные жалобы рассматривать никто не будет!);
• наименование документа;
• коротко суть претензии с указанием конкретного магазина, где произошёл конфликт (а при необходимости и информацию о конкретном нарушителе);
• выдвигаемые требования;
• дату и подпись заявителя.

В какую инстанцию вы бы ни обращались, всё написанное потребуется подкрепить доказательствами. В качестве таких могут послужить чеки, квитанции, фотографии, показания свидетелей и т.д.

Учтите также тот факт, что любой орган вправе отказать в рассмотрении жалобы, если в ней

• содержатся угрозы и некорректные высказывания;
• нет сведений о заявителе;
• не раскрыта суть жалобы;
• бумага составлена не на русском языке.

Жалоба на сотрудника – образец

Не стоит мириться с хамским поведением работников магазина. Если к вам проявили неуважение – обратитесь к руководству с соответствующей претензией. Чтобы посмотреть, как выглядит грамотно написанная жалоба на сотрудника, ознакомьтесь с представленным ниже образцом.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина (.doc)

Жалоба на магазин – пример

Просмотрите также пример, как можно пожаловаться на магазин, если вы приобрели товар ненадлежащего качества.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Полезное видео

Претензии приходится иногда писать и на персонал, который непрофессионально предоставляет услуги либо грубо общается с клиентами, и на сам магазин, если вас расстроило качество приобретённого товара. Часто такие споры не заканчиваются внутри компании и идут на рассмотрение дальше, в контролирующие органы.

Если вы за справедливость, если вы готовы отстаивать и защищать свои права и интересы, перед обращением в какую-либо инстанцию ознакомьтесь с подобранным нами видеоматериалом, возможно, он сможет помочь уладить вам вашу ситуацию и наметить чёткий план действий.

Заключение

Чем крупнее магазин, тем больше у него клиентская база. В результате этого и вероятность, что найдутся недовольные качеством покупки либо предоставленной услугой потребители, возрастает. Если вы действительно пострадали от действий продавцов или иных сотрудников компании, и ваши права нарушены – не молчите. На такой крупный магазин как Fix Price жалобу можно подать сразу несколькими путями в несколько инстанций. Будьте уверены, если правда на вашей стороне – ваши права обязательно будут восстановлены!